3月22日

目次

15. 新興企業の舞台：NewBoarding、コミッションフリー旅行流通

16. Marriott、バケーションレンタル事業でAI検索ツールをテスト

17. ツアーとパッケージのイノベーションを牽引する主なトレンド

18. Booking.com 反競争的行為の調査、スペインの次はイタリア

 

15. 新興企業の舞台：NewBoarding、コミッションフリー旅行流通

2023年に設立されたNowBoardingは、旅行ブランドが仲介者なしでリアルタイムでパーソナライズされたオファーを行うための手数料無料のマーケットプレイスを提供している。

NowBoardingは、サプライヤーを旅行者に直接接続することで、旅行エコシステムを統一する。当社の統合市場とプラットフォームにより、サプライヤーは検索用語やその他のユーザーの同意データをリアルタイムで活用し、旅行者が他では得られないパーソナライズされたオファーを作成できる。1対1のマーケティングは、投資されたマーケティング資本に対して200%のリターンを提供し、サプライヤーが高価な流通と顧客獲得チャネルを回避し、顧客ロイヤルティ、接続、そしてもちろん販売を増やすことができる。

NowBoardingは差別化されたビジネスモデルである。プラットフォームでリストを作成し、市場に販売できるように、サプライヤーに名目上のサブスクリプションを請求する。これにより、滞在/宿泊施設のみの総販売コストを約97%削減できる。基本的に、サプライヤーはパーソナライズされたオファーを介して700億ドル以上をエコシステムに再配置できるようにしている（現在のオンライン旅行代理店のテークレートは年間750億ドルである）。

NowBoardingのソフトウェアは、過去30年間、レガシープラットフォームでいっぱいのエコシステムに低レイテンシーを提供する。すべてのデータはNowBoardingサーバーでホストされているため、ユーザーとサプライヤーの両方にとってユニークで効率的なエンドツーエンドのエクスペリエンスを実現できる。プラットフォーム全体は、独自の機械学習モデルによって管理されており、サプライヤーパートナーが適切なタイミングで適切な顧客に適切なオファーを作成するために購入する傾向をよりよく理解するのに役立つ。

（以下の和訳は省略した。）

(3/22 https://www.phocuswire.com/startup-stage-nowboarding-commission-free-platform-travel-brands-distribute-personalized-offers?utm_source=newsletter&utm_medium=email&utm_campaign=Daily&oly_enc_id=7798E1381467C7B )

 

16. Marriott、バケーションレンタル事業でAI検索ツールをテスト

Homes & Villas by Marriott Bonvoyは、旅行者と最高の家と目的地を一致させるのに役立つ人工知能ツールで検索をテストしている。AIツールによる検索は、最初はテスト段階にあり、Publicis Sapientと提携して開発された。これは、ユーザーが休暇から欲しいものを説明する自然言語検索に基づいている。

その開発は、よりパーソナライズされた旅行体験を創造しようとするこのホテルの巨人のためのより広範な技術変革の一部でもある。

リリースによると、旅行者は「今年の夏に犬を連れて行けるカリフォルニアに旅行したい」や「ロンドン、パリ、ウィーンに旅行して市内中心部に滞在したい」など、好きなだけ情報を入力できる。検索結果には、提案された目的地や特定のプロパティだけでなく、天気や地域でやるべきことなどの追加情報も返される。

Homes & Villas by Marriott Bonvoyの副社長であるJennifer Hsiehは、「最新の技術を使用して、新しいAI検索ツールは、旅行者が特定の目的地なしで検索できるようにすることで、バケーションレンタルプラットフォームの中で新境地を切り開く。消費者は、次の思い出に残る旅行の冒険を明らかにするために、彼らが情熱を注いでいる体験と「必須」リストのアメニティにもっと集中することができる。自然言語検索で、私たちは仲人を演じることができ、旅行者が並外れた家の世界的なコレクションの中で、完璧だがおそらく予想外の物件や目的地を簡単に発見するのに役立つ」と述べている。

