1月31日

目次

10. ホテル業界で、ゲストアプリが仮想コンシェルジュになった理由

11. Mews、クラウドソフトウエアFrontdesk Anywhere買収

12. HOT 25 TRAVEL STARTUPS FOR 2024: WEEVA

13. Amadeus、3.2億ユーロで生体認証 Vision-Box 買収

14. 注目CEO : AmexGBT CEO の Paul Abbott

 

 

10. ホテル業界で、ゲストアプリが仮想コンシェルジュになった理由

旅行、観光、ホスピタリティ業界は近年デジタル革命を遂げており、テクノロジーは現在、ゲスト（宿泊客）体験を形作る上で重要な役割を果たしている。

この分野で最も重要な進歩の1つは、今日のホスピタリティ ランドスケープのバーチャルコンシェルジュに急速になっているゲストアプリの出現である。これらのアプリは、ゲストがホテルとやり取りする方法を変え、利便性、パーソナライゼーション、効率性を高めている。この記事では、ゲストアプリがどのようにホスピタリティ業界に革命をもたらし、ホテル経営者に多くのメリットを提供しながら、シームレスでカスタマイズされた体験をゲストに提供してきたかを探る。また、今がコンシェルジュサービスのデジタル化を開始するのに最適な時期である理由、ゲストにコントロールを与えることの重要性、そしてホテルがこの技術的変革に遅れをとる余裕がない理由についても議論する。

ホスピタリティにおけるテクノロジーの進化する役割

オンライン予約プラットフォームの出現からレビューウェブサイトやソーシャルメディアの台頭まで、テクノロジーは旅行者が旅を計画し、体験する方法を絶えず変えてきた。

今日、ホスピタリティ業界は、より多くのパーソナライゼーションの需要、オンライン旅行代理店への依存、消費者の期待の高まり、非接触体験など、新たな課題に直面している。ここでは、ゲストアプリが機能し、ゲストがホテルとその周辺とどのようにやり取りするかを再定義する。

COVID-19のパンデミックは、非接触技術の採用を加速させ、よりタッチレスなゲスト体験の必要性を増幅した。ゲストは現在、ホテルが安全性と利便性を高めるデジタルソリューションを提供することを期待している。ホテルが今すぐコンシェルジュサービスをデジタル化することが不可欠な理由は次のとおりである。

• 安全と衛生: 非接触型インタラクションは、物理的なタッチポイントを最小限に抑えたい旅行者にとって最優先事項となっている。ゲストアプリは、対面でのやり取りの必要性を減らすことで、より安全で衛生的な滞在を可能にする。

• ゲストの期待： 現代の旅行者は技術に精通しており、さまざまな目的でスマートフォンを使用することに慣れている。彼らは、ホテルが滞在を簡素化し、シームレスな体験を提供するデジタルツールを提供することを期待している。

• 競争上の優位性: テクノロジーを採用し、ゲストアプリを提供するホテルは、市場で競争力を獲得する。ゲストは、快適さと利便性を優先する宿泊施設を選択する可能性が高くなる。

ゲストアプリとは何か?

ゲストアプリは、本質的に、ホテルや宿泊施設が提供するスマートフォンやウェブアプリケーションである。このアプリは仮想コンシェルジュとして機能し、ゲスト体験を向上させるためのさまざまな機能やサービスを提供している。ゲストアプリの機能は異なる場合があるが、通常、パーソナライズされたゲストプロファイル、シームレスなチェックインとチェックアウトのプロセス、ホテルのアメニティやサービスへのアクセス、ホテルスタッフとのリアルタイムのコミュニケーション、地域の推奨事項やアクティビティが含まれる。

ゲストのメリット:

• 利便性と効率性の向上: すべてのホテルサービスと情報を1つのアプリに統合する利便性は、ゲストの体験を合理化し、物理的な相互作用や事務処理の必要性を減らす。

• カスタマイズされた体験とパーソナライゼーション: ゲストの好みや行動データを収集することで、ゲストアプリは室温設定から到着時のパーソナライズされた挨拶まで、ゲストの滞在をパーソナライズできる。

