2月21日

目次

5. 東京、仮想現実（VR）と 拡張現実（AR）の体験で観光促進

6. Sonder、社員17%削減

7. アメリカン航空、NDCと直接予約の促進でマイル獲得条件を厳格化

8. AI がデジタル広告と直販を促進する仕組みについての研究

​

5. 東京、仮想現実（VR）と 拡張現実（AR）の体験で観光促進

東京都と東京コンベンション&ビジターズビューローは、観光客の目的地としての街の魅力を促進することを目的とした2つのデジタル体験を作成した。

1つ目は、Robloxプラットフォーム上の仮想インタラクティブポータル「Hello! TOKYO FRIENDS」 - 東京の仮想街並みに基づいており、宝探し、トリビアゲーム、その他のアクティビティなどのアクティビティがあるインタラクティブなゲーム体験。

2番目のデジタル製品は、Robloxの仮想世界と実際の東京の街をつなぐ新しいアプリ、東京ハントである。アプリで指定されたスポットを訪問することで、ユーザーはRobloxの報酬を与える「エンブレム」を収集することができる。このアプリには拡張現実もあるので、ユーザーが東京をツアーすると、仮想Robloxの世界のキャラクターと一緒に写真を撮ることができる。

「現実世界の探検と仮想報酬のこのブレンドは、スマートフォンを通じて東京の思い出を作り、共有するユニークな方法を提供する」とパートナーはニュースリリースで述べた。「HELLO!」でのやり取りを願っている。「TOKYO FRIENDS」は、観光都市としての東京の魅力を促進し、東京のファンを育成するのに役立つ!

(2/20 https://www.phocuswire.com/tokyo-metaverse-augmented-reality-to-boost-tourism?utm_source=newsletter&utm_medium=email&utm_campaign=Daily&oly_enc_id=9229H9640090J9N )

 

6. Sonder、社員17%削減

短期宿泊施設プロバイダーのSonderは、企業の労働力を17%、つまり約106の役割を削減している。同社は、削減の結果として年間約1,100万ドルのコスト削減を達成したいと述べ、第1四半期末までに完了すると予想している。

2014年に設立されたサンフランシスコに本拠を置くSonderは、失業に関連するコストを200万ドルから300万ドルと予想している。Sonderが従業員を削減したのはこれが初めてではなく、同社は上場からわずか6ヶ月後の2022年6月に再編を発表した。再編には、企業従業員の21%と最前線のスタッフの7%の解雇が含まれていた。昨年4月、株価が30日間連続で1ドルを下回ったとき、同社はナスダックから上場廃止の危険にさらされていた。

ナスダック上場に先立ち、同社は2019年半ばにシリーズDで2億1,000万ドル、約1年後にシリーズEで1億7,000万ドルを含む8億ドル以上を調達した。Sonderは、2023年第3四半期に収益が29%増加して1億6,100万ドルになったと報告した。これは、予約可能な宿泊の増加に起因している。当時、CEOのFrancis Davidsonは、同社が「持続可能なフリーキャッシュフローの目標」に向けて行っている進歩に満足していると述べた。同社は2月28日に第4四半期および通期業績を発表する予定である。

(2/21 https://www.phocuswire.com/sonder-job-cuts?utm_source=newsletter&utm_medium=email&utm_campaign=Daily&oly_enc_id=9229H9640090J9N )

 

7. アメリカン航空、NDCと直接予約の促進でマイル獲得条件を厳格化

アメリカン航空は、AAdvantageフリークエントフライヤーマイルを獲得するためのルールを変更している。これは、ウェブサイトで直接予約する消費者と、新流通機能（NDC）接続を持つ代理店を通じて予約する消費者に報酬を与える動きである。5月1日に発行されたチケットから、ベーシックエコノミーチケットは、アメリカン航空またはパートナー航空会社で直接予約した場合にのみ、マイルとロイヤルティポイントを獲得できる。他のすべての運賃クラスでは、「優先旅行代理店」を通じて予約した場合、または会社がアメリカンと企業契約を結んでいる場合、またはAAdvantageビジネスプログラムに登録している場合、予約はマイルまたはポイントを獲得することもできる。

