6月18日

目次

5. 新興企業の舞台：不利用予約再販 Stellar

6. Satisfi Labs、オムニチャネルの Factoreal 買収

7. 法人旅行、生成AIビッグバン まだ起きていない

8. TravelPerk、AmTrav 買収して北米展開加速

 

5. 新興企業の舞台：不利用予約再販 Stellar

2023年に設立されたステラは、テクノロジーを活用して、在庫のアベイラビリティを制御しながら、消費者間の直接取引を促進する。

Stellarは、未使用、返金不可、キャンセル不可の予約を簡単に再利用できるようにする。使用できなくなったホテルの予約でも、参加できないイベントのチケットでも、Stellarはこれらの機会を利用することを熱望している他のメンバーとあなたをつなぐことを試みる。

Stellarの主要な収益モデルは、同社のプラットフォームを通じて促進される各取引に関与する両当事者に手数料を請求する。売り手については、総販売価格のパーセンテージを売り手手数料として取り、リストのコストをカバーし、取引を安全に処理する。買い手側では、支払い処理、カスタマーサポート、追加のサービスや保証など、取引を促進する費用をカバーする、総購入価格の割合でもあるバイヤー料金を請求する。

このトランザクションベースの収益に加えて、Stellarは消費者向けアプリとB2Bポータルの両方で広告機会を模索している。Stellarの成長と拡大に伴い、売り手向けのプレミアム機能やバイヤー向けの付加価値サービスなど、トランザクションベースのモデルを補完する新しい収益機会を引き続き模索していく。

（このニュースのかなりの部分は省略した。）

(6/17 https://www.phocuswire.com/startup-stage-stellar-allows-consumers-to-repurpose-unused-reservations?utm_source=newsletter&utm_medium=email&utm_campaign=Daily&oly_enc_id=9229H9640090J9N )

 

6. Satisfi Labs、オムニチャネルの Factoreal 買収

目的地と経験のための人工知能を活用した会話体験プラットフォームであるSatisfi Labsは、オムニチャネルマーケティングオートメーションプラットフォームFactorealを買収した。取引条件は開示されていない。Satisfiは、この買収により、デスティネーションマーケティング組織、動物園、博物館、アトラクションを含む500以上のクライアントの会話型AI技術による顧客エンゲージメントが向上すると述べた。この機能には、ユーザーの行動によって引き起こされるマルチチャネルアクションを管理できるAIエージェントが含まれる。

同社はまた、Shopify、SeatGeek、TicketmasterなどのブランドとのFactorealのAPIファースト統合ネットワークがパートナーエコシステムを強化すると述べた。「よりインタラクティブなAI体験をクライアントベースにもたらすために、Factorealの買収を発表できることを嬉しく思う」と、Satisfi Labsの共同創設者兼CEOであるDonny Whiteは述べている。

「この動きは、“AIを雇用可能に”し、質問に答えたり、チャットで取引したりするだけでなく、AIエージェントを展開するという私たちの使命と一致している。会話型ジャーニー管理は、リアルタイムの意図データによってトリガーされるプロアクティブで反応的なマーケティングキャンペーンを可能にし、エンゲージメントの機会を高める」と語る。

Factorealの共同創設者兼CEOであるAditya Dhruvaは、次のように付け加えた。「FactorealとSatisfi Labsが一緒になって、会話型AI機能の爆発的な性質によって強化されたオムニチャネルジャーニーオーケストレーションの新時代を先導する。会話型AIが適切なチャネルで、適切なタイミングで適切なメッセージを持つ世界を想像してみて欲しい。それを普及し、効率的で、シームレスでグローバルにすることが私たちのビジョンだ」と言う。

4月、SatisfiはBroadw.aiと合併した。

(6/18 https://www.phocuswire.com/satisfi-labs-acquires-omnichannel-marketing-automation-platform-factoreal?utm_source=newsletter&utm_medium=email&utm_campaign=Daily&oly_enc_id=9229H9640090J9N )

 

7. 法人旅行、生成AIビッグバン まだ起きていない

興奮や緊張（excitement and nervousness）などの言葉は、ビジネス旅行コミュニティが1年前に生成人工知能についてどのように感じたかを要約している。

幹部は、旅行者の経験を向上させるだけでなく、舞台裏の効率と生産性の可能性に興奮していた。しかし、彼らも慎重だった。データのプライバシー、幻覚、偏見が忍び寄る可能性、技術が雇用を脅かすかどうかについて、一般的な懸念がある。2024年になって、ビジネストラベルショーの前夜に、何か変わったのか？

旅行管理会社CWTがスポンサーとなったPhocusWire姉妹ブランドBTNの企業旅行における新興技術動向に関する最近の論文は、ほとんどの企業にとって、ジェネレティブAIが旅行に与える影響は「この初期段階では現実というよりも夢のシナリオである」ことを明らかにした。

Cornerstone Information SystemsのCEOであるMat Orregoは、1年前、「旅行業界におけるAIの目標はしばしば野心的すぎた」と述べた。

「[彼らは]旅行計画や予約などの複雑な課題に対処することを目指していた。しかし、私たちの多くは、より小さく、より管理しやすいタスクに集中する必要性に気づいた。旅行コールセンターの運営の改善など、基本的な分野に集中することが、より実用的であると証明された。これにより、最前線のエージェントが運賃ルールとプロセスの再発行をよりよく理解し、処理時間の短縮による顧客サービスの向上につながった」と言う。