• 非接触型インタラクションと安全上の考慮事項： パンデミック後の世界では、非接触型インタラクションが優先事項となっている。ゲストアプリは物理的な接触を最小限に抑え、より安全で快適な滞在を提供する。

ホテルと短期レンタルの特典:

• 運用効率の向上: ゲストアプリは、多くのゲストのリクエストとインタラクションを自動化することでホテルの運営を合理化し、スタッフがより複雑なタスクに集中できるようにする。

• データ駆動型のインサイトとゲスト分析: これらのアプリは、貴重なゲストデータを収集し、ゲストの好みや行動に関する洞察を提供する。ホテルは、この情報を使用して、製品やマーケティング戦略を絞り込むことができる。

• コスト削減と収益機会： 物理的な重要なカード、印刷物、手動プロセスの必要性を減らすことで、ゲストアプリはコストを節約できる。また、アプリ内プロモーションやアップセルの機会を通じて、新しい収益源を開く。

今がその時だ

ゲストアプリは、今日のホスピタリティランドスケープの仮想コンシェルジュとなり、さまざまな方法でホテル経営者に利益をもたらしながら、ゲスト体験に革命をもたらしました。今は、非接触でパーソナライズされた体験の需要が高まり続けているため、ホテルがコンシェルジュサービスをデジタル化するのに最適な時期です。

ゲストに滞在をコントロールし、テクノロジーを受け入れることで、ホテルはゲストの満足度を高め、運用効率を向上させ、進化するホスピタリティ業界で競争力を維持することができる。ゲストアプリにより、ホスピタリティの未来はこれまで以上にパーソナライズされ、便利で相互接続され、旅行と宿泊の新しい時代を先導している。

著者：Sjeel KosterはHolidayHeroの共同創設者兼CEO。

(1/31 https://www.phocuswire.com/HolidayHero-guest-apps-virtual-concierge-hospitality?utm_source=newsletter&utm_medium=email&utm_campaign=Daily&oly_enc_id=9229H9640090J9N )

 

11. Mews、クラウドソフトウエアFrontdesk Anywhere買収

ホテルの収益を最大化し、ゲスト体験を向上させるための一連のソリューションを提供するMewsは、サンフランシスコに拠点を置くクラウドホテル管理ソフトウェア会社であるFrontdesk Anywhereを買収し、過去12ヶ月で8回目、過去12ヶ月で3回目の買収を行った。買収の財務条件は開示されていないが、Muesは、CEOの Joe Kiernanを含むFrontdesk Anywhereチーム全体が残ると述べた。2009年に設立されたFrontdesk Anywhereは、独立したホテルや管理グループに不動産管理システムを提供し、45カ国以上の顧客に業務を合理化し、収益を増やし、ゲストエクスペリエンスを向上させるソリューションを提供している。

Mewsの創設者であるRichard Valtrは「Frontdesk Anywhereを仲間に入れることは、私たちの提供を強化し、2023年に最も強い成長率を見た北米での取り組みをさらに進める。Frontdesk Anywhereでこのような初期のクラウドイノベーターを歓迎できることは、この大陸へのコミットメントと、北米全土のホテル技術環境を変えたいという願望をさらに強調している」と、述べている。

2021年8月から2022年3月の間にHotel Perfect、Cenium、Bizzonの3つの買収を行った後、Mewsは2022年7月に投資部門であるMews Venturesを立ち上げ、成長を加速させた。2022年12月、同社は1億8,500万ドルのシリーズC資金調達ラウンドを調達し、2023年にHotelloとNomiを買収した。