アメリカンのウェブサイトによると、優先旅行代理店のステータスは、代理店がアメリカンのNDC予約の増加率の、指定されたしきい値を満たしているかどうかに基づいて授与される。4月にリリースされる最初のリストでは、航空会社は代理店にNDCを通じたアメリカの予約の30%を要求し、10月31日までに50%、2025年4月30日までに70%に増加させることが要求される。

優先代理店はまた、7月1日から表示基準を遵守する必要がある。

また、優先的な代理店と見なされるためには、購入が確定するまでの予約フロー全体を通して、AAdvantageマイルを獲得するには、オンライン予約ツールで予約することを顧客に明確に伝える能力を証明する必要があるという。

この変更は、顧客を直接チャネルに誘導し、小売パートナーがNDC接続を通じてのみ販売することを奨励することで、インターネットベースの流通を促進するためのキャリアの継続的な戦略の一部である。1月下旬の同社の最新の決算発表では、現在、予約の80%がインターネットベースのチャネルを介して行っており、100%に到達することを目標にしていると述べている。

アメリカンの発表についてコメントしたLinkedInの投稿で、Amtravの共同創設者兼CEOのJeff Kleeは、「アメリカンは、あなたがアメリカンのチケットを販売したい仲介者であれば、古い通信プロトコルが課す人工的な制約なしに、彼らが販売したい価格で販売したい製品を販売することを可能にする現代の技術でそれをしなければならないことを非常に明確にした。それはアメリカンの権利の範囲内であり、アメリカンは仲介者に十分な時間と警告を与えており、遅かれ早かれ、すべての仲介者が今日どんなに大きくても、現代的な方法で取引されるようになることは、一片の疑いもないと思う」と語る。

アメリカン航空またはパートナー航空会社で直接予約した場合にのみ、アワードポイントとマイルを獲得するというベーシックエコノミーチケットに関するアメリカンの発表は、さらに「興味深くて重要だ」とKleeは書いた。

基本的なエコノミーチケットは一般的に企業市場（the corporate market）では購入されていないが、Kleeは、このニュースは今後の変化のシグナルと見なしていると述べた。「・・・AAdvantage for Businessポイントの発生を制限し、GDSとのフルコンテンツ契約をキャンセルする（GDS経由のNDCでも）など、AAの他の動きと組み合わせると、アメリカンのやっていることは信じがたい。これは利己的に聞こえるが、彼らは戦略のこの部分で手を広げすぎていると思う。彼らが業界の近代化をするために行っていることは良いことだが、私はシェアシフトによる損失が拡大し、選択した予約チャネルを使用できないと言われたことに憤慨している企業によるチャネルシフトからの利益を超え続けるに違いないと思う。NDC対EDIFACTの議論は退屈になってきている。

その結果はもはや疑いの余地がない。本当の興味をそそる点は、航空会社が共通の顧客に完全にサービスを提供するために、最新の接続オプションを使用するTMCに権限を与えるか、与えないかという点にある。私はまだ、航空会社、TMC、企業、旅行者がすべて恩恵を受ける大きな掘り出し物があると信じている。しかし、それを実現するためには、TMCは良いパートナーであることの意味を再考する必要がある。旅行者に各サプライヤーの異なるアプリを使用してほしくないバイヤーは、自分自身に耳を傾けさせる必要がある。そして、航空会社は、率直に言って、流通システムを自分の好みに合わせて曲げることが必要であると確信する必要があるが、それを完全に壊すことは顧客の最善の利益にはならないだろう」

(2/21 https://www.phocuswire.com/american-tightens-mileage-earning-rules-motivate-ndc-direct-bookings?utm_source=newsletter&utm_medium=email&utm_campaign=Daily&oly_enc_id=9229H9640090J9N )

 

