4月23日

目次

4. Booking.com 新調査、サステナブル旅行の疲れと誤解

5. 旅行業界投資、AI が占拠

6. 旅行業界は 将来のAI検索に備えよう

 

4. Booking.com 新調査、サステナブル旅行の疲れと誤解

Booking.comは毎年恒例のグローバルサステナビリティ調査を実施しており、今年の結果は、旅行者が持続可能な旅行に関連する態度や決定について倦怠感と幻滅を持っていることを示している。このオンライン調査は2月に実施され、過去12ヶ月間に少なくとも1回旅行し、2024年に旅行を計画している34の国と地域の31,000人以上の人々から洞察を集めた。回答者の四分の三以上（83%）は、持続可能な旅行が重要であると答え、75%が来年はより持続可能な旅行をしたいと答え、2023年の調査と比較して1ポイント低下した。しかし、今年の回答者のほぼ半数（45%）は、旅行を計画または予約する際に、持続可能性は主要な考慮事項ではないと述べた。3分の1は、すでに行われた環境へのダメージは不可逆的であり、彼らの選択は影響を及ぼさないと感じていると述べた。また、旅行の決定に影響を与える可能性があるという疑問を表明した人もいた。回答者の28%は気候変動について聞くのにうんざりしていると答え、4分の1は気候変動が「そうである」ほど深刻だとは思わないと答えた。

調査結果を共有する声明の中で、Booking.comは、「持続可能性を行動していないことは、無力感にも貢献している」と述べた。旅行者の3分の1以上（34%）が、持続可能性の実践自体を実施していない目的地で、より持続的に行動することは「無意味」と感じていると回答している。そして、持続可能性の進歩に対する責任がどこにあるかについて、回答者の43%は、旅行サービスプロバイダーが旅行の「環境への影響に対抗する鍵を握っている」と述べた。

Booking.comの持続可能性責任者であるDanielle D'Silvaは、「多くの旅行者が楽観主義とよりポジティブな影響を与えたいという願望を保持しているが、業界がそれらの選択を誰にとってもより簡単にするための努力を加速する重要な機会がある」と述べている。「より持続可能なオプションがすぐに利用できるだけでなく、信頼しやすく理解しやすいようにし続けることが重要だ。そこで、さらなる教育、明確で一貫した基準、旅行体験全体の正当な持続可能な慣行の信頼できる第三者認証が本当に役立つと信じている。消費者の欲求不満のシグナルは懸念されるべきであるが、旅行者だけでなく、あらゆる場所のコミュニティや目的地に違いをもたらすことができると私たちが知っているインパクトのある仕事に焦点を当て続けるためのリマインダーでもある」と言う。

Booking.comは、この調査データに関する完全なレポートが今後数週間で利用可能になると述べた。年次調査は毎年同じ質問をするわけではないので、年ごとの比較は必ずしも可能ではない。

3月、Booking.comは、プログラムのいくつかの要素が誤解を招くと述べたオランダ消費者市場庁からの圧力を受けて、持続可能性プログラムを刷新した。このオンライン旅行代理店は、さまざまな持続可能性対策のスコアに基づいてプロパティに与えた「トラベルサステナブルバッジ」を排除した。現在、このOTAは、第三者から持続可能性認証を受けたプロパティにラベルを付けている。

(4/22 https://www.phocuswire.com/booking-com-survey-travelers-wear-disillusioned-about-sustainability?utm_source=newsletter&utm_medium=email&utm_campaign=Daily&oly_enc_id=9229H9640090J9N )

 

5. 旅行業界投資、AI が占拠

ジェネレーション人工知能は1年以上前から旅行でホットな話題になっているが、業界のAIとの長期的な関係はどうか? ルフトハンザイノベーションハブ（LIH）は、旅行中の60社の投資戦略を調査し、技術への投資がより広く技術業界からの興奮と一致しているかどうかを明らかにした。

