1月9日

 

目次

5. 2024展望： 旅行とホスピタリティに革命をモタrすテックトレンド

6. STARTUP STAGE: グリーン旅行オプション提供Eco.mio

7. Gray Dawes Group、TMCのVCK Travel買収

8. 旅行会社が生成AI戦略で考慮すべきこと

9. フォーカスライト欧州会議2024、早期予約割引1月31日終了

10. トラベルテックは安くない、それどころか金がかかる 

 

 

5. 2024 展望：旅行とホスピタリティに革命をもたらすテックトレンド

あっという間に、人工知能はあなたの成功に大きな影響を与える可能性がある。

旅行業界におけるAIの影響を受けた収益は、2018年の9%から2021年には21%に上昇した。2024年には、この数は32%に増加すると予想されている。言い換えれば、来年以内に、年間収益の3分の1近くが人工知能から来る可能性がある。2024年にあなたのレーダーにあるべき技術トレンドはAIだけではない。テクノロジーが業界全体を近代化するにつれて、旅行とホスピタリティは大きな変化を遂げる準備ができている。競争力を維持するためには、準備しておく必要がある。

この記事では、パーソナライゼーションの影響力の高まり、AIの止められない上昇、会話の商取引があなたのようなビジネスにとって新しい機会をどのように解き放つかに焦点を当てて、2024年に旅行とホスピタリティを再定義するように設定されているトップ技術トレンドを探る。

トレンド1：パーソナライゼーションはどこでも期待される

現代の旅行者にとって、カスタマイズされた体験はもはや贅沢ではなく、必需品である。消費者の80%は小売業者からパーソナライズされた体験を求めており、観光産業も例外ではない。事前予約から滞在後のインタラクションまで、顧客はすべてのタッチポイントが自分の好みと一致することを期待している。

これは、必ずしもいつもがそうではなかった。パーソナライズされたタッチポイントはパンデミック前に高く評価されていたが、旅行者にとって必要ではなかった。グローバルツーリズムがパンデミック前のレベルに戻った今、パーソナライゼーションを活用して目立ち、心理的なレベルで顧客にアピールし、ブランドロイヤルティを強化するインパクトのある体験を提供しなければならない。

パーソナライゼーションは、何でもカスタマイズできるAIで簡単にできる。ウェブや電子メールのコンテンツを作成する場合でも、製品を推奨する場合でも、ターゲット広告を設定する場合でも、AIパーソナライゼーションは、顧客が評価され、理解されていると感じさせる小さな詳細を特定するため、そのデータを使用して収益を増やし、解約を減らすことができる。AIパーソナライゼーションはまた、全体的なパーソナライゼーションへの道を開く。すべての顧客のタッチポイントを考慮することで、全体的なパーソナライゼーションにより、顧客はあらゆるチャネルで、シームレスで統一された高度にパーソナライズされたサービスを体験できる。すべてのクライアントは、ユニークなインタラクションが保証されている。

何よりも、顧客が購入して体験をパーソナライズし始めるまで待つ必要はない。ブランドとのすべての相互作用は、詳細なパーソナライゼーションを可能にする貴重なデータを収集する機会である。たとえば、ウェブサイト訪問中に訪問者が閲覧する休暇の種類を追跡することで、同じブラウジングセッション内で同様の休暇パッケージを提案でき、予約につながる可能性がある。

トレンド2：AIはすでに普及している

人工知能、特にジェネレティブAIは、旅行やホスピタリティ企業に革命をもたらしている。ジェネラティブAIは、トレーニングデータを使用して、画像やテキストなどの新しいコンテンツを作成する。予約プロセスを合理化するパーソナライズされた旅行日程など、視覚的に素晴らしい仮想体験を構築することもできる。ジェネラティブAIは、世界経済に4.4兆ドルを貢献する力を持っている。言うまでもなく、旅行者の3分の1は、ChatGPTのようなジェネレーティブツールを使用して休暇を計画することにオープンだと言う。今すぐこの技術を使用する方法を見つけることは、あなたのビジネスの機会を解き放ち、顧客の期待に追いつくのに役立つ。