Mewsは、現在、Accor、Generator-Freehand、Strawberry Group、Social Hub、Life House、Les Airellesなど、85カ国以上で5,000人の顧客がおり、昨年の現時点では115%増加していると述べた。2012年の創業以来、Muesはホテル経営者の業務を合理化し、ゲストエクスペリエンスを向上させるためのソリューションを開発してきた。Valtrは、The Phocuswright ConferenceのPhocusWireスタジオでシニアレポーターのLinda Foxとのディスカッションで、ホスピタリティのビジョンを共有した。以下の完全な議論VIDEOを見てください。

From our partners at The Phocuswright Conference 2023: Mews

(1/31 https://www.phocuswire.com/mews-acquires-hospitality-cloud-software-provider-frontdesk-anywhere?utm_source=newsletter&utm_medium=email&utm_campaign=Daily&oly_enc_id=9229H9640090J9N )

 

12. HOT 25 TRAVEL STARTUPS FOR 2024: WEEVA

Headquarters: London

Managing director: Julie Cheetham

Website: Weeva

Founding date: 2021

Investment: $10 million

Weevaは、旅行/観光業界向けの最先端の持続可能性管理ツールへのアクセスを民主化するために設計された先駆的なサービスとしてのソフトウェアプラットフォームである。このプラットフォームは、あらゆる規模の旅行企業がベストプラクティス、科学に基づいたデータ主導の持続可能性ソリューションにアクセスするのに役立つ。フィットネストラッキングツールに触発されたWeevaは、企業が周囲の世界へのプラスとマイナスの影響を定量化するだけでなく、組織全体で永続的な行動変化を促進するプラットフォームの作成に着手した。

2024年の戦略的目標

2024年は、あらゆる規模の旅行事業が持続可能性の旅を開始し、成功することをこれまで以上に簡単にすることに焦点を当てる。これには、プラットフォームの既存の追跡およびレポート機能の改善と、機械学習とジェネレティブAIを活用するエキサイティングな新機能の実装が含まれる。

また、2024年の継続的な国際成長にも注目している。私たちはすでに南極大陸を除くすべての大陸でWeevaを使用しているプロパティを持っており、世界中のユーザーにとってプラットフォームを可能な限りアクセスしやすく、関連性の高いものにするための新しい方法を探し続けている。これには、プラットフォームを追加の言語に翻訳することが含まれる。

創業以来学んだ教訓

Weevaは、旅行と観光産業にとってより持続可能で回復力のある未来を創造するというビジョンを持って設立された。最初の1年間で、私たちは、持続可能性の実践を実施する際に直面する障壁と、それらを克服し、進歩を加速するために何がかかるかについて、ユーザーのコミュニティから信じられないほどの量を学んだ。

最大の教訓の1つは、持続可能性の実践を改善するために、旅行業界の隅々の人々から大きな欲求があるということである - しかし、多くは単にどこから始めればいいのかわからない。既存のサステナビリティガイドやツールの多くは、理解するために専門知識を必要とする専門用語でいっぱいだ。それが、誰もがアクセスできる言語を使用してより持続可能になる旅をユーザーに案内し、ユーザーが定期的な持続可能なストーリーテリングをサポートするために物語を起草するのに役立つ、新しい会話型および生成型AI機能を展開することに興奮している理由の1つである。

(11/14 https://www.phocuswire.com/Hot-25-Travel-Startups-2024-Weeva?oly_enc_id=9229H9640090J9N )

 

13. Amadeus、3.2億ユーロで生体認証 Vision-Box 買収

Amadeusは、生体認証技術スペシャリストであるVision-Boxを3億2,000万ユーロで買収した。この買収は、国境管理やその他のバイオメトリックアクセスソリューションをAmadeusにもたらし、旅行者の予約から国境管理と搭乗までサービスを提供する能力を広げる。声明の中で、Amadeusは、ポルトガルに本拠を置くVision-Boxの買収は、「シームレスなエコシステムアプローチを通じて旅行業界をつなぐという野心」をさらに進めていると述べた。