投資レベルを評価するために、このイノベーションハブの研究部門TNMTは、旅行およびモビリティ技術における60社の投資データを収集し、特定の主要技術に基づいていない企業への投資を除外した。ホスピタリティ、地上輸送、航空、オンライン旅行を横断するこの調査では、2018年から2023年にかけて、AIと機械学習が投資の65%を占めていたことが明らかになった。

この分析では、AIの焦点は、自動運転、予測分析、カスタマーサポートなど、いくつかの分野にまたがっていることがわかる。カスタマーサポートのためのAIへの投資は、ここ数ヶ月でより明白な分野の1つであったが、特に航空における予測分析の話が高まっている。

TNMTレポートは、この分野への投資は「AIとMLアルゴリズムを使用してプロセス最適化を強化する企業を対象としている」ことを明らかにした。

また、AIへの投資注力度は2018年以降、毎年約60％以上で推移していることも明らかになった。

TNMTは、ジェネレーティブAIに関しては、その可能性を追求し始めた企業は少数派であると述べている。「現在までに、この分野で約12の注目すべき投資が行われ、4つの主要なアプリケーション分野に広がっている」と述べている。

カスタマーサポートに加えて、分析と詐欺検出、産業および保守業務が取り上げられている。TNMTはまた、分析と詐欺検出の投資家としてJetBlue Venturesを持つUrbanFox、顧客サポートでコパ航空が使用しているNLX、産業ソリューションのためにボーイングと協力してきたSparkCognitionなど、投資を受けているAI企業の一部にフラグを立てた。

昨年、多くの旅行会社が会社を完全に買収してAIに飛び込んだ。Airbnbは11月にGamePlanner.aiを買収し、Mondeeは約1週間後にPurplegridsに買収した。

(4/22 https://www.phocuswire.com/travel-industry-investment-ai?utm_source=newsletter&utm_medium=email&utm_campaign=Daily&oly_enc_id=9229H9640090J9N )

 

6. 旅行業界は 将来のAI検索に備えよう

人工知能によって検索マーケティングがどのように変化するかのスピードと形を予測することは、不可能な作業である。しかし、マーケティング担当者は1つのことを当然のことと考えるべきである。Googleの検索マーケティングは、当面の間、優先順位のトップに君臨するはずだ。

Googleは、2023年に達成した1,750億ドルの広告収入を戦わずしてあきらめない。そして、その検索支配が徐々に崩壊し始めたとしても、ワールドワイドウェブ全体の無敵のクロール、インデックス作成、キーワードマッチング機能は、多くの潜在的なAI検索ディスラプターにとって重要な基礎となるデータソースであり続けるだろう。先週から続く、この2つの記事の2番目では、旅行が時代を先取りするために今日から焦点を合わせ始めることができる3つの分野を深く掘り下げてみよう。

SEOからGEOへ(ジェネラティブエクスペリエンス最適化)

ブルーリンクのリストをスクロールすることは、過去のものとなる。新しい課題は、AI搭載の回答で強調されている紹介リンクの中で場所を獲得することだ。

このプロセスでは、SEOのカードが入れ替わる可能性がある。最近のGoogle SGEの調査で明らかになったように、平均4.3のユニークなドメインがSGEの回答で紹介されたが、同じクエリのトップ10のオーガニック結果の中でドメインから発信されたリンクは62%にすぎなかった。

Perplexityの結果に関する別の研究では、その回答に平均5.28のウェブサイトリンクが引用されていることが報告された。PerplexityとGoogle SGEの間のドメインリンクの重複は、旅行で60%であるのに対し、一般的な電子商取引のバーティカルではわずか20%であることが証明された。

Google SGEとPerplexityの間の旅行のトップ紹介リンクを比較したレポートは、現在のAI検索の勝者を明らかにしました。上位10のドメインのうち5つは、主要なメタサーチとOTAである。​​​​