1月5日

 

目次

14. VISAHQ - LAUNCH PITCH AT THE PHOCUSWRIGHT CONFERENCE 2023

15. Travel Counsellors、トラベルテックPlanisto買収

16. モバイル宿泊新興会社Cabana営業中止

17. 旅行業界のベテランたち、生成AI、多様性などを語る

18. 2024年注目の旅行スタートアップ：:KabuK

 

14. VISAHQ - LAUNCH PITCH AT THE1 PHOCUSWRIGHT                    CONFERENCE 2023

VisaHQはパスポートとビザサービスを提供し、ユーザーがオンラインで「事実上あらゆる国」のビザを申請できるようにする。Oleg Naydonovは、VisaHQの最高戦略責任者兼執行会長です。彼はまた、同社の創設者でもある。

VisaHQは、オンラインビザとパスポート申請ソリューションを提供するために20年以上前にスタートした。そして、それは確立されたブランドだが、VisaHQの創設者Oleg Naydonovは、彼の会社が現在拡大しようとしていることを共有した。

「VisaHQは世界中の何百万人ものクライアントの国境を消去している」と、彼はThe Phocuswright Conference 2023でのLaunchコンペティションでピッチングしながら述べた。「今後2年間で、私たちは[人工知能]技術を使用して数十億に拡大する準備ができている」と語る。

同社は50年以上前にAIに取り組み始め、2016年に特許を申請した。「テクノロジーファーストの企業であるにもかかわらず、私たちは常に人々に焦点を当ててきた。私たちはA地点からB地点に移動する人を見て、私たちの目的は、その線をできるだけまっすぐにすることである」とNaydonovは言った。

VisaHQは、人間を念頭に置いてユーザーエクスペリエンスを最適化する。そして、機械学習はそれをより簡単にしただけで - 結局のところ、Naydonovは「あなたがそれ[エクスペリエンス]を測定することができなければ、あなたはそれを改善することはできない」と言った。大規模な言語モデルを実装することで、VisaHQは昨年35%から85%の自動化レベルになり、クライアントサービスチームの時間を解放した。

NaydonovのセンターステージのピッチVIDEOを見てください。

VisaHQ - Phocuswright Innovation Launch 2023

(1/5 https://www.phocuswire.com/visahq-launch-phocuswright-conference-2023?utm_source=newsletter&utm_medium=email&utm_campaign=Daily&oly_enc_id=9229H9640090J9N )

 

15. Travel Counsellors、トラベルテックPlanisto買収

旅行代理店の在宅勤務会社Travel Counsellorsは、開発チームとともに旅行技術プラットフォームPlanistoを買収した。Travel CounsellorsのCEOであるSteve Byrneは、同社はこの買収に「喜んだ」と述べた。「この買収は、顧客に例外的でオーダーメイドの高度にパーソナライズされた旅行体験を提供するために、最先端の技術によって強化された人間的なタッチを提供する最高の旅行起業家のコミュニティを構築するという私たちのビジョンと情熱と完全に一致している」とByrneは言った。彼は、旅行カウンセラーの才能と技術を強化することに加えて、この買収はデジタルプラットフォームであるフェニックスの開発ロードマップを加速し、顧客予約体験を向上させるのに役立つと述べた。

Planistoは、トラベルアドバイザーが顧客向けにパーソナライズされた旅程を構築および管理できるようにするクラウドネイティブテクノロジー、独自のプラットフォームであり、Travel Counsellorsは既存のデジタル資産を補完すると考えている。条件が開示されていないこの取引は、旅行カウンセラーが11月に技術開発、特にPhenixプラットフォームを介したパーソナライゼーションソフトウェアのための1,500万ポンドの投資を発表したことに続くものである。

そして、これは、Travel Counsellorsの2番目の買収である。Travel Counsellorsは、昨年3月にHolidayspleaseを買収した。

(1/4 https://www.phocuswire.com/Travel-Counsellors-acquires-Planisto?utm_source=newsletter&utm_medium=email&utm_campaign=Daily&oly_enc_id=9229H9640090J9N )

 

16. モバイル宿泊新興会社Cabana営業中止

旅行者に「ホテルオンホイール」体験を提供するためにハイテクキャンピングカーを借りたシアトルに拠点を置くスタートアップのCabanaは、運営を停止し、売却のプロセスを開始したと、CEO兼創設者のScott KublyはLinkedInで発表した。2019年に設立されたCabanaは、2022年のPhocusWire Hot 25 Startupに選ばれ、最近では2022年12月の資金調達ラウンドで300万ドルを調達した。2021年のシリーズAラウンドで1,000万ドルを調達した。

しかし、同社は11月にレンタル事業を停止し、自動車生産を制限する半導体不足、インフレの上昇、金利の急上昇、ベンチャーキャピタル展開の急激な低下などの挫折を克服できなかったとKublyは書いている。「結局のところ、一連のマクロ経済的な出来事は、9～12ヶ月ごとにブラックスワンが襲ってくるようなものだった」とKublyはメモの中で述べ、家族、従業員、投資家への感謝も込めたメモの中で述べている。

「最盛期には、同社は5つの市場に70台以上のバンを持ち、20,000泊以上で4,000人のゲストにサービスを提供した。結局のところ、私たちが築いたものを本当に誇りに思っている」と彼は言った。わずか5ヶ月前、　Cabanaは2024年にサンディエゴ、ボーズマン、サクラメント、ポートランド、ボイシ、ソルトレイクシティ、ラスベガス、フェニックス、デンバー、アルバカーキに拡大する計画を発表した。

(1/4 https://www.phocuswire.com/Hot-25-startup-for-2022-Cabana-suspends-operations?utm_source=newsletter&utm_medium=email&utm_campaign=Daily&oly_enc_id=9229H9640090J9N )

