4月2日

目次

4. 印OTA EaseMyTrip、ETrav Tech少数株購入

5. Concur 創業者と投資家達たちが Direct Travel を買収

6. Trip.com Group の成長戦略、体験セグメント、生成AIについて

 

4. 印OTA EaseMyTrip、ETrav Tech 少数株購入

インドに拠点を置くオンライン旅行代理店であるEaseMyTripは、ETrav Techに約400万ドルを投資し、同社の4.94%の株式を取得し、非航空セグメントを成長させるための努力を強化している。ETrav Techは、航空券、ホテル予約、ホリデーパッケージ、ビザサービス、旅行保険、レンタカー、バスチケットなどのコンテンツを旅行代理店に提供するB2B企業である。同社は現在、APIまたはホワイトレーベルのサービスを使用する30,000以上の旅行代理店、600以上のディストリビューター、700のクライアントにサービスを提供していると述べた。2008年に設立されたEaseMyTripは、航空券、ホテルとホリデーパッケージ、鉄道とバスのチケット、補助的な付加価値サービスを提供している。同社は、この投資はポートフォリオを多様化し、企業顧客への提供を強化するのに役立つと述べた。EaseMyTripは、航空券予約のためのインド最大のプラットフォームの1つで、400以上の国際および国内航空会社からコンテンツを提供してい　る。

EaseMyTripの共同創設者兼CEOであるNishant Pittiは「私たちは、非航空セグメントのポートフォリオを多様化することを目指している。ホテルに投資した後、企業顧客向けのサービスを強化する予定であり、ETrav Tech Limitedとの投資も同様に重要になる」と、述べている。「B2Bクライアントとの取引における技術能力と専門知識を活用して、改善された製品で企業クライアントにより良いサービスを提供すると確信している。このような戦略的決定は、私たちの旅のマイルストーンをマークし、イノベーションとテクノロジーに裏打ちされたシームレスな旅行体験をお客様に提供するというコミットメントを強化する」と語る。そして、ETrav TechのマネージングディレクターであるHenil Rupareliaは、「旅行業界の著名なプレーヤーであるEaseMyTripと協力できることを嬉しく思う。非航空セグメントへの多様化に対する彼らの戦略的焦点は、拡大と革新のための私たちのビジョンと完全に一致している。EaseMyTripの投資と技術能力とB2Bの専門知識を組み合わせることで、企業クライアントに比類のないサービスを提供することを目指している。・・・私たちは、このパートナーシップがもたらす機会に興奮しており、相互の成功と成長を達成することを楽しみにしている」と言う。

2023年8月、EaseMyTripは、Guideline Travels Holidays、TripShope Travel Technologies、Dook Travelsの3つのインドに拠点を置く旅行会社の過半数の株式を取得した。それ以前は、ホテル予約アプリCheQinとB2BホテルプラットフォームTraviateの支配権を取得していた。EaseMyTripは、インド全土、東南アジア、ニュージーランド、アラブ首長国連邦、英国、米国にオフィスを構えている。

(4/1 https://www.phocuswire.com/india-easemytrip-acquire-minority-interest-etrav-tech?utm_source=newsletter&utm_medium=email&utm_campaign=Daily&oly_enc_id=9229H9640090J9N )

 

5. Concur 創業者と投資家たちが Direct Travel. を買収

法人旅行管理スペシャリストであるDirect Travelは、ベンチャーキャピタリストでConcurの共同創設者であるSteve Singhに非公開の金額で買収された。

Singhは、Durable Capital Partners、Madrona Venture Group（Singhが社長）Top Tier Capital PartnersとBlackstone Credit and Insuranceの投資に参加している。このニュースは、American Express Global Business TravelがCWTを5億7,000万ドルで買収する予定であるという先週の発表に続くものである。

2014年にConcurをSAPに83億ドルで売却したSinghは、Direct Travelのエグゼクティブチェアマンを務め、Talendの元CEOであり、Concurの元最高収益責任者であるChristal BemontがCEOに就任する。

英国と北米に拠点を持つDirect Travelの年間収益は3億ドルで、Singhは来年は10%、その後は15%から20%成長すると予測している。「過去数年間、私たちの投資グループは、ビジネス旅行者、彼らが働く企業、そして彼らにサービスを提供する旅行プロバイダーに劇的により良い価値提案を提供することを目標に、旅行エコシステムの重要な要素を再発明している企業を探してきた」とSinghは語る。

「Spotnana、Center、Troopは、旅行技術スタックのコア要素を再発明し、劇的に改善している。Direct Travelは、顧客体験の基準を設定する。私たちは、お客様の現在のニーズを満たすために投資し、サービスを提供する各市場で顧客基盤を拡大し、サービスを提供する市場の数を系統的に拡大し、お客様に提供する製品の幅を広げる」と言う。Madrona Venture Groupは以前、会議技術スペシャリストTroopと企業旅行技術スタートアップSpotnanaに投資した。