PredictXのCEOであるKeesup Choeはこれに同意し、「T&Eチームとその運営の中で最大の進歩が行われている- 私たちはエンドトラベラー（のためのAI効果）は、あまり見ていない」と述べた。

Choeは、AIエージェントが今ではより大きな影響を与えることを望んでおり、業界の誰かがAI搭載の予約ツールも開発したかもしれないと期待していた。

1年も経たないうちに、旅行管理研究所のイベントで、Goeは、AIを「火、車輪、数字のゼロ、それらすべてより、最も破壊的なもの」と表現した。

当時、彼はまた、2〜3年後の旅行者は、バーチャルアシスタントが引き継いで、オンライン予約ツールやエージェントとやり取りしないかもしれないと述べた。

今日、彼は、AIに関する最初の興奮が個人の間で少し衰えているが、企業の導入スピードが加速していることを認めている。Choeは、AIに関しては、市場の10%がそれを受け入れると、残りの80%がかなり早く続くという典型的な技術採用サイクルが進行中であると付け加えた。しかし、1年前に表明された同じ懸念のいくつかは、今日でも残っている。そして、注意が促されるのはプライバシーだけでなく、出張プロセスの複雑さもある。「出張の場合、すべてのやり取りでは、AIを活用する方法についてポリシーを考慮する必要がある。旅行政策はしばしば例外対規則によって支配され、AIにとっても難しい」とOrregoは言った。

1年前、AIの雇用に対する潜在的な脅威は、導入の障壁としてしばしば強調されたが、旅行管理コミュニティにAIの先を行くよう促した。「AIは、人間の能力を置き換えるのではなく、増強するツールと見なされるべきだ」とChoeは言った。

Orregoはまた、業界が技術に取り組んできた短期間で教訓が得られたと指摘した。「成功したAI実装は、機械学習アルゴリズムを効果的にトレーニングするための重要な要素である、よく整理されたデータから始まる。小規模で漸進的な内部変更から始めて、外部顧客の採用を得るための最良の戦略が証明されている。旅行業務内で内部AIチャンピオンを作成することは、AIを顧客に導入する際に非常に役立つ。さらに、適応性と継続的な学習の文化を育むことも、AIツールを効果的に統合するために不可欠だ。

AIとジェネレティブAIが企業の旅行環境にどれだけ迅速かつどの程度の影響を与えるかを予測するのは難しいが、技術が進化するにつれて、旅行者の予約体験の向上から経費管理の痛みの解消、複雑なバックオフィスプロセスの改善まで、ユースケースも進化する。

Partnership Travel ConsultingのCEOであるAndy MenkesがBTNホワイトペーパーで指摘したように、「AIは何十年も存在していた現状を混乱させた。私はそれを問題だとは思わない」と言う。

もっと聞く!

Cornerstone Information SystemsのMat OrregoとPredictXのKeesup Choeは、6月19日から20日までロンドンのExCeLで開催される今年のビジネストラベルショーで講演する。

(6/18 https://www.phocuswire.com/ai-corporate-travel-traveler-experience-productivity?utm_source=newsletter&utm_medium=email&utm_campaign=Daily&oly_enc_id=9229H9640090J9N )

 

8. TravelPerk、AmTrav 買収して北米展開加速

わずか3ヶ月で出張の3番目の大きな統合で、バルセロナに本拠を置く旅行管理会社TravelPerkは、競合他社の1つであるシカゴに本拠を置くAmTravを買収し、企業旅行の最も率直なリーダーの2人、TravelPerkの共同創設者兼CEOのAvi MeirとAmTravの共同創設者兼CEOのJeff Kleeを結集する。

TravelPerkは買収の財務条件を開示していないが、この取引は、2つのグローバルな代替資産（alternative asset）マネージャーであるBlackstone Credit&InsuranceとBlue Owl Creditから受け取った新しい1億3,500万ドルのクレジットファシリティによって裏打ちされていると述べた。1月、TravelPerkは、Softbank Vision Fund 2が主導するシリーズD1延長資金調達ラウンドで1億400万ドルを調達し、同社を14億ドルと評価した。

さらに、TravelPerkは、AmTravブランドは残り、創設者のKleeとCraig Fichtelbergは、それぞれCEOとCOOの役割を担っており、AmTravチーム全体が残っていると述べた。この買収により、TravelPerkは世界中で1,200人の従業員を擁し、現在はシカゴ、ボストン、ロサンゼルス、マイアミなどの都市で、米国で200人が居り、地域の成長を加速するため、今年は米国の従業員数を約35%増やす予定である。

KleeとFichtelbergは、1989年に大学在学中に旅行でキャリアをスタートさせ、そのウェブサイトによると、もはや運営されていないCheapAir.comになるものを作成した。その後、2005年には、中小企業や中堅企業向けのテクノロジーに焦点を当てたプラットフォームとして作成されたAmTravの立ち上げにより、法人旅行に移行した。

2015年に設立されたTravelPerkは、2023年に米国ですでに前年比65%の成長を遂げており、この買収により、2つのブランドの独自の技術と