3月15日

目次

17. 会員制組織のロイヤリティプログラムの旅行特典に課題発見

18. デスベガー、’24年第4四半期好決算、AI旅行計画発表

19. Gemini と Google Travel、そしてOTAに与える脅威

 

17. 会員制組織のロイヤリティプログラムの旅行特典に課題発見

旅行特典は、ソーシャルクラブ、トレードグループ、サブスクプログラムなどの会員組織が提供するロイヤルティプログラムに含まれる最も一般的な特典であるが、実際には旅行の予約は会員の優先事項ではない。これは、旅行ロイヤルティテクノロジープロバイダーiSeatzの新しいレポートの調査結果の1つである。

この報告書によると、会員組織の4分の3近くが旅行報酬を提供または提供する予定であり、最も一般的な3つの報酬タイプはホテル（56%）、航空（49%）、レンタカー（48%）である。しかし、メンバーの23%だけが、他の旅行サイトよりも良い取引ができると確信している場合、組織を通じて旅行を予約すると述べた。つまりこれは、4分の3以上が気にしないことを意味する。

この報告書によると、消費者のほぼ半数がメンバーシップを最も大切にしていると答えたのは、毎日の割引（everyday discounts）である。2つのアンケート調査が調査結果の基礎を形成した。会員組織を監督または指揮する251人の専門家のうちの1人。そして、そのような組織に所属する2,000人以上の消費者が2番目となる。

iSeatzがロイヤルティプログラムとメンバーシップグループの交差点に焦点を当てた唯一の業界レポートと呼んだこのレポートは、ロイヤルティへの従来のトランザクションアプローチは、メンバーのエンゲージメントと保持（retaining）にまでしか行かないことを明らかにしている。

「私たちのレポートは、メンバーシップコミュニティの明確なニーズと目標を特定することによって、メンバーシップベースのセクター内のロイヤルティのダイナミクスを理解するための新しい基準を設定する。これは、これまでに行われたことのないことである」とiSeatzのCEO、Kenneth Purcellは述べている。「メンバーの行動の背後にある「方法」と「理由」を理解することで、会員組織は、エンゲージメントと保持を強化し、持続可能な成長のための新しい道を開く効果的なロイヤルティ戦略を開発できる」と言う。

このレポートは、旅行にとっての、メンバーシップグループのロイヤルティプログラムにより大きな進出をするための機会と見なすことができる。旅行予約の形式は調査対象の組織の93%によって提供されたが、消費者の17%だけが旅行を予約する際に最初にメンバー組織のウェブサイトを訪問すると述べた。最も一般的な回答は29%で「滅多にしない」であったが、15%は会員組織や他のサイトやエージェントを通じて旅行の一部を予約したと答えた。

この報告書は、「統合されたフル機能の旅行報酬と予約体験の欠如は、会員組織が対処し、すぐに利益を得ることができるものである」と結論付けた。「それはもはや価値の問題だけではない」とPurcellは言った。「親和性はより深くい者であり、価値は引き続き重要な動機付け要因であるが、それだけで会員組織の本質的な価値を定義するわけではない。テクノロジーへ、堅牢な報酬ポートフォリオ、優れたユーザーエクスペリエンスに投資することは、会員組織にとって価値提案を刷新することで、現在のメンバー間のエンゲージメントを高め、されたで新しいメンバーを引き付ける変革的を提供する機会となる」と言う。

(3/15 https://www.phocuswire.com/New-iSeatz-report-finds-challenges-for-travel-in-membership-group-loyalty-programs?utm_source=newsletter&utm_medium=email&utm_campaign=Daily&oly_enc_id=9229H9640090J9N )

 

18. デスベガー、’24年第4四半期好決算、AI旅行計画発表

Despegarは、2023年第4四半期をラテンアメリカのオンライン旅行代理店にとって「注目すべき期間」として歓迎した。アナリストとの会話で、最高経営責任者のDamian Scokinは、同社は2017年のIPO以来最高の総予約を達成したと述べた。四半期の総予約は前年比44%増の15億ドルとなった。年間の総取扱高は2022年と比較して31%増の53億ドルとなった。第4四半期の収益は、2022年の同四半期と比較して40%増の2億400万ドルになり、調整後EBITDAは同期に248%増の4,400万ドルとなった。