Singhは、息子のNaveen Singhが運営する経費管理会社Centerのエグゼクティブチェアマンでもある。

声明によると、Direct Travelは、Spotnanaのテクノロジースタック、センターの経費管理の専門知識、Troopの会議およびグループ旅行計画プラットフォーム、および独自の人工知能イノベーションを統合する。

Direct Travelの創設者兼CEOのEd Adamsは引退する予定である。「この機会にEdの功績を認識し、感謝したい。彼は、顧客の成功への揺るぎないコミットメントを持つ世界クラスの組織を開発した素晴らしい人であり、熟練したリーダーである」とBemontは言った。Bemontは続けて、「数年前、SteveはThe Perfect Tripのビジョンをレイアウトした。私たちの発表は、そのビジョンを実現するための大きな一歩です。今日、イノベーションは、お客様の利益のために新しい成長の時代に乗り出すことから始まる。テクノロジーパートナーと広範なサプライヤーネットワークとともに、ユーザーエクスペリエンスとダイナミックなクライアントサービスに関する独自の技術に引き続き投資し、他の旅行管理会社にサービスとして提供する予定である」と言う。

2011年から2014年の間に、Singhが「Perfect Trip」のビジョンを打ち出したため、ConcurはTripItを含む多くの旅行技術やオンライン旅行会社に投資した。

(4/2 https://www.phocuswire.com/direct-travel-acquired-concur-founder-steve-singh?utm_source=newsletter&utm_medium=email&utm_campaign=Daily&oly_enc_id=9229H9640090J9N )

 

6. Trip.com Group の成長戦略、体験セグメント、生成AIについて

Trip.com Groipは、最近の四半期に着実に事業をバックアップしている。

中国に本拠を置くこのオンライン旅行代理店は、最近の第4四半期および2023年通期の収益発表で、前年比で予約が70%増加したと報告した。宿泊施設、輸送、パッケージの収益はすべて大きな利益をもたらし、OTAのJames Liang会長は2023年を中国にとって「世界と再接続する重要な旅」と表現した。

しかし、Trip.com Groupはこの勢いをどのように継続する予定か？ どのようなセグメントで機会を見て、どこでジェネレティブ人工知能を運用に適用しているか? PhocusWireは、3月にITBベルリンのTrip.comグループの最高執行責任者であるSchubert Louと今後の道のりについて話し合った。

Q: グローバリゼーションのトピックは、最近の決算発表の大きな部分であった。戦略を2つまたは3つの文で組み立てることができるか?

これは、世界中のすべてのユーザーに適切なソリューションを提供するユーザー中心のアプローチであり、適切な量のローカリゼーションでグローバリゼーションが必要である。もう1つの角度は、私たちは非常にアジアに焦点を当てており、ヨーロッパを2番目の大きな地域とし、そこから拡大して行く傾向がある。それが優先事項だ。その上、それは本当に私たちが持っている洞察を持ち寄り、パートナーと共有している。私たちは他の多くのプラットフォームよりもそれを行うためのより良い立場にあり、実際には他の多くのプラットフォームよりもそれを行う意欲があると思う。私たちは傲慢になるには大きすぎない。私たちはユーザーから得た情報をオープンにしているし、より良いユーザーエクスペリエンスのためにそれを調整することは可能でしょうか?

Q: なぜあなたは他の多くよりも良い立場にあると言うのか?

私たちは常にこのワンストップショップを持っていたので、一つ一つを一緒に機能させるのは非常に複雑な努力であることを理解している。しかし、同時に、多くの相乗効果を得て、顧客により良いサービスを提供している。そして、私たちはより長くそれをしてきたので、私たちはより良い立場にいる。

Q: COVID危機の前に、Trip.com Groupはヨーロッパで多くの地盤を獲得していたが、パンデミックのためにそれを失ったのか？

実際には、これらの市場をより集中的に見ることを余儀なくされている。私たちは中国のアウトバウンドでとてもうまくやっていたが、それは他の市場を混雑させる傾向があった。パンデミックによってそれができなくなり、私たちはどこにも国境を越えたビジネスがなかったので、どこでも国内に集中しなければならなかった。パンデミックによって、私たちは2年半の間にその方針を正しいものに変えることができた。その後、すべてが回復したときには、中国アウトバウンドだけでなく、Trip.comの国内旅行とTrip.comのアウトバウンドをあらゆる地域に拡大することで、また新たな足がかりを得ることができた。そのため、当初は影響があったが、より生産的なものへと方向転換することもできた。

Q: ヨーロッパでどのように自分自身を売り込む予定か?