8. AI がデジタル広告と直販を促進する仕組みについての研究

人工知能によるデジタル広告の取り扱いにおける最近の進歩により、ホテルが直接予約を増やし、オンライン旅行代理店と競合する可能性が高まっている、と新しい研究が伝えている。ホテルテクノロジープロバイダーのD-Edge Hospitality Solutionsが水曜日に発表したホワイトペーパーによると、AIを活用した広告キャンペーンは、特に手動キャンペーンと一緒に管理する場合、それらを実装したホテルの直接収益シェアを増加させた。D-EdgeのチーフデジタルエージェンシーオフィサーであるJean-Dominique Brivetは、直接流通の実際のコストを計算しようとした調査結果は、独立した小規模なホテルグループに、より直接的な予約を追求するインセンティブを与えるべきだと述べた。

「最初のステップは、OTAですべてを行い、その直接流通に取り組まないことは、長期的には良いことではないことを理解すること」と彼はPhocusWireとのインタビューで語った。「OTAから予約を取得するのは簡単だ・・・しかし、それはあなたが1社または2社のオンライン企業にあなたのグローバルなオンライン流通を与えることを意味する。直接流通でこれを変更すると、販売するものと販売価格の将来の制御が追加される。

この新しい研究は、同様の複数のレポートの調査結果を反映している。たとえば、ホスピタリティプロフェッショナルサービスプロバイダーH2cが先月発表した2023年のデジタルホテルオペレーション調査では、オンライン直接予約の記録が、ゲストデータをよりアクセスしやすくすることでホテルの革新を推進していることがわかった。このレポートは、200万室以上の客室を持つ17,406軒の施設を代表する84のホテルチェーンからのフィードバックに基づいて、この傾向がビジネスを後押しする可能性があると結論付けた。

同じく1月に発表されたSiteminderの予約動向に関する年次報告書は、直接予約がパンデミック中に構築された勢いを維持していることを発見した。「旅行者は、パーソナライズされた隠された取引を求めて、過去4年間で、プロパティのウェブサイトを介してより快適に予約するようになった」という。

このレポートは、40,000のホテルで1億1,500万件以上の予約に基づいている。「ウェブサイトのトラフィックを効果的に推進し、簡単に予約できることを確認するホテル経営者は、ゲストとのより深いつながりで報われている」という。

ホスピタリティ技術スペシャリストであるSHRグループによる別の最近の研究では、グループ、ホールセール、その他の契約予約が含まれていない2023年に、直接予約からの予約の割合が39%から38%に減少したことがわかった。このレポートは、5,000万泊を代表する2,000以上の国際ホテルの分析に基づいて、会社関係者は顧客ロイヤルティのための競争の激化を予測した。

「ホテル技術は、ホテル経営者の競争の場とリードを競う能力を平準化しているが、その投資収益率は永遠に変わらない」とSHRグループCEO、Rod Jimenezは述べた。「ゲストをロイヤルティプログラムに持ち込み、旅行のためにどのように、どこで買い物をするか、おそらく残りの人生でより大きな影響力を獲得するためのレースは、はるかに激しくなっている。パーソナライゼーションとゲストプロフィールの所有権は、[オンライン旅行代理店]とホテル運営者にとって最重要課題である。

広告駆動型予約のコストが減少

D-Edgeの調査は、ヨーロッパとアジアの1,221の独立したホテルとホテルグループの分析に基づいている。2019年から2023年の間に、D-Edgeテクノロジーソリューションとデジタルマーケティングサービスを利用する一連のクライアントに焦点を当てている。この分析によると、ホテルは、キーワードの購入やメタサーチでのプレゼンスなどのデジタルマーケティングキャンペーンを実施した際、オンライン予約収益の36%が直接チャネルから得られたことがわかった。これは、デジタル広告戦略を追求していないホテルよりも大きな利点を証明した。「顧客パネルを分割し、デジタル広告サービスを使用しているホテルとそうでないホテルを分離したとき、結果は印象的であった。デジタル広告を使用している企業は、そうでない企業よりも20%多くの直接収益を生み出した」とBrivetは言う。

研究の一環として、D-EdgeはAIの最適な使用を特定するための一連のテストを実施した。AIに完全に制御させると、予約は増加したが、コストはさらに増加した。収益をもたらすキーワードに手動で入札しながら、AIアルゴリズムに制限を設けない方が良かった。そして、GoogleのPerformance MaxとMetaのAdvantage+と、Google、Bing、Yahoo!の標準的な検索広告を使用して、AIモデルとヒューマンマネージドモデルによって最適化された、できるだけ多くのチャネルを組み合わせた方が最良の選択肢である。