DespegarのB2C事業では、総取扱高が41%増の13億ドルとなり、これは、主にブラジルとメキシコのホテルとパッケージの売上の伸びに起因している。

同社の航空事業は、2022年の同時期と比較して、四半期に25%増の7,500万ドルになった。Scokinはまた、B2Bとホワイトラベル事業の総予約がそれぞれ63%と69%拡大したと述べた。PhocusWireとの最近のインタビューで、彼は銀行や小売業者とのパートナーシップを通じてB2Bビジネスをさらに成長させる計画を共有した。

2024年を見据えて、Despegarは前年比16%の成長と8億2,000万ドルの収益を予測し、EBITDAは28%増の1億5,000万ドルになると予想されている。

Despegarは、数字を発表し、今月初めに発表された人工知能旅行プランナーSofiaの最新情報も提供した。最高技術責任者のGonzalo Estebarenaは、人工知能の発展を「旅行における新しい革命の始まり」と表現した。彼は、Sofiaはマルチモーダルであるため、店舗内のエージェントとのやり取りをシミュレートするため、際立っていると付け加えた。Estebarenaはまた、Sofiaの柔軟性は、消費者が予約経路を深めるにつれて旅行の旅程を変更することを可能にする差別化要因であると述べた。「今日の多くのプラットフォームやアプリケーションに共通する所定の順序やフローに従う必要がないという点で、人間の相互作用によく似ている。私たちの技術により、旅行者は従来のアプリの意思決定フローで考えもよらなかったことを行うことができる」と言う。彼は、大規模な言語モデルとDespegarのテクノロジープラットフォームの組み合わせも、AIイニシアチブを際立たせたと付け加えた。「この技術シフトの可能性は、旅行技術能力だけでなく、他のパートナーの能力も活用できるため、Sofiaは旅行のあらゆる面で完全に支援できるため、莫大だ。私たちは、この技術が業界を変革する可能性があると強く信じており、はるかに速いペースを設定し続けることを期待している」とEstebarenaは言った。

(3/15 https://www.phocuswire.com/despegar-q4-2023-sofia-ai?utm_source=newsletter&utm_medium=email&utm_campaign=Daily&oly_enc_id=9229H9640090J9N )

 

19. Gemini と Google Travel、そしてOTAに与える脅威

これは史上最高のミッションステートメントでなければならない。25年後に同じように生き残っただけでなく、計画に固執することで、Googleは2兆ドルの会社を創出した。

 

 

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ChatGPTが2022年11月30日に開始されたとき、それはすぐに検索におけるGoogleの優位性に対する脅威についての議論を開始した。検索でこのほぼ独占を本当に脅かした唯一のものは、ソーシャルネットワークの台頭であった。しかし、これはより大きい - 生成人工知能は、Googleのビジネスの核心を混乱させる可能性があるのか?

Google Shopping

それは単純なコンセプトだ。特定の検索キーワードには、明確な意図がある。ユーザーはウェブサイトではなく、製品を検索している。そして、その意図が理解されている場合、検索結果の元の10の青いリンクは最適なフォーマットではない。検索結果に製品を直接表示することで、一つのステップをスキップできる。ユーザーは、Macy’sやBest Buyのホームページを気にしない。これらのサイトでは、製品を見つけるために二次検索が必要である。これらのブランドのホームページをバイパスする方が、ユーザーが探しているものを得るためのより速い方法である。これはGoogle Shoppingから始まったもので、そのバージョンは2002年から存在している。

Google Travel

Google Travelは主に同様のプラットフォームにある。後から考えると当たり前のことかもしれないが、旅行商品に適用するには長い時間がかかった。それは約12年前のFlightsから始まり、それ以来、Hotels、Things To Do、Transportation、Vacation Rentalsに拡大した。これらのフライトやホテルの検索は、しばしば非常に区別される。目的地、日付、ゲストのおなじみの項目が、すべてのオンライン旅行代理店のトップページにあるのには理由がある。それを一度認識すると、これらのOTAサイトをバイパスし、フライトやホテルを直接表示し、ユーザーがGoogle内で検索を変更したりフィルタリングしたりできるようにする方が、顧客にとってより良い体験となる。

Generative AI

では、これは一体どういうことなのだろうか? 過去15ヶ月間、Googleでは間違いなく高いレベルのパニックが存在した。このような事態を予想していた技術リーダーを、私は聞いたことがない。ChatGPT以前は、以前のバージョンのジェネレティブAIは不格好で、脅迫的には見えなかった。ChatGPTの登場はすべてを変えた。このスペースは、OpenAIとMicrosoftが率いる非常に迅速に動いているため、非常に短期間でGoogleの広告モデル全体を混乱させる可能性があることは容易に想像できる。

