4月1日

目次

1. Travelport 全地域で人員削減、営業組織に打撃

2. 新興企業の舞台：目的地コンテンツObvlo

3. 旅行会社が. 2024年に採用すべき AIソリューション 3つの基本

 

1. Travelport 全地域で人員削減、営業組織に打撃

旅行小売プラットフォームTravelportは、商業組織で非公開の従業員数を解雇した。この会社のスポークスマンは、削減はすべての地域にまたがっているが、全社的なイニシアチブではなく、「多くの従業員数（パーセンテージワイズ）には影響しなかった」と述べた。「Travelportは、可能な限り効率的かつ効果的に運営しながら、収益成長を促進することに重点を置いている」と、Travelportの外部コミュニケーションのグローバル責任者であるKatie Clineは電子メールで述べている。「そのため、私たちは可能な限り機敏であることを確認するために、常に組織構造を見直している。Travelport+の立ち上げに成功し、大多数の顧客を新しいプラットフォームにアップグレードした今、これらの変更により、競合他社よりもさらに大きなスピードでイノベーションの機会を創造し、対応することができる」と言う。

1月、Travelportは12月に最初に発表された5億7,000万ドルの株式融資取引を完了した。ここ数ヶ月で、同社はカタール、イベリア、エティハド、ヴァージンアトランティックなどの航空会社との新規および更新されたNDCコンテンツ契約を発表した。

Travelportは、Elliott Management Corp.などによる44億ドルの買収後、2018年後半に私的所有（private ownership）に戻った。同社はニューヨーク証券取引所に4年近く上場しており、上場時には約19億ドルと評価されていた。

(3/29 https://www.phocuswire.com/layoffs-travelport-commercial-organization-across-all-regions?utm_source=newsletter&utm_medium=email&utm_campaign=Daily&oly_enc_id=9229H9640090J9N )

 

2. 新興企業の舞台：目的地コンテンツ Obvlo

平均してパーソナライゼーションは10〜15%の収益増加を促進する。そのため、Hultonのグローバルブランド担当副社長であるChris Silcockは最近、CoStarに「最もエキサイティングな」短期的な機会はパーソナライズされたコンテンツにあると語った。Obvloは、旅行企業がゲスト体験をパーソナライズし、パーソナライズされたガイドや推奨事項などのダイナミックなローカルコンテンツとのエンゲージメントを促進することを可能にする人工知能ベースのソリューションである。

Obvloは、AIを使用してコンテンツを体系的に制作、更新、パーソナライズし、常に新鮮で関連性があり、最新であるようにする。私たちのビジョンは「世界規模のローカル知識」であり、これを達成することは、地球上のあらゆる目的地のダイナミックなコンテンツを制作し、維持するためのツールを開発することを意味する。

ObvloはAIファーストの会社である。私たちの最初の製品は、ホテルが統合なしでゲストの到着前とオンプロパティにパーソナライズされた地元の推奨事項を提供することを可能にするホワイトレーベルのウェブアプリである。Hilton、Marriott、IHGブランドのホテルは、Obvloを使用してゲストの満足度を高め、フロントデスクの時間を節約している。

このプラットフォームを動かすのは、ダイナミックコンテンツエンジンである。私たちのビジネスの中核は、グローバルに目的地コンテンツを作成し、維持するために構築したシステムである。これには、画像のスコアリングとランク付けから感情分析、地元企業の優先順位付けまで、すべてが含まれる。

この動的コンテンツをわずか2行のコードでウェブサイトやアプリに配置できるように、埋め込み可能なウィジェットをリリースした。また、ブランドが構築するためのAPIもある。

最初の顧客が1年半前にオンボーディングされて以来、私たちは収益を上げている。当社の収益モデルは、主に当社のサービスを使用するホテルからの定期的なサブスクリプションで、レストランやバーからヨガスタジオ、ランニングルート、イベントまで、あらゆるものに関する地元の推奨事項を提供している。また、お客様と共有される予約可能なツアーやアクティビティから手数料を得る。

（この和訳は、かなりの部分を省略した。）

(4/1 https://www.phocuswire.com/startup-stage-obvlo-helps-hotels-personalized-recommendations-guests?utm_source=newsletter&utm_medium=email&utm_campaign=Daily&oly_enc_id=9229H9640090J9N )

 

3. 旅行会社が2024年に採用すべき AIソリューション3つの基本

人工知能は急速なペースで進化し続けている。さまざまな業界の企業は、運用効率と顧客満足度を向上させるためにAIを使用しているボーイング、ジョンソン・エンド・ジョンソン、エクソン・モービルなど、その能力に精通し、その力を活用することに熟達している。

旅行部門も例外ではない。AIは現場で実質的な変革力を持っており、その適切な適用はかなりの利益をもたらすことができる。HyattやIHGなどのホテルチェーンから新興の新興企業まで、旅行会社はこの機会を迅速に活用している。

一般的な意見に反して、AIは深く思慮深い人間のタッチを必要とするため、旅行アドバイザーの仕事に取って代わることはない。しかし、AIは、運用を合理化し、全体的な顧客体験を向上させる比類のない機会を提供する。

