3月5日

目次

6. Airbnb10万件の登録削除、さらに登録物件の検証拡大

7. SITA、IndicioシリーズA資金調達に投資

8. Despegar生成AIアシスタント、以前のインタラクション記憶

9. ホスピタリティ企業Life House、創立者兼CEO辞任

10. Kayak、スクリーンショットで航空券価格を比較する画像認識ツールを導入

 

6. エアビー10万件の登録削除、さらに登録物件の検証拡大

Airbnbは、プラットフォーム全体で「品質と信頼性」を優先する取り組みの一環として、10万件のリスティングを削除したと、同社は月曜日に「春の製品アップデート」の一環として明らかにした。「これは私たちがこれまでに行った最大の撤去であり、これらの家が再上場されるのを防ぐための新しいツールを構築している」とAirbnbは言っている。

昨年4月、Airbnbは、サブカテゴリの評価、ホストのキャンセル、リストの正確性、コミュニケーションなど、多くの要因に基づいてプロパティを評価するホスティング品質システムを開始した。それ以来、Airbnbは、継続的に「水準以下」のゲスト体験を提供していると特定した100,000件のリスティングを削除したと述べた。「毎日、平均100万人近くのゲストがリストにチェックインする際にAirbnbを信頼している。彼ら一人一人は、予約する前に何が期待できるかを正確に知っていると確信すべきだ」とAirbnbは言った。同社は、プロパティを廃止する前に、ゲストの経験を向上させるためのヒントやフィードバックを共有するためにホストと協力していると述べた。

Airbnbはまた、約150万件のリスティングが月末までに同社の検証プロセスを完了することを明らかにした。このプロセスは、米国、カナダ、オーストラリア、フランス、英国のリストに検証バッジを提供するために9月に共有されたイニシアチブの一環として行われている。Airbnbは、ビデオや写真の検証を含む新しいツールを立ち上げ、秋にはさらに30カ国でリストの検証が開始されると述べた。

この短期レンタル大手は、昨年11月に開始された「ゲストのお気に入り（Guest Favorites）」識別システムも更新している。同社は、評価、レビュー、信頼性に基づいて上位25%のリストの「ユニークなハイライト」を表示し、上位1%の「トロフィーアイコン」を表示すると述べた。下位10%のリストも特定される。

Airbnbはまた、スマートロック プロバイダーとの統合を拡大している。同社は5月に「2024サマーリリース」を共有する予定である。

ITBでのAirbnbインタビュー

PhocusWireシニアレポーターのLinda Foxは、3月5日（火）午後3時15分（中央ヨーロッパ時間）にITBでAirbnbの最高ビジネス責任者であるDave Stephenonに「Airbnbが成長のための新しい機会をどのように解き放っているか」というトピックについてインタビューする。PhocusWireのフォローアップストーリーをご覧ください。

(3/4 https://www.phocuswire.com/airbnb-spring-update-removes-listings-verification-str?utm_source=newsletter&utm_medium=email&utm_campaign=Daily&oly_enc_id=9229H9640090J9N )

 

7. SITA、IndicioのシリーズA資金調達に投資

航空輸送技術会社SITAは火曜日、分散型アイデンティティ技術会社IndicioのシリーズA資金調達ラウンドのリード投資家を務めていると発表したが、財務条件は開示されなかった。SITAとIndicioは、COVIDパンデミック中に協力し始め、当初、アルバへの旅行者がウイルスの検査で陰性であることを証明するための安全なブロックチェーン搭載アプリを開発した。その後、パートナーシップは、昨年春に最初にテストされた同島への旅行のためのより広範なデジタル資格に進化した。テストの成功により、このパートナーは昨年の夏にプログラムを拡大し、まもなくアルバを訪れるすべての人が利用できるようになる。

SITAによると、この投資は、旅行業界向けの信頼できるデジタルアイデンティティの構築とリリースを加速することを目的とした両社間の「長年のパートナーシップ」を固めている。

IndicioのCEOであり、2023年のPhocusWireのムーバー、シェーカー、ニュースメーカーの1人であるHeather Dahlは、SITAが提供する資金は、製品の革新を推進し、会社を成長させるために使用されるとPhocusWireに語った。