ビジネスの観点から、私たちは私たちの強みを特定しようとしている。これは、私たちがヨーロッパの長距離路線を見極めようとしている。私たちは間違いなくトップポジションにいるか、より良いものの1つにあり、それが市場に参入する方法になる。Booking.comは素晴らしく、市場のリーダーであり、何らかの方法でそれに影響を与えるのは難しいだろう。同時に、航空会社は彼らが望むものと望まないものに非常にこだわりがあり、その行き来も予測不可能だ。私たちが得意なのは、世界の特定の地域での素晴らしい体験とサプライヤーと価格設定なので、それをこの市場への導管として活用してみないか? 中距離から長距離は私たちのニッチであり、その後、私たちはその上にブランディングを構築しており、その組み合わせは私たちに非常によく役立つはずである。

Q: アジアからの航空の供給はどんな状況か?

国内中国は現在、2019年、おそらく2019年よりもプラスだろう。2023年以降、アウトバウンドは以前ほど強くなかった。人々は国内旅行する傾向があったので、その部分は間違いなく良い。アウトバウンドのキャパシティの面では、昨年11月から良い勢いを見ている。 ビザなし、キャセイ、シンガポール、タイ航空の1年間の回復の年と重なった。彼らは今、人員配置や資金調達などの面で足場を固めつつある、これらの2つの力が一緒になって、より良い回復が見られると思う。

私たちはまだ宿泊施設で人員確保が課題となっている。彼らは十分に速く雇うことができないので、より多くの客室を開くインセンティブは存在しない。そして、彼らはより高い1日の平均客室単価を請求しており、非常に収益性が高いので、まだ少し躊躇しているが、それも改善されると考えている。全体として、2023年が遅れていたからといって、今年はアジアが世界を上回るだろうと思う。昨年はおそらくマイナス10%だったと思うが、今年はプラス5%になると思う。今年の半ばか3月下旬までに、誰もが2019年プラスになると思っている。

Q: あなたの業績を見ると、すべてが正しい方向に進んでいる。今後の課題は何か？

私はいくつかの分野を言うだろう。1つは私たちの内部執行である。私たちも急速に拡大しているので、少し自分自身を奮い立たせる必要があると思う。私たちの人員配置は追いつく必要がある。さもないと、勢いを運ぶことができないかもしれない。その他の要因？ ヨーロッパにはまだ多くの不確実性があり、私たちのビジネスに影響を与える可能性がある。一般的に、中国は独自の基盤を見つけ、東南アジアはより健康になっているので、成長を続ける私たちの味方だと思う。

Q: 生成人工知能について話そう。あなたは消費者向けサービス、TripGenieを持っている。AIのために他にどのようなユースケースを検討しているか?

それが、私たちが企業価値と考えるものである。ジェネレイティブAIについては、かなり積極的に取り組んでいる。商品開発、カスタマーサービス、言語翻訳、そしてB2B商品のレコメンデーションやトレーニングにも活用している。一般的に、ジェネレーティブAIが生産性を向上させ、顧客により良い価値と品質を提供する上で役立っているのは、このような内部的な分野である。

Q: ジェネレティブAIの採用で大きな成功を収めているところが目立つ分野はあるか?

圧倒的にカスタマーサービス。しばらくはこの傾向が続くだろう。カスタマーサービスにおける質問の数は有限である。ホテルや部屋、その他のサービスを予約するのだから、大きな偏差値を得ることはない。本当に重要なのは、すべての変数を把握し、旅行の3つの区間にまたがる手荷物の許容量など、複雑なロングテールのケースを解決できるようにすることである。これらは必ずしも機械学習ではカバーできない。現在の課題は、多言語への対応である。AIはそれを可能にするが、品質についてはまだ私たちの快適なレベルには達していない。翻訳品質は80～85％程度だが、正確であることを望んでいる。

Q: あなたが興奮している他の新興技術はあるか?

独自のジェネレーティブAIトラベルアシスタントであるTripGenie内での学習に基づいて、ユーザーがより熱心になり、より具体的な質問をし、より多くのコンテンツを見つけることができる。私が期待したいのは、AIが旅行中の体験をアシストすることだ。AI支援旅行体験と呼ぶものだ - これは旅行のサブセグメントと呼ばれるものである。旅行前の予約は、パーソナライズされ、自動化されており、多くの増分利益を得ることはないと思う。しかし、長い列があるか、顧客がそのガイドが話していることを理解していない旅行中の体験の部分は、あちこちにある。