このレポートは、クリックあたりのコストの減少、ホテルの部屋の平均料金の世界的な増加、Googleの無料予約リンクの影響により、広告主導の予約のコストが減少していると結論付けた。直接流通の平均コストは、総予約の3.3%に固定され、OTAの平均手数料コストよりもはるかに低かった。

Googleの利点

その研究では、Googleが目立った。ホテルの広告主導のキャンペーンを通じて生み出された収益の61%を占めた。また、GoogleのPerformance Max（PMax）ツールは、機械学習を活用して、検索、ディスプレイ、YouTube、ディスカバー、Gmail、マップなどのネットワーク全体のコンバージョンを強化すると、このレポートは述べている。ホテル広告のコミッションベースの入札製品の廃止を発表した最近のブログ記事で、Googleの旅行広告の製品管理ディレクターであるMichael Trauttmansdorffは、同社のAI主導のツールの利点を称賛した。

「AIに根ざした入札戦略により、消費者のスピードで市場投入しやすくなる。そして、進化し続けるプライバシー環境では、人々の期待に応え、結果を増やすことに一歩近づくことができるとTrauttmansdorffは言う。D-Edgeレポートはこれに同意する。PMaxがAIを使用して、オーディエンスターゲティング、クリエイティブコンテンツ、予算の最適化、入札戦略などを検討する方法について説明する。ホテルは、コンバージョン、コンバージョン価値、広告費用対効果（ROAS）などのオプションのターゲットに焦点を当てるかどうかを選択して、入札戦略の予算を調整できるのだ。この報告書によると、このようなツールは、独立したホテルでさえ、大規模なオンライン旅行代理店と競争する能力を与える。

「私たちは、以前はあまりにも高価または複雑だった方法であったが、これが直接収益を増やす方法として、すべてのホテルのデジタルマーケティング戦略の重要な部分になると非常に確信している」と報告書は述べている。

来月、大企業が市場力を乱用するのを防ぐことによって、公正でオープンなデジタル市場を確保することを目的とした欧州連合のデジタル市場法（DMA）の完全なコンプライアンスが始まると、1つの警告が出て来る可能性がある。Googleや、Facebookの親Meta、Amazon、Apple、TikTokの親であるBytedance、Microsoftなどの他の大企業は、特に精査されている。「DMAはオンライン予約部門の現在の力のバランスを崩す可能性があり、ホテル経営者がデジタルおよび技術戦略の最前線にとどまることが不可欠である」とBrivetは言った。

より直接予約するための価格戦略の鍵

Booking.comやExpediaなどのオンライン旅行代理店を使用することは、ホテルにとって重要な収入源であり続け、そのうちのいくつかは収益の4分の3以上にOTAを使用していると、現在研究のための研究を監督するコンサルタントであるD-Edgeの元幹部であるJean-Louis Bossは述べている。「しかし、それはホテルを管理し、ホテルの収益性を向上させる良い方法ではないと思う。D-Edgeで考えているのは、ホテル経営者は、1つの流通に全ての希望をかける必要がないということだ」と彼は言う。すべてのホテルがウェブサイトと予約エンジンを持っている時代に、より直接的な予約の主な要因は、OTA手数料を支払わないことによる節約を消費者と共有する価格戦略である、とBossは付け加えた。「[ホテル]がウェブサイトで非競争的な価格設定を持っている場合、誰もウェブサイトで予約しない」とBossは言う。「直接収入を大幅に改善したい場合は、ウェブサイトで非常に競争力のある価格、可能であればBookingやExpediaの価格と比較して低価格にする必要がある。これは、ホテルの直接収益のパフォーマンスに信じられないほどの影響を与える。これは重要な差別化要因です。5つ星ホテルでも。Brivetは「誰もが最後に価格を探している」と付け加えた。

(2/21 https://www.phocuswire.com/D-Edge-study-AI-digital-advertising-direct-bookings?utm_source=newsletter&utm_medium=email&utm_campaign=Daily&oly_enc_id=9229H9640090J9N )

 

 

+++++