「私たちは、信頼できるデータを必要とするあらゆる種類の意思決定に適用できる技術を持っている。私たちは、ジャスティンタイムのデータ共有を可能にする技術を持っている。これらはほんの数年前に夢見られ、話された能力であり、Indicioはそれらを実現させた」とDahlは言う。

Dahlは、SITAとIndicioが一緒に行った作業は、すでに「空が限界ではないことを示している」と述べた。「データのソースと完全性を確信できる場合は、世界を再配置して、はるかに良く、よりよく機能する場所にすることができる。信頼は常に繁栄と成長の基盤であった。SITAをパートナーとして、これは私たちが話しているデジタルトランスフォーメーションのようなものであり、検証されたデータへの信頼がすべてを可能にする」とDahlは言った。

デジタルアイデンティティを開発することで、乗客は航空会社のデジタルIDと一緒にモバイルウォレットに保存できるパスポートのデジタル版を安全に作成できる。SITAとIndicioは、ビザ、搭乗券、フリークエントフライヤーアカウントなどの旅行書類を乗客のデジタルアイデンティティに追加できるようにした。これにより、旅行者は個人データを制御し、検証済みのIDとデータを使用して、IDチェックと国境管理が有効になっている場所をデジタル変換することができる。SITAの国境担当上級副社長であるJeremy Springallは、デジタルアイデンティティが、航空業界が10年以上にわたって見てきた変化の最大の触媒になる可能性があると考えていると述べた。「デジタルアイデンティティの出現は、今日の複雑な乗客の旅を根本的に再考し、より簡単に、より速く、より広い旅行エコシステムと結びつけることができることを意味する。すべてのステップで識別プロセスを簡素化し、航空輸送業界がシームレスな旅行とデジタル経済の利点を完全に受け入れる機会を開く」とSpringallは言った。

SITAのIndicioへの投資は、市場リーダーとしての地位を強化すると彼は付け加えた。11月のThe Phocuswright Conference 2023で、DahlはSITAのデジタルアイデンティティディレクターであるMichael Zureikとアルバの観光・公衆衛生大臣であるDangui Oduberに加わり、アルバへの訪問者のための完全デジタル到着プロセスを作成するための取り組みについて話し合った。以下のディスカッションVIDEOをご覧ください。

Digital Identity Becomes Reality - The Phocuswright Conference 2023

(3/5 https://www.phocuswire.com/sita-investment-indicio-series-a?utm_source=newsletter&utm_medium=email&utm_campaign=Daily&oly_enc_id=9229H9640090J9N )

 

8. Despegar生成AIアシスタント、以前のインタラクション記憶

ラテンアメリカに拠点を置く旅行会社Despegarは、マルチモーダル機能と数日後でも以前のインタラクションを記憶する機能を提供するジェネレーティブ人工知能を搭載した旅行アシスタントツールを立ち上げた。「Sofia」と呼ばれるこのツールは、Despegarアプリとそのウェブサイトの両方で利用できる。ユーザーはDespegarアカウントでログインし、テキスト、音声、またはビジュアルオプションをクリックしてツールを操作する必要がある。

「Sofiaは、刺激的な目的地のアイデアからさまざまな旅行オプションの視覚化まで、旅行計画プロセス全体を通してDespegarの顧客を独自にサポートし、好みのコミュニケーションモードを通じてこれを行う」と、Despegarの最高技術責任者であるGonzalo Estebarenaは述べている。「顧客との事前に決定されたやり取りを必要とする従来の電子商取引プラットフォームとは異なり、ソフィアは顧客の要求に基づいて動的かつほぼ瞬時に旅行オプションを作成できる。私たちは、旅行業界のパラダイムシフトを表す、ユーザーエクスペリエンスをまったく新しいレベルに引き上げる技術でリードすることを誇りに思っている。

ユーザーは、旅行の特定のオプションを表現するか、目的地のリストから選択することができ、このツールは、自分の好みに合わせて、その目的地のホテル、フライト、アクティビティなどのオプションを提供する。支払いも統合されているため、チャットに記載されているリンクをクリックして予約を完了できる。必要に応じて、ユーザーはDespegarの担当者に接続して、さらなる支援を受けることができる。このツールは現在ラテンアメリカ全域で利用可能であり、Despegarは、旅行にパーソナライズされた提案されたパッキングリスト、リアルタイムの旅行の更新、その他の統合など、新しい機能で将来的に更新することを期待していると述べた。「私たちは非常に興奮している。この発売は旅行業界のパラダイムシフトを表しており、間違いなくユーザーエクスペリエンスを別のレベルに引き上げるこのタイプの技術を最初に提供できることを誇りに思っている」とEstebarenaは言う。