ウェブサイトユーザーは、AI機能を使用して検索を使用するか、従来の検索に固執するかを選択できる。このツールは、まずウェブサイトで広く利用可能になり、その後、今後数週間で、モバイルで利用できるようになると予想されている。

(3/22 https://www.phocuswire.com/marriott-homes-villas-ai-search-tool?utm_source=newsletter&utm_medium=email&utm_campaign=Daily&oly_enc_id=7798E1381467C7B )

 

17. ツアーとパッケージのイノベーションを牽引する主な新トレンド

ツーリングおよびパッケージング事業は、旅行の最も古い分野の1つである。ツアーとパッケージは依然として関連性があり、Statistaのデータによると、パッケージ化された旅行は全体的な旅行予約量の推定34%を占めている。実際、人工知能ベースの計画の可能性の出現により、複合旅行商品（combined travel products）の購入が容易になり、旅行市場全体におけるパッケージのシェアが増加すると予想する理由はたくさんある。

しかし、複数日ツアーを販売する技術は、他の種類の旅行技術と比較してまだ初期段階にあり、従来のダイナミックパッケージング技術は近年あまり革新を見ていない。これらの要因は、消費者の期待の変化とともに、ツアーやパッケージビジネスにおける技術革新の強い必要性につながる。ツアーやパッケージングのテクノロジーランドスケープに特に強い影響を与える消費者の期待の傾向と変化をいくつか紹介する。

パナライゼーション  Personalization

私たちは皆、パーソナライゼーションが不可欠であることを知っている。McKinseyの最近の調査によると、消費者の71%が、企業がパーソナライズされたインタラクションを提供することを期待している。そして、これが起こらないと76%がイライラする。

これは旅行ブランドやツアーオペレーターにとって何を意味するのか? 伝統的なパッケージツアーを再考する時が来た。個々のニーズや好みに応えるパーソナライズされたパッケージを提供することが今後の道である。企業は、データ分析を活用して、顧客の好みをよりよく理解し、顧客自身と同じくらいユニークな体験を組み立てる必要がある。

体験旅行：観光を超えて  Experimental travel: Beyond sightseeing

体験旅行は旅行体験の礎になっている。アメリカン・エキスプレスの最近の研究によると、旅行を希望する最大の理由は、新しい経験を積むことだ。

これに応えるには、標準的なパッケージツアーを提供するだけでは不十分である。地元の文化、習慣、料理、コミュニティとの真のつながりを促進する旅程を作成するのは、業界の専門家にかかっている。これは、パッケージの構成だけでなく、そもそもそのような専門的な供給の可用性にも課題をもたらす。

予約のタイミング：パッケージビジネスのペース Timing of booking: Pricing in the package business

旅行予約のタイミングは非常に重要である。しかし、土壇場の取引、フラッシュ販売、リアルタイムの価格最適化の時代には、その重要性は異なる次元を取る。デジタル時代は、旅行者の予約の旅を直線的な道から予測不可能な道に変えた。Phocuswrightのデータによると、タイミングが製品カテゴリ（フライト、宿泊施設、車、体験など）によって大きく異なることは驚くべきことではない。

この予約行動の変化は、パッケージビジネスに大きな影響を与える。これは、旅行会社が旅行パッケージを設計、価格設定、宣伝、提供する方法を再構築する。

摩擦の緩和  Mitigating friction

旅行は、美しくエキサイティングなものであればあるほど、私たちが旅の一部として受け入れるようになった独自の障害を伴う。しかし、消費者の期待が進化するにつれて、よりスムーズで摩擦のない旅行体験に対する需要が高まっている。摩擦に対処するには、予約の旅を合理化し、ユーザーにスムーズで直感的なプロセスを提供することから始まる。エンドツーエンドの旅行体験で摩擦を減らすために見過ごされがちな要素は、旅行中の混乱に対処することである。TravelPerkとEgenciaのデータによると、ビジネス旅行者の70%以上が旅行中に混乱に直面している。包括的な旅行前情報、ガイド、リアルタイムの更新を提供することで、旅行者が直面する可能性のある多くの課題に備えることができる。そして、摩擦が発生した場合、最もユーザーフレンドリーな方法でその摩擦から回復するためのより良い方法がなければならない。