 

17. 旅行業界のベテランたち、生成AI、多様性などを語る

Kathy Misunas、Flo Lugli、Steve Kauferは、旅行業界全体で、三人合計で100年以上の経験を持っている。Misunasは1973年にアメリカン航空でキャリアをスタートさせ、航空会社の最高情報責任者となり、その後、Sabreの社長兼CEO、Reed Travel GroupのCEOを務めた。Lugliは1983年にPeople Express Airlinesで始まり、その後Travelportで20年間過ごし、南北アメリカの商業リーダーになり、Wyndham Hotels and Resortsのエグゼクティブバイスプレジデントを務めた。そして、Kauferは2000年にTripadvisorを共同設立し、2022年7月に辞任する前に20年以上にわたって会社を率いた。

11月のフォカスライト会議で、LugliとKauferはフォカスライトの殿堂入りを果たした。Misunasは2022年に殿堂入りしている。そして、3人全員が現在、旅行業務から外れているが、MisunasとLugliはコンサルティング会社を設立し、Kauferは非営利団体を設立したが、彼らはまだ業界全体で何が起こっているかに非常に注意を払っている。3人の業界のベテランは、フォーカスライト会議でPhocusWireスタジオに幅広い議論のために集まった。

3人全員が同意する1つのこと：業界は大きな進歩を遂げたが、旅行計画の複雑さを取り除くなど、改善の機会はまだたくさん存在する。

「すべての新しい発明で、すべての技術で、まだかなりの努力が残っている - 価格設定や物流が一般的に利用可能であることを考えると、そう考えないかも知れない。しかし、どの企業もそれをすべてまとめて、消費者にとって本当に簡単にすることは難しい」とKauferは言った。

Misunasは、問題の一部は、新製品やソリューションが作成される際の顧客重視の欠如であると述べた。「彼らは本当に[考慮]していない・・・消費者が旅行の予約や計画について考える方法を考慮していない」と述べた。

ホスピタリティに関して、Lugliはイノベーションの障害として所有権（ownership）と技術の断片化を挙げた。「もし私たちがいくつかの経済モデルを見て、それらを調整できれば、それは物事に役立つかもしれない。しかし、私はそれが起こるという自信があまりない」と彼女は言った。

ジェネレティブ人工知能のトピックでは、3人全員が誤った出力や企業が誤って知的財産を共有しているという懸念を表明したが、一般的にはリスクよりもポジティブな可能性を見ている。

「生成AIで何ができるのか考えてみると、集約して絶対に信頼できる非常に構造化された情報と、何が近くにあるかというロジスティクス（これもまた完全に信頼できるもの）とによる、リアルタイムの価格と在庫である。このシステムが、優れた旅行代理店が行うことができることを、5年間の時間枠の中で、代替できるようになるだろう。より複雑な旅行を計画する方法を本当に変える能力を持っていると思う」とKauferは言った。

Lugliはまた、AIが、業界がデータをより効果的に使用するのに役立つ可能性を指摘した。「業界の情報の多くは構造化されていない。だから、その構造化されていない情報を実際に消化し、それを理解できることは大きな機会になるだろう」と彼女は言った。

そして、Misunasは、カスタマーサービスチャネルから入ってくるクエリを分析することで、AIを使用して改善の機会を理解する例を挙げた。「それはあなたが見るべきものの金鉱であり、これまでも常にそうであった」と彼女は言った。

3人はまた、多様性の進歩の観点から業界がどのように進んでいるかについての考えを共有した。コンセンサス：リーダーシップの役割に人々の多様な組み合わせを引き付け、促進する方法に関する今日の注目と努力は、10年前の業界の運営方法よりも大きな改善であるが、まだやるべきことがたくさんある。

そして、彼らは、ネットワーキング（人脈）を優先し、継続的な学習に投資する提案など、旅行でキャリアを始める若者にアドバイスを提供した。

以下の完全な議論VIDEOを見てください。

The Phocuswright Conference 2023 Executive Interview: Pundits and predictions

(1/5 https://www.phocuswire.com/travel-veterans-kaufer-lugli-misunas-genai-social-media-diversity?utm_source=newsletter&utm_medium=email&utm_campaign=Daily&oly_enc_id=9229H9640090J9N )

 

18. 2024年 注目の旅行スタートアップ KabuK

Headquarters: Nagasaki, Japan

CEO兼創立者: Kenji Sunada砂田健二

Website: Kabuk

Founding date: 2019

Investment: not disclosed

Kabukは、旅行分野で急成長しているフィンテック企業であり、「HafH」と呼ばれるサブスクリプションタイプのサービスを運営している。Kabukは、価格変動リスクを管理するためのアルゴリズムを開発し、ホテルや航空会社の予約を行うための定額料金の感覚を提供している。Kabukは日本で始まり、現在30カ国で事業を展開し、グローバルに拡大している。

2024年の戦略的目標

戦略は、地理的に拡大し、ホテルのシステムの複雑さを解決すること。私たちは、より直接的な予約を促進するように設計されたホテルのための新しい種類の不動産管理システムを開発している。

創業以来学んだ教訓

大胆で迅速な意思決定は、スタートアップに優位性を与えるものである。リソースが少ないため、ソフトウェア、販売、カスタマーサポートなどの開発に常に苦労している。雇用はビジネスの成長に追いつくことができず、広告費は必ずしも十分ではない。リスクを冒し、迅速な決定を下すことが成功する唯一の方法だ。

(11/14 https://www.phocuswire.com/Hot-25-Travel-Startups-2024-Kabuk?oly_enc_id=9229H9640090J9N )

​

+++++

​