(3/4 https://www.phocuswire.com/despegar-debuts-genai-travel-assistant-remembers-previous-interactions?utm_source=newsletter&utm_medium=email&utm_campaign=Daily&oly_enc_id=9229H9640090J9N )

 

9. ホスピタリティ会社 Life House、創立者兼CEO辞任

ホスピタリティ会社Life Houseの創設者兼CEOであるRami Zeidanは、同社のCEO兼取締役を辞任したことをPhocusWireに確認した。彼の辞任ニュースは、The Information Monday afternoonによって最初に報告され、Life Houseの取締役であるChris Hemmeterが株主に送ったメールを引用した。Hemmeterは、Life Houseに投資したThayer Venturesのマネージングディレクターである。

今日早く、HemmeterはPhocusWireに、ZeidanとLife Houseは彼の辞任に関して「友好的な解決策」に達し、「Life Houseのビジョンは売却され、チームは安で、泰私たちは未来に熱心である」と語った。

The Informationによると、Hemmeterの電子メールは、Flighthubから同社の2人の新しい暫定リーダーを指名した。CEOのChristopher Caveと最高財務責任者のMarc Ghobrielである。PhocusWireへの声明で、Zeidanは「Life Houseが達成したことを非常に誇りに思っており、過去7年間に[彼の]従業員、投資家、顧客にサービスを提供する機会を得たことに感謝し、彼の次の会社に[彼の]学習を適用することを楽しみにしている」と述べた。

彼の辞任は、2月14日にThe Informationが発表した記事に続き、Life Houseの50のホテル顧客の少なくとも3分の1が、ここ数ヶ月でこのスタートアップとの契約を終了しようとしたと述べた。この記事は、現在および元Life Houseの従業員、ホテルの所有者の内部文書から引用した。

2017年に設立されたLife Houseは、直接予約の推進とコスト管理に重点を置いて、収益管理、マーケティング、財務管理、不動産運用のための独自のテクノロジーソリューションスイートとして説明されているものを使用して、ブティックホテルを開発、設計、運営する急成長中のスタートアップである。同社はPhocusWireの2020年のホット25トラベルスタートアップのリストに載っていた。

2021年3月、KayakがマイアミビーチのLife Houseの不動産を引き継ぎ、Kayak Miami Beacgとしてブランドを変更し、ライフハウスが管理を担当すると発表したときは、このスタートアップは信頼性を得ていた。その年の後半、2021年12月、Kayakは同社の6,000万ドルのシリーズC資金調達ラウンドを主導し、Kayak CEOのSteve Hafnerはlife Houseのウェブサイトにアドバイザーとしてリストされている。

Crunchbaseによると、Life Houseはこれまでに1億ドル以上を調達した。2021年、ZeidanはPhocusWireのHow I Got Hereポッドキャストで、会社を立ち上げ、成長させる計画について語った。

(3/4 https://www.phocuswire.com/life-house-founder-rami-zeidan-steps-down-amid-criticism?utm_source=newsletter&utm_medium=email&utm_campaign=Daily&oly_enc_id=9229H9640090J9N )

 

10. Kayak、スクリーンショットで航空券価格を比較する画像認識ツールを導入

ChatGPTのプラグインを作成する最初の旅行ブランドの1つになってから約1年後、Kayakは、スクリーンショットから価格比較を提供できる画像認識機能を含むいくつかの新しいツールを使用して、ジェネレティブ人工知能の使用をより深く進めている。Kayakのアプリのユーザーは、任意のサイトからフライト旅程のスクリーンショットをアップロードすることができ、「Kayak PriceCheck」は何百ものサイトをチェックして、低価格が利用可能かどうかを判断する。

このツールは、Kayakが火曜日に発表された数少ない新機能の1つである。このような革新は、旅行会社が人工知能主導の製品を生産するためにChatGPTのような大規模な言語モデルを研究し続けているため、今後のことを示している可能性がある。