Innovator’s dilemma

これは、イノベーターのジレンマの究極の例である。

（イノベーションのジレンマ とは、巨大企業が新興企業の前に力を失う理由を説明した企業経営の理論。Wikipedia）

多くのユーザー検索や顧客目標に対して、これらのLLM(大規模言語モデル)チャットボットは、明らかにGoogle検索よりも有用な応答を提供する。LLMは善かれ悪しかれ、インターネット上のあらゆるもので訓練し、すべてを学習してきたので、理論的には彼らはすでにすべての情報と答えを持っている。したがって、彼らの使命に従うことで（彼らがそうするだろうが）、Googleは検索結果の割合を増やすために生成AI応答に切り替える必要がある（Google OneBoxはこれの初期バージョンにすぎない）。生成的なAI応答は、質問に完全に答えたり、検索したりしようとする。時にはチャットを行ったり来たりして、他のウェブサイトを探索する必要はない。しかし、Googleのモデル全体は、オーガニックな検索結果と広告の表示を中心に構築されており、チャットボット形式はすぐにはそれに適していない。では、ChatGPTやPerplexityのようなAI検索Webサイトとどのように直接対決するには、どうすれば良いのだろうか?

Gemini

Googleの最新のジェネレティブAIリリースであるGeminiにより、彼らはついにOpenAIのChatGPTと品質で競争することになった。 Google Travelと組み合わせることで、Googleが収益を放棄することなく新しい検索結果形式をテストし、ジレンマを克服することができるかもしれない。

ファネル最上位のディスカバリー検索では、変更がすぐに実行されるかもしれない。ほとんどの旅行のライターは、自分のサイトが特別でユニークだと思っている。ほとんどは、同じ古いリスト、推奨事項、トップのヒントを焼き直しているだけである。Googleはおそらくその99%を捨てることができるだろう。そのコンテンツはすべてGemini LLMの応答に置き換えることができる。実際のユニークで貴重なコンテンツを提供する最高の1%は問題なく、Googleはそれを混ぜる方法を見つけるだろう。それはユーザーにとってより良い経験になるだろう。今日は。トランザクションに近づくと、Googleにとってトラフィックの価値ははるかに高くなる。ここでGoogle Travelの出番だ。GeminiはすでにGoogle Maps、Flights、Hotelsと統合されている。Geminiでの検索は、Google Travelのサーフェイスから直接フィードされ、OTA、ホテル、航空会社のサイトの予約ページにたどり着く。Geminiにはまだ欠けているのは「Things To Do」製品だが、フライトやホテルと同じようにGemini形式に一つに融合することができるだろう。

Geminiは、アルゴリズムだけでは不可能だったディープサーチとして機能するため、TravelとMapsをより便利にする。そして、ユーザーがフライト、ホテル、アクティビティの購入を検討していることが多いため、Google TravelはGeminiをより良くしている。なぜなら、ユーザーは航空券やホテル、アクティビティを購入しようとすることが多いからだ。それぞれが他の部分をより強くしている。

Gmail、Docs、Calendarなど、Geminiの他との統合も、間違いなく価値を付加える。多くの人は、これが「顧客が35のサイトを検索している」と思うだろう。旅行は壊れている。「これが私のアプリ」旅行プランナーの議論である。そうではない。それはちょうどより良い発見だ。ユーザーが35のウェブサイトを検索して旅行を予約していたが、わずか5つのウェブサイトとGeminiを利用するようになったらどうなるのか。私たちは、多くの人々が計画段階を楽しんでいることを知っており、Geminiは、すべての答えを持っているだけでなく、旅行の発見の楽しい部分も再現するため、これらのウェブサイトに取って代わることができるだろう。

これらの変化は、人々が予想するよりもはるかに速く起こるかもしれない。ChatGPTは、特にGPTの統合により、毎日Googleに挑戦している。Googleは、自分たちの好きなタイムラインで変更を展開する余裕がなくなった。これらの変更は、多くのパブリッシャーにとって、以前のアルゴリズムの更新よりもはるかに劇的なものになる可能性がある。LLMトレーニングのためのコンテンツの最適化はよく理解されておらず、誰にとっても新しいことである。旅行業界の人々はこれを綿密にフォローすべきである。

著者：

Christian WattsはMagpieの創設者兼CEO。

(3/15 https://www.phocuswire.com/gemini-google-travel-threat-to-online-travel-agencies?utm_source=newsletter&utm_medium=email&utm_campaign=Daily&oly_enc_id=9229H9640090J9N )

 

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