旅行の摩擦を減らすことは、課題を利便性に変えることで、顧客に価値を加えることだ。旅の困難な予測不可能な要素の中でも、よく世話をされていると感じる顧客は、リターン顧客になるだけでなく、他の人にサービスを勧める。

テクノロジーと顧客中心のアプローチを受け入れることは、シームレスな体験を提供し、進化する顧客の要求に歩調を合わせるという旅行業界の目標にとって非常に重要である。

見通し Outlook

これらのトレンドは、パッケージ・ビジネスだけでなく、基礎となる技術スタックにも多くの影響を与える。その影響の一部を紹介する：

• ツアーやパッケージング・ビジネスが真にパーソナライズされたエンド・ツー・エンドの体験を創造できるような、より柔軟なパッケージング機能が求められている。

• 私たちの予約ジャーニーは、可能な限り最高の方法でタイミングを活用し、顧客が探しているときに商品を提供する必要がある。

• 全旅程において、消費者に合わせた推薦を提供する能力を開発する必要がある。

• 予約から実際の旅行までの摩擦を取り除き、旅全体を可能な限りスムーズにする方法が必要である。

多くの分野で行われてきたトラベル・テックの基礎研究は、AIによってもたらされる新たな可能性とともに、これらのテーマの多くに対してより良いソリューションを生み出すことを可能にしてくれるだろう。

(3/22 https://www.phocuswire.com/nezasa-key-trends-driving-innovation-in-tours-and-packages?utm_source=newsletter&utm_medium=email&utm_campaign=Daily&oly_enc_id=7798E1381467C7B

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18. Booking.comの反競争的調査、スペインの次はイタリア

イタリア競争当局は、オンライン旅行代理店が意図的に「価格設定におけるイタリアのホテルの自由を減らす」かどうかを判断するために、Booking.comの調査を開始した。2月、同社の決算発表で、Booking HoldingsのCEOであGlenn Fogelは、スペインの規制当局が同様の不正行為を主張する決定書草案を提出し、5億3,000万ドルの罰金を提案したと発表した。当時、Fogelは、同社はスペインの決定と「恣意的に多額の罰金」に「これ以上同意できない」と述べ、それが最終的なものになった場合、控訴すると述べた。

金曜日のメディアリリースで、イタリア競争当局は、Booking.comのPreferred Partner ProgramとPreferred Plusに関する懸念を詳しく説明した。規制当局は、このOTAが自社のウェブサイトやその他のOTAで提供している価格よりも高くない価格を提供している限り、このOTAが参加ホテルの検索でより大きな可視性を与えていると非難している。 さらに、規制当局は、Booking.comが、ホテルパートナーが他のオンラインチャネルで低価格を提供していることを発見した場合、ホテルの同意なしに、Booking.comでその価格を一致させる権利があると考えている。「全体として、この戦略は、オンラインホテルの仲介と予約サービスのための（少なくとも）国内市場での効果的な競争の展開を妨げる可能性があり、他のOTAに損害を与え、より高い価格と仲介と予約サービスの選択肢の少ないという点で、ホテルと最終的に消費者に悪影響を及ぼす」と当局は述べ、木曜日にイタリアの金融警察と一緒にBooking.comイタリアオフィスで「検査」を実施したと述べた。

PhocusWireからの問い合わせに応えて、Booking.comの広報担当者は、「昨日イタリアのオフィスを訪問したGuardia di Finanzaとイタリアの競争当局に全面的に協力している。この問題について当局と協力しているが、競争に関する懸念は、国ごとにではなく、現在の規制提案に沿って、EUと直接処理されるべきであると絶対に信じている」と言っている。

(3/22 https://www.phocuswire.com/first-spain-now-italy-investigates-booking-com-anti-competitive-practices?utm_source=newsletter&utm_medium=email&utm_campaign=Daily&oly_enc_id=9229H9640090J9N )

 

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