もう1つのユーザーエクスペリエンスゲームチェンジャーは、AI搭載のサイト検索である。AI搭載のサイト検索は、自然言語処理(NLP)と機械学習を使用して、ユーザーのクエリを読み取り、その背後にある意図を分析する。次に、このツールは、顧客が探しているものを正確に話す、関連性の高い検索結果を提供する。強力なAIは、オンライン体験をより良くするだけではない。また、オンラインと対面で起こることをマージして、顧客にとってさらに良い体験を生み出す。旅行およびホスピタリティ業界では、これは次のようになる可能性がある。

• 旅行中のオンライン予約とオンサイト支出に対して顧客に報酬を与えるロイヤルティプログラム

• オンラインで閲覧されたが予約されていないサービスのチェックイン時に割引が提供される予測カスタマーサービス

• 以前のオンライン体験からのデータによる、より迅速なチェックインプロセス

最終的に、オーディエンスセグメンテーションは、AIでよりアクセスしやすく、インパクトのあるものになる。膨大な量のデータを分析することで、AIは隠れたパターンや好みを明らかにすることができる。これは、旅行やホスピタリティ企業がパーソナライズされたマーケティングキャンペーンを作成し、適切なタイミングでコンバージョンをもたらす可能性を高めるのに役立つ。したがって、すべての人に同じメッセージを送信する代わりに、顧客が最も使用しているチャネルと、顧客がそれを読む可能性が最も高い時点で、関連性のあるカスタマイズされたメッセージを配信できる。

トレンド3：会話商取引(conversational commerce)は大きくなる

2024年、会話商取引は流行語としての地位を超越し、旅行およびホスピタリティ部門の企業にとって強力なツールとして浮上するように設定されている。

会話コマースは、NLP（自然言語処理 Natural Language Processing）を使用して、顧客と企業間の相互作用を促進する。旅行業界では、これは、旅行者が友人や家族とチャットするために使用するのと同じチャネルを使用して旅行会社とシームレスに通信できるダイナミックな顧客体験を提供することを意味する。

一般的な思い込みに反して、会話商取引はチャットボットをはるかに超えている。チャットボットは一般的な問い合わせに迅速に対応するのに役立つが、会話型AIはさまざまな方法で相互作用を促進することができる。

• lFacebook Messengerのようなメッセージングアプリは、顧客が予約をしたり、旅行の詳細について問い合わせたり、推奨事項を求めるのに理想的な手段である。

• SMSメッセージングは、フィードバックの募集やプロモーションの宣伝に最適である。

• 音声アシスタントを使用すると、旅行情報にアクセスし、音声のみを使用してハンズフリー予約を行うことができる。音声スピーカーの所有者の20%近くがデバイスを使用してフライトやホテルを調査している。

会話型コマースは非常に汎用性が高く、WhatsAppでビジネスにエンゲージしたり、いくつかのテキストメッセージを交換したり、バーチャルアシスタントと話したりするなど、企業がどこにいても顧客に会うことができる。この柔軟性により、顧客にとって快適な方法で簡単に連絡でき、顧客体験のアクセシビリティと利便性が向上する。

会話型コマースがジェネレティブAIと力を合わせると、驚くべきことが起こる。電子商取引ツールの最新の波は、ショッピング体験をこれまで以上に直感的で魅力的なものにすることを約束する。2024年には、最先端のテクノロジーを活用して、顧客が旅行計画を予約する方法を再考する会話型ショッピングプラットフォームに注目して欲しい。

(1/8 https://www.phocuswire.com/bloomreach-tech-trends-revolutionize-travel-and-hospitality?utm_source=newsletter&utm_medium=email&utm_campaign=Daily&oly_enc_id=9229H9640090J9N )

 

6. STARTUP STAGE: グリーン旅行オプション提供Eco.mio

2021年に設立されたEco.mio（独ベルリン）は、既存の予約ツールのアドオンを使用して、企業が気候目標を達成し、旅費を削減するのを支援する。同社は、AmadeusおよびBCDの企業旅行コンサルタントであるAdvitoと戦略的パートナーシップを結んでいる。