人生を変えるようなツアーに参加したことのある人なら誰でも、素晴らしいツアーガイドから多くのことを学んだはずなのに、1週間後にはまったく違う経験をした別のツアーガイドに変わっていた、という経験はあるだろう。一貫した品質を保つにはどうしたらいいのだろう？ 当初、私は（Apple）Vision Proが発売され、どこにでも装着できるようになると思ったが、まだ発売されていない。HumaneのAI Pinもそうであるが、ツアーガイドはそこから多くのものを得て、旅行者により良いサービスを提供できると思う。

Q: エクスペリエンス分野はTrip.com Groupにとってギャップか？

私たちはまだ事前予約を重視している。私たちはパートナーと協力し、予約後の体験を強化しようとしている。必ずしも予約フローにギャップがあるわけではないが、ユーザーからのフィードバックという点ではギャップが存在する。お客様にもっとロイヤリティを持ってもらうために、旅行前の予約だけでなく、エンド・ツー・エンドのサービスを提供できるようにしたいと考えている。旅行中にどのようなツアーを予約できるかということである。今、私たちが聞いているのは、旅先での予約は理想的ではないということだ。

Q: 出張はTrip.comが行うものであり、あなたが機会であると感じていることだが、あなたはまだ戦略を策定していると言う段階か?

私たちが模索していると言うのは公平だ。私たちはまずアジアでのフットプリントを拡大しようとしている。今、私たちが遭遇しているのは、例えば、日本とシンガポールの間に少し違いがあり、文化的なギャップが目立つこの多文化主義である。彼らはそのローカリゼーションの課題に直面しているので、定型的ソリューションを提供するにはどうすればよいか、しかし、40%のローカリゼーションをそれにブレンドする必要がある。私たちはそれらの地元のニーズに適応する必要がある。Trip.com Groupの国際部門であるTrip.comは、それを正しく理解するのに何年もかかった。洞察力、製品を微調整する理解、ひとつの機能を正しくするために顧客と何度も話し合うことが必要なのだ。

一般的に、彼ら[ビジネス旅行者]は期待が高く、少し怠け者である。だから、その人口はもう少しトリッキーで、典型的なユーザーがいないため、あなたは研究をしなければならない、あなたは彼らがどこから来ているのかを理解する必要がある。彼らがそれに完全に没頭するにはしばらく時間がかかる。市場自体は非常に大きく、既存の製品は20年前のもので、提携的なソリューションであり、私たちにできることはもっとたくさんある。

Q: あなたのセグメントの優先順位はあるか？ たくさん焦点を当てたいものはあるか？

今、私たちが注目しているのは、顧客体験を本当に磨くことである。それは私たちが提供する全ての製品に通じる水平的なものであり、それらすべてを横断することを意味すると思う。私たちは、彼らが探しているもの、特にクロスセリングと呼ぶものを理解するために、ユーザー調査に多くの努力を払っている。

この分野では、私たちはチームにこう言う。"おい、君たちはいろいろなことをやっているが、なぜお互いに助け合えないのだ？と言うと、チームは「できるけど、ユーザーはその経験を好まない」と言う。そこから学べることはたくさんある。"あなたはあなたのことをやって、私は私のことをやる" と言うのではなく、協力し合うという相乗的なアプローチだ。

2つ目の分野は、直接のユーザー、つまりアプリのユーザーである。私たちはアプリの会社である。オンラインやモバイルウェブが重要でないわけではないが、私たちはアプリが支配的な体験になると考えているので、アプリをより良いものにしたいと考えている。1つ下のカテゴリーでは、私たちのブランド認知度はある程度知られているが、改善する必要がある。私たちは過去に何を言い、何を言わなかったか、とても注意していた。今、私たちは貢献するプレーヤーであり、人々が思っている以上に業界のことを知っている。

Q: 最高のOTAになるための販売とマーケティングの費用が上昇している。 あなたは、他のOTAとは異なる方法でその投資を使用していると思うか？

私たちのアプローチは、直接的な焦点のために、私たちはどんな種類のメタにも頼りたくない。Googleは必ずしも私たちの心配ではない。もっとポジティブな面は、どのように私たちのブランドをそこに出し、パートナーと協力できるかということだ。私たちはゲームの学生であり、ゲームをプレイし、ゲームについて学ぶ。同時に、パートナーと協力して包括的なソリューションを作る。ライブストリーミング、TripGenie、VisionProなど、多くの新製品体験が試用されており、常に実験し、その洞察をパートナーと共有している。あなたはそのアプローチのますます多くを見るだろう。私たちは他の市場にまだとても新しいという理由だけで、私たちはより喜んで実験すると思う。

(https://www.phocuswire.com/schubert-lou-trip-com-group?utm_source=newsletter&utm_medium=email&utm_campaign=Daily&oly_enc_id=9229H9640090J9N )

 

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