バイオメトリクス研究グループの調査によると、世界のバイオメトリクス部門は昨年の480億ドルから2028年までに860億ドルに成長すると推定されている。

Vision-Boxの従業員は合計470人で、Amadeusに移る予定で、取引は2024年上半期に完了する予定である。同社は2023年に7,000万ユーロの収益を上げ、EBITDAは約2,000万ユーロになると予想されている。

Amadeusの旅行社長であるDecius Valmorbidaは、「バイオメトリクスは戦略的で急成長している産業であり、Vision-Boxの能力により、この分野での成長を加速することができる。空港と航空会社の両方に既存の製品を深く補完するポートフォリオにより、当社のクラス最高のソリューションを組み合わせることで、予約から搭乗までのシームレスな乗客の旅を提供する。このエコシステムアプローチの加速は、お客様と旅行者に即時かつ具体的な利益をもたらだろう。それが旅行のより良い機能である」と述べている。

Vision-Boxは、航空会社、空港、クルーズライン、海港にソリューションを提供します。同社は100カ国以上で事業を展開し、世界の国境管理市場の30%を占めていると述べた。2020年、同社はエアアジアとのパートナーシップを発表し、自動バッグドロップサービス、温度チェックのためのローミング技術、バイオメトリック顔認識システムを開発した。それ以前は、Vision-BoxはルフトハンザとAmadeusと協力して、ロサンゼルス国際空港で生体認証搭乗を開始し、この技術を米国全土のさらなる空港に拡張する計画であった。

Vision-Boxの創設者兼CEOであるMiguel Leitmannは、「グローバルフットプリントを持つ大手旅行技術プレーヤーであるAmadeusに加わることで、Vision-Boxの成長機会に非常に興奮している。一緒に、私たちは旅行体験の次の大きなステップを提供することができる: すべての別々のプレーヤーとシステムを単一の、デジタル統合され、オーケストレーションされたエコシステムに統合することである。この説得力のある価値提案は、ユーザーエクスペリエンス、オンタイムパフォーマンス、インフラストラクチャの使用状況、およびその他の主要指標を新しいレベルの効率に引き上げる」と付け加えた。

(1/31 https://www.phocuswire.com/amadeus-acquires-vision-box-biometrics?utm_source=newsletter&utm_medium=email&utm_campaign=Daily&oly_enc_id=9229H9640090J9N )

 

14. 注目CEO : AmexGBT CEO の Paul Abbott

Paul Abbottが3年前にCEOとしてアメックスGBTに入社したとき、技術開発は優先リストの上位にあった。彼は、会社が旅行管理サービスに強い一方で、ソフトウェアサービスを提供できるようにしたいと感じた。現在、彼は、その取引の77%がデジタルであり、その66%がアメックスGBT自身のチャネルによるものであると述べた。Abbottの在職期間中のさらなる発展は、ほとんど管理されていない中小企業（SMB）市場に対処している。今日、同社の収益と利益の50%はSMB市場から来ている。Abbottは、これらの開発を個人的な成果として主張するのではなく、彼が「会社を変革した」と述べた20,000人の強力なチームを信用している。

The Phocuswright ConferenceのPhocusWireスタジオでの幅広い議論で、Abbottは、今後1年間の同社の目標と課題、およびより広い旅行管理業界が直面していることについて議論した。「今後12〜18ヶ月間、より不確実な政治的および経済的環境があり、私たちは皆、それをうまくナビゲートする必要がある。第二に、私たち全員が一緒に直面しなければならない唯一の最大の課題は、業界のより持続可能な未来を創造することであり、今後12〜24ヶ月間でかなり大胆でかなり積極的な変化が必要だ」と語る。

完全なインタビューについては、以下のVIDEOを参照してください。

The Phocuswright Conference 2023 Executive Interview: Paul Abbott

(1/31 https://www.phocuswire.com/CEO-Spotlight-Paul-Abbott-American-Express-Global-Business-Travel?utm_source=newsletter&utm_medium=email&utm_campaign=Daily&oly_enc_id=9229H9640090J9N )

 

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