Q: 投資家への30秒のピッチは何か？

Eco.mioは、より厳格な旅行ポリシーを導入することなく、企業が気候目標を達成し、旅費を削減するのを支援するB2Bサービスソフトウェアビジネスである。既存の予約ツールに簡単に統合されたアドオンを通じて、従業員はより環境に優しい旅行オプションを選択し、行動を変えるために関与します。出張の排出量は約20%削減される

Q: スタートアップのビジネスとテクノロジーの両方の側面を説明して欲しい

Eco.mioは、より環境に優しい選択肢を選ぶために、ポイント、ランキング、報酬などのナッジやゲーミフィケーション機能を通じて旅行者をやる気にさせるブラウザ拡張機能である。このツールは、国内および国際路線の従業員にインセンティブを表示し、旅行行動を同僚やチームと直接比較できるようにする。会社のランキングとトップグリーントラベラーを示すスコアは、彼らが彼らのパフォーマンスを理解することを可能にする。企業は、ニーズに合わせてナッジと報酬を調整することができる。生成された貯蓄を環境プロジェクトに寄付したり、意識の高い旅行者に直接報酬を与えたりする。これにより、Eco.mioは企業が気候目標を達成し、同時に旅費を削減することを可能にする。適用されたソリューションでは、旅行者とルートデータが機械学習アルゴリズムで分析され、すべての予約オプションに対して持続可能性要素が透過的に表示される。したがって、Eco.mioは、クライアントとそのユーザーにナッジをカスタマイズし、その影響を最大化することができる。

Q: 会社のSWOT（強み、弱み、機会、脅威）分析を教えて欲しい。

省略

Q: いつ、どのようにお金を稼ぐのか?

私たちは年間ライセンスモデルで作業し、すでに最初の定期的な顧客を持っている。既存の定期的な顧客とのアップセルの機会があり、将来の成長のために製品提供を拡張する能力に着実に取り組んでいる。

以下省略

(1/8 https://www.phocuswire.com/startup-stage-eco-mio-helps-companies-guide-employees-green-travel?utm_source=newsletter&utm_medium=email&utm_campaign=Daily&oly_enc_id=9229H9640090J9N )

 

7. Gray Dawes Group、TMCのVCK Travel買収

企業旅行管理会社(TMC)であるGray Dawes Groupは、オランダに本拠を置くTMCであるVCK Travelの買収により、事業規模をほぼ倍増させた。取引条件は開示されなかったが、声明によると、この買収により、英国に本拠を置くGray Dawes Groupの売上高は5億ポンド以上、人員は500人近くになったという。

Gray Dawes GroupのCEOであるSuzanne Hornerは、「私は長い間、Ed Berrevoets（VCK Travelのマネージングディレクター）と彼のチームが構築したビジネスを賞賛してきた。私たちの開発のこの最新の章 – Gray Dawesのこれまでの14回目の買収 - は、私たちと私たちの顧客にとって非常にエキサイティングな時間をマークする。私たちのクライアントは、小規模なソリューションでも、ますますグローバルなソリューションを望んでいる。彼らは私たちを旅に連れて行ってくれる。私たちは、英国でビジネスをピックアップし、それらを統合することに非常に成功している。私たちはそれをうまくやる方法を知っている。今、昨年のオーストラリアと[米国]への拡大に続いて、私たちは国際的にそれをやっている。

わずか1年前、同社はオーストラリアに本拠を置くMP Travelの買収を発表し、2023年4月に米国でExpress Travelを買収した。Hornerは、ヨーロッパへの拡大は「同社のグローバル成長計画の次のステップ」であると付け加えた。

「過去数年間に業界が直面した課題は、当社の収益がパンデミック前のすべてのレベルを超え、収益性記録を更新し続けているため、しっかりと対処されている。Gray Dawesは、ビジネスと新しいベンチャーのすべての部分を開発しながら、私たちの戦略を本当に推進するために、財政的にもスキル的にも素晴らしい立場にある。強力な管理、私たちの人々への信念、革新的な技術、優れた顧客サービスを通じて、Gray Dawesはパンデミックの嵐を他の人よりもうまく乗り切った」と言う。