「Kayakでは、新しい技術に素早く適応することは私たちのDNAの一部」と、Kayakのチーフサイエンティスト兼技術担当シニアバイスプレジデントであるMatthias KellerはPhocusWireに語った。「私たちはChatGPTでプラグインを立ち上げた最初の旅行ブランドの1つであり、旅行の計画を容易にするために、よりパーソナライズされた直感的な検索体験を提供するためにAI技術を活用することを引き続き検討する」と言う。

Kayakは、スクリーンショットとの特許出願中の価格比較を含む新しいツールは、何十億もの消費者旅行の問い合わせの同社の独自のデータベース上のChatGPTの大規模な言語モデルの「広範なトレーニング」の結果であると述べた。「今日のKayak PriceCheckの立ち上げにより、私たちはユーザーがスクリーンショットのみを使用して価格を比較できる唯一の主要なメタサーチブランドです」とKellerは言う。

この製品は、画像を処理し、ユーザーのフライト旅程のパラメータを取得するために、独自のカスタマイズでAIを搭載したサードパーティのツールを使用しているKayakによって構築された独自のものである。その後、何百ものサイトを検索して、同じパラメータを使用してより良い価格を見つけることができるかどうかを確認する。

KayakのデータベースでChatGPTをトレーニングする4ヶ月間のプロジェクトは、システムが提供されたスクリーンショットの既存情報、不足している情報、余分な情報を区別できるようにするためのプロンプトと微調整のバランスであった。「多くのAIツールと同様に、プロンプトとテストが多いほど、よりスマートになる」とKellerは言う。

もう1つの新機能は、パーソナライズされた旅行計画を提供する自然言語検索機能を提供する「Ask Kayak」である。Kayakの従来のフィルタリングシステムを使用するのではなく、この新しいツールを使用すると、優先航空会社、出発時刻、価格などの特定のニーズを入力して選択肢を絞り込むことができる。

「Ask Kayak」機能は火曜日に展開を開始し、まもなく米国、英国、カナダのすべての旅行者が利用できるようになる。「私たちは、「Ask Kayak」の発売により、複雑な旅行の問題をより迅速かつ簡単に解決することを深く掘り下げている。フィルターを適用するためのフリーフォーム検索の追加により、旅行者は次の旅行のためにパーソナライズされた結果を簡単に取得できる」とKellerは言った。

Kayakが火曜日に発表した他の新機能の中で:

• 「Provider Quality Scores」は、価格の正確さ、顧客サービス、料金の透明性、フライト予約時の顧客満足度などについて、オンライン旅行代理店を評価する。

• チケットオプション比較ツールを使用すると、ユーザーは、米国の国内線でベーシックエコノミー、エコノミー、プレミアムエコノミー、またはビジネスクラスから選択する際に、航空券に含まれているものと含まれていないものを表示できる。

• 「Kayak Trips」の新しい簡略化された旅程ビューは、ユーザーが予約した場所に関係なく、すべての旅行計画を1か所に保持するのに役立つ。また、iPhoneオペレーティングシステムを使用しているデバイスのホーム/ロック画面でリアルタイムの旅行アップデートも提供する。

これらの新しい展開は、KayakのAIとの継続的な作業の一部を反映しているが、以前のインタビューで、今後3〜5年間にAIを使用する同社の計画について尋ねられた時にKellerは、「私たちは、広い意味でテキストを処理するAIの能力に非常に興味を持っている。説明文、ユーザー生成レビュー、および旅行計画プロセスの他の多くの側面は、テキストベースである。レビューなどのこれらのデータセットの一部は、人間が分析するには大きすぎており、[大規模な言語モデル] により、ユーザーにさらに関連性の高い情報を表面化することができる」と回答していた。

大型言語モデル（LLM）は、今年の予測について尋ねられたKellerの回答にも反映されている。「LLMがより「製品化」され、主流になるにつれて、LLMを訓練するために使用できるものをめぐる進行中の法的闘争からどのような変化が生じるかを見るのは興味深い。

「広く、より多くのマルチモーダルLLMが発展するにつれて、リアルタイム情報をLLMにより自然に統合し、使用コストを削減し、特定のプロンプトが機能する理由と機能しない理由の可視性を高める可能性がある」と彼は言った。

(3/5 https://www.phocuswire.com/Kayak-launches-suite-of-artificial-intelligence-powered-tools?utm_source=newsletter&utm_medium=email&utm_campaign=Daily&oly_enc_id=9229H9640090J9N )

 

 

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