オンボーディングとレポートプロセスの加速

これは、すべてのプロセスを詳述する包括的なガイドを作成し、それらを人工知能に引き渡すことから始まる。そうすることで、業界に不慣れな人のための個別のプログラムの開発が容易になり、新入社員のオンボーディングに不可欠である。

ここでは、各従業員に関するコンテキストをAIシステムに提供し、過去の経験を詳細に概説することが最も重要である。その後、AIは彼らのスキルとプロフィールに合わせた印象的なガイドを作成する。Voyaguでは、このアプローチを活用することで、トレーニング時間を8週間からわずか2週間に短縮することができた。

これらの同じ利点は、報告（reporting）にも適用できる。繰り返しになるが、利用可能なすべての情報をデジタル化し、データベースに保存することが鍵である。これは、更新された分析を維持し、信頼できるファンダメンタルズに裏打ちされた効果的な意思決定の確率を最大化するのに役立つ。また、結論を導き出し、データに基づいて非常に正確な予測を行うためにも使用できる。見通し（forecast）は戦略全体がどうなるかを予測し、それに応じて調整できるため、これは新鮮な視点を提供する。

プロジェクト管理の最適化

プロジェクトが実行されているときに、情報がさまざまなチャネルに散在して伝達されることがよくある。その後、関係するすべての利害関係者によってレビューされることなく、かなりの量の知識が失われる。幸いなことに、ClickUp、Asana、Trello、Mondayなどのツールを使用すると、情報をユービキタスに監視し、分析し、誰もがアクセスできるプロジェクトマネージャーとして機能することが容易になる。この統一されたインターフェイスは、必要に応じてリアルタイムの更新、コラボレーション、および懸念のエスカレーションを可能にする。

AI搭載のプロジェクト管理ツールを採用することで、旅行会社は製品の品質を高め、顧客満足度を高めることができる。

さらに、すべての部門が相乗効果で作業していることを確認するためには、機能横断的なチームコミュニケーションを実装する必要がある。

現在では、AIが生成するミーティング・サマリーを導入することで、ディスカッションやアクション・アイテムの概要を簡潔に把握することができる。最後に、デジタル化された通話データを基に四半期ごとに分析を行うことだ。これは、戦略を洗練させるためのインサイトを抽出し、会社全体のパフォーマンスを向上させるために非常に有益である。

AIを通じたカスタマージャーニーを高める

人工知能は、コミュニケーションとインタラクションの両方を強化することで達成できる顧客獲得ジャーニーを最適化するために使用できる。正しく行われれば、B2BとB2Cの両方のソリューションの売上を増やすことができる。

このプロセスを開始するには、旅行会社は、テキスト形式に変換された電話のトランスクリプトを含む、すべての通信関連データを包括的に保存する必要がある。平凡に思えるかもしれないが、このデータは、過去の相互作用や顧客の好みの深い文脈理解を提供し、その後、AIシステムがカスタマージャーニーの各時点でパーソナライズされたタイムリーなガイダンスを提供できるようになるため、AIベースの分析の精度を高めるための非常に貴重なリソースである。

たとえば、顧客との取引を成立させることになると、AIは同様の状況で成功した結果をもたらした効果的な戦略を提案することができる。これには、顧客の要望とニーズに合わせた特定の製品やサービスを推奨することや、見込み客から肯定的な反応を引き出す可能性のある特定の価値提案を強調することが含まれる。

さらに、AIは、顧客の問い合わせに対応するための最良のタイミングを決定するためのコンパスとして機能することができる。履歴データとパターンを分析することで、システムは顧客と関わる最も適切な瞬間を特定し、肯定的な結果の可能性を最大化することができる。

これにより、旅行会社は収益を伸ばし、コンバージョン率を高めることができるだけでなく、ビジネスとクライアントの間の確固たる信頼を育むことができる。

最終的な考え

これらのソリューションの統合は非常に魅力的であり、旅行会社に多大な利益をもたらす可能性があるが、組織内からの体系的で考え抜かれたアプローチが必要であると言わざるを得ない。YES、この2024年、旅行会社は、AIを活用してオンボーディングとレポートプロセスを加速し、プロジェクトをより効率的に管理し、カスタマージャーニーを向上させることで、市場で優位性を得ることができる。

しかし、すべてのAIプロジェクトには優れたガバナンス、現実的な期待、徹底的な財務監査が必要なため、AIが魔法のように問題を解決することを期待する企業は失敗する可能性が最も高い。すべての情報がデジタル化され、AIがその仕事をするために容易に利用できるように、徹底的な準備と十分に油を塗ったプロセスを持つことが重要だ。これにより、得られた結果の質が大幅に向上する。同様に、不十分な基礎作業は、AIなしでは会社が達成したことと比較して、より悪い結果につながる可能性がある。

著者：Ivan SaprovはVoyaguのCEO兼創設者。

 (4/1 https://www.phocuswire.com/3-essential-ai-powered-solutions-travel-companies-must-integrate-2024?utm_source=newsletter&utm_medium=email&utm_campaign=Daily&oly_enc_id=9229H9640090J9N )

 

 

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