VCK TravelのBerrevoetsは、「ビジネス全体に非常に多くの相乗効果があり、これは非常に自然なフィット感だ。Gray Dawes Groupの一員になることで、両社の強みを活用して、スタッフとクライアントに強化されたグローバルな機会を提供することができる」と語る。

(1/8 https://www.phocuswire.com/gray-dawes-acquires-vck-travel?utm_source=newsletter&utm_medium=email&utm_campaign=Daily&oly_enc_id=9229H9640090J9N )

 

8. 旅行会社が生成AIで考慮すべきこと

ジェネラティブ人工知能（生成AI）と旅行業界向けのそのアプリケーションは、2023年に多くの注目を集め、多くの大企業がプラグインや旅行計画ツールに飛び込んだ。経営コンサルタントのOlive Wymanの調査によると、消費者はすでにこの技術を受け入れ、旅行の推奨事項を受け入れており、ロイヤルティプログラムのエリートメンバーなどの特定のコホート（集団）は、他の人達よりも投資していることが明らかになった。2024年が進行中、旅行サプライヤーはジェネレティブAIに関する戦略を策定する際に何を考えるべきか?そして、彼らの最初のステップは何であるべきか?

The Phocuswright Conference 2023のPhocusWireスタジオでの議論で、Oliver Wymanのパートナー兼旅行とレジャーの責任者であるScot Hornickは、この技術に対する消費者の準備と、業界がジェネレティブAIを「議題の中心、特に直接予約シェアを維持しようとしている可能性のあるサプライヤー」に置く必要性について議論した。

「重要なのは、かなりの価値が危機に瀕していることだ」と彼は言った。「より多くの直接予約シェアを達成するという点で旅行サプライヤーが成し遂げた進歩を見ると、それが普及された場合、私たちが見たホテル、航空会社、クルーズドメイン全体で18億ドルの手数料収入が危機に瀕する可能性がある」と言う。PhocusWireのシニアレポーターLinda Foxとの完全な議論VIDEOをご覧ください。From our partners at The Phocuswright Conference 2023: Oliver Wyman

(1/9 https://www.phocuswire.com/travel-companies-consider-generative-ai-strategy-oliver-wyman?utm_source=newsletter&utm_medium=email&utm_campaign=Daily&oly_enc_id=9229H9640090J9N )

 

9. フォーカスライト欧州会議2024、早期予約割引1月31日終了

異常な出来事に直面して、回復力と再発明はしばしば唯一の手段となる。

多くのヨーロッパ人は、パーソナライゼーションと利便性を重視した明確な好みと期待を持って旅行を優先し続けている。しかし、業界が急増するにつれて、何十年にもわたって深まったものもあれば、急速に前進しているものものは、旅行ビジネスが競争するために運営する方法を変革する準備ができている。

もう一度、旅行は大きな変化の頂点にある。

You, Me & The Machineのテーマに導かれて、Phocuswright Europeは6月10日から12日までバルセロナで業界の最優秀企業を招集し、学習を共有し、将来に向けて戦略を立てる。

2024年のテーマについてもっと学んで、1月31日までに登録するお得なチケット価格で機会をお見逃しなく。イノベーション、洞察（insight）、ネットワーキングの3日間で、旅行業界のトップリーダーの中であなたの席を確保してください。

Phocuswright Europeは、ヨーロッパの著名な旅行会社、技術パイオニア、規制機関などからの視点の融合を特徴とする。この会議が提供する、ユニークな瞬間を経験して戦略に焦点を当てよう。

(1/9 https://www.phocuswire.com/phocuswright-europe-early-bird-january-31?utm_source=newsletter&utm_medium=email&utm_campaign=Daily&oly_enc_id=9229H9640090J9N )

 

10. トラベルテックは安くない、それどころか金がかかる 

ChatGPT3.5の要約

この文章は、トラベルテック業界における技術の重要性とアップグレードの必要性について述べています。主なポイントを以下にまとめます：

• Paula FelsteadがHotelbedsの技術オーバーホールを監督し、クラウドへの複数プラットフォームの移行を進めた。

• 旅行業界では技術の進化が遅れており、データの重要性と可用性が高まる中、最新の技術が重要とされている。

• Klaus KohlmayrやAdam Harrisなどの専門家が、企業が技術へのコミットメントを強化する必要があると指摘している。

• クラウドベースのプラットフォームの導入やデジタル化の促進が旅行業において必須であると強調されている。

• 技術の改善には時間とリソースがかかるが、将来的には大きな利益をもたらすと期待されている。

この文章では、旅行業界における技術の進化とその重要性に焦点を当てています。

全文和訳

支払い部門で業務をスタートしたPaula Felsteadは、数年前、この最高技術および執行責任者が、Hotelbedsがまだファックスでいくつかの予約の確認を受け取ったと聞いたとき、「私はとてもショックを受けたので、実際に彼らにそれを繰り返すように頼んだ」と彼女は最近回想した。彼女は、Wi-Fiが技術的な解決策であるとは考えられていない、外モンゴルの草原にあるホテルや、同様にエキゾチックな場所からのメッセージを想像した。彼女は、ファックス確認を送信するホテルの1つがバルセロナにあることを知って、さらにショックを受けた。

「彼らがファックスに頼っていた理由は、インターネット接続が不安定だったからだという私の考えは、根底から覆された。旅行業界のプロセスの一部が何十年も変わっていないという点について、私は本当に警鐘を鳴らした」と彼女は言った。この旅行の技術ギャップは、現在HBXグループの一員であるHotelbedsの場合、Felsteadが12月に複数のプラットフォームをクラウドに移行する1年間の取り組みの完了を監督したため、さらに拡大した。

Hotelbedsが技術オーバーホールを見抜くために必要な時間とリソースのコミットメントは、より多くの旅行会社が考慮する必要がある、とこの分野の専門家は言う。データの重要性と可用性が高まっていることを考えると、企業が最新の技術であることがこれまで以上に重要になっている。

「それは企業存続のための事実である。あなたのビジネスが5年以内に生き残るためには、それを可能にする技術が必要だ」と、ホスピタリティ収益管理ソフトウェアのプロバイダーであるIDeaSの「チーフエバンジェリスト」兼開発責任者であるKlaus Kohlmayrは述べている。

クラウドベースのホテル管理プラットフォームCloudbedsのCEO兼共同創設者であるAdam Harrisは同意する。彼は、あまりにも多くのエンティティが技術的な負債を保有するホスピタリティにおける、収益管理サービスの採用率が低いことに驚いている。「これらの企業は革新していないままで、彼らは生き延びている。彼らは何が起こっているのかにただ追いついているだけだ」とHarrisは言った。「中小企業であろうと大企業であろうと、変化し、適応する必要がある。そうでなければ、あなたはある時点で取り残されるであろう」と、Cloudbedsの共同創設者兼最高執行責任者であるRichard Castleは付け加えた。

HotelbedsがHBX Groupとして生まれ変わるにあたり、Felsteadが期待したのは、顧客のニーズを先取りし続ける新しい技術スタックだった。「パフォーマンスの低下に対する許容範囲は、急速に狭まっている」と彼女は言った。「誰もが製品をより迅速に市場に投入し、より迅速な対応を希望し、より迅速な完全なデータを望んでおり、それは旅行業界のすべてのセグメントに当てはまると思う。これが、本当にHBXがそのコミットメントをした理由である。HBXがこのようなコミットメントをしたのは、1年で大きな破壊を起こすか、10年かかってもそこに到達しないかの選択だった」と言う。

旅行技術のギャップを埋めるためのコスト

旅行の技術ギャップを説明するために、CloudbedsのHarrisは、彼が少し前に見たデジタル化採用指数を引用している。それは、旅行が規模の面で世界の産業の中で5位にランクされているが、デジタル採用の地位はわずか20位であることを示した。「それは大きなギャップであり、私たちはそれを閉じていない。それは実際に今広がっている。消費者が主導権を握っているビジネスにいる場合、それはあまり良い兆候ではない。彼らは買い物をし、メディアを消費し、20位の業界が提供できるものとはまったく異なる技術的な方法で、オンラインで交流している」とHarrisは言った。

IDeaSのKohlmayrは、現在、特に将来のデータの重要性は、遅れをとる企業への影響を増加させると述べた。「誰もが、収集されているデータの量が驚異的であり、増加し続けていることに気づいている」と彼は言った。「課題は、実際にそれをどのように便利にするか、そしてそれをどのように適用できるものに翻訳するかだ」と言う。その答えは？それは古い技術スタックではない。

「古い技術や古いデータウェアハウスに取り組む余裕はない。私たちは、スケールアップする唯一の方法であるクラウド上にいなければならない。私たちは現代の環境にいなければならない。なぜなら、彼らはデータが、私たちが必要とすることを保証するセキュリティと安全性を持っているからだ。だから、毎日、私たちが行う決定が自動的かつシームレスに配信され、正確で信頼できるという、私たちが協力する30,000のホテルの信頼を得なければならない。そのため、テクノロジーと人へのすべての投資を推進する」とKohlmayrは言った。

そのような投資は安くは来ない。

Amadeusが2021年にMicrosoftと提携してプライベートのクラウドインフラストラクチャから移行する3年から5年の計画を発表した後、同社は翌年に初めて研究開発への総投資額が10億ユーロを超えたと発表した。これらの数字は2023年にさらに20%上昇した。もちろん、Amadeusのサイズは、その数値が大きいことを意味する。Hotelbedsは、技術スタックに1,100万ユーロの増分戦略的投資を行い、Felsteadは、同社の年間技術設備投資の約30%であると述べた。代替案は、長期的にはコストがかかるだろうと彼女は信じている。

「投資せず、技術的な負債や制限を解決しなければ、顧客を失うだろう」と彼女は言った。「あなたはロイヤルティを失い、あなたの価格設定がどれほど良いか、あなたの製品がどれほど良いかは関係ない。あなたが起きていない場合、あなたは利用できず、あなたの顧客やパートナーが期待する時間スケールで応答していない、誰もそれらの余分な時間を待つつもりはないので、彼らは他の誰かに移動する。彼らはどこか他の場所に行くだろう」と言う。

旅行技術を革新するための扉を開いたままにしておく

全体的に大きなオーバーホールの後でも、技術の要求は止まらない。技術的な負債  - 企業が交換するのではなく、アップグレードまたは回避し続ける技術の時代遅れの反復 -  はそれを見ている。「あなたはコードの行を書くたびに技術的な負債を蓄積している。1ヶ月後、それは技術的な負債となっている。完璧なコードは絶対に書けない」とHarrisは言った。

では、企業が、新しいイノベーションに手を伸ばしながら、現在の技術的な負債を引きずり下ろすのをどのように実現したら良いのか?

Amazonの創設者Jeff Bezosから得た教訓に基づいてアプローチするCloudbedsの創設者は、その教訓はかなりバランスのとれた行為だと言う。Cloudbedsは、これを、意思決定への一方通行ドアまたは双方向ドアアプローチと呼んでいる。

一方通行のドアは、仕事を辞めたり、会社を売却したりするなど、元に戻すことがほとんど不可能な決定である。一度その決定を下したら、後戻りはできない。双方向ドアは、新しいサービスや価格プランを提供するなど、機能しない場合に引き戻すことができるアクションである。このトリックは、双方向ドアの優柔不断で麻痺しないようにしながら、一方向のドアの決定を慎重に検討するためにそれらを区別することである。Cloudbedsでは、信頼性とパフォーマンスへのコミットメントが一方通行の原則となっている。「それが私たちの一番の特徴である。私たちは常にそれについて話している。大きくなればなるほど、何万人もの顧客があなたに依存しており、より大きな顧客や企業アカウントを引き付けているため、パフォーマンスと信頼性が重要になる」とCastleは言う。

しかし、その焦点が不可欠であるのと同じくらい、それは自己満足の高まりのリスクをもたらす、とHarrisは指摘した。「世界のすべてのテクノロジー企業が直面しているのは、イノベーションと安定性の間の絶え間ないバランスである」と彼は言った。「例えば、Netflixのように。世界中の消費者がそのエコシステムにかけている負荷について考えてみて欲しい。まあ、彼らのインフラストラクチャのほとんどが安定性にあり、消費者が今望む経験を得ていることを確認することは理にかなっている。しかし、彼らは革新していない・・・ユーザーエクスペリエンスは過去5年間であまり変わっておらず、それはエンジニアリングにおけるインフラストラクチャの多くがオンラインでやり続けることだからだ」と言う。

そこで、Cloudbedsでは双方向のドアが機能する。会社が新しいことを試みるとき、それらが機能しない場合、ドアは後退するために開いたままであることを理解している、とCastleは付け加えた。「成長するビジネスを構築することはリスクを取ることであり、新製品や機能を高速でリリースすることは時には危険である。だからこそ、早く失敗できることが重要だ」と彼は言った。言い換えれば、より多くの作業を必要とするアイデアを引き戻すことである。

彼らがそれをどのように行うかは、大企業が成功しているのを見たことを手本にしている。パフォーマンスと信頼性への投資を増やす一方で、同社は、機能しない場合はすぐにシャットダウンできるという考えでイノベーションを展開したり、すべての顧客に展開する前に個々のクラスターや地域の変更をテストしたりするのだ。「リスクを冒してそこに物を出していないエンジニアリングチームを望んでいない。だから、リスを最小限にし、 [うまくいかなければ物事を素早く引き戻したい]」とCastleは言っている。

技術スタックの再構築の見返り

Hotelbedsは、技術的なオーバーホールがなければHBXグループになることはできなかった。10月、同社は、旅行保険、支払い、同社のコアビジネスに組み込まれる多通貨ソリューションなどのフィンテック製品を含む新製品ラインの導入をサポートするために、現在Hotelbedsを含むグループブランドの立ち上げを発表した。少なくともこの技術投資がなければ、それは簡単には起こらなかっただろう。

「私たちが持っていた意図は、技術スタックを再構築している間、私たちがより簡単に取引できるようにすることであった」とHBXグループのCEO、Nicolas Hussは述べている。「私たちは、より迅速な応答時間が欲しかった。私たちはダウンタイムを減らしたかった。私たちは、より正確なデータなどを望んでいた。・・・私たちは、今日だけでなく、おそらく今後5～10年間、流動的な方法でビジネスを行うことを可能にする、非常に現代的な方法でそれを構築した」と言う。

1年間のプロセスは、それを実行する人にとって簡単ではなかった。彼らは1つのプラットフォームだけでなく、複数のプラットフォームをクラウドに移行しなければならなかった。すでに別のクラウドプロバイダーにいる場合、いくつかは簡単であった。Felsteadによると、他は、まだファックスを使用しているのを含め、大規模なクライアントの移行が発生しないように、シームレスに「再アーキテクチャ、書き換え、移行」しなければならなかったという。

解決策は？HBXグループは、仕事を終えるのにかかった12ヶ月間、古いシステムと新しいシステムを常に同期させることを可能にする3番目のシステムを構築した。「つまり、私たちは古いプラットフォームを持ち、新しいプラットフォームを持っていて、その後、両方のバランスを保つために3番目のシステムを構築した。それは気弱な人には向かない方法ファ」とFelsteadは言う。

その勇気は報われた。プロセスが進行中であっても、パフォーマンス指標はシステムが30%速く、50%正確であることを示した、とFelsteadは述べた。改善は続いている。そして、オーバーホールはお金と労働力の面でコストがかかったが、彼女は将来的に3～4倍の利益を得ると予想している。

「その投資を行っていなければ、フィンテック製品、エコシステム戦略、市場拡大、そしてお客様に最高のパフォーマンスと回復力を提供できるという点で、私たちが話していることはすべて不可能だっただろう。プラットフォームは、実際にビジネス戦略の基盤である拡張、リーチとパフォーマンスの提供を可能にするようなものである」と彼女は言った。

(1/9 https://www.phocuswire.com/travel-tech-cost-cloudbeds-hotelbeds-ideas?utm_source=newsletter&utm_medium=email&utm_campaign=Daily&oly_enc_id=9229H9640090J9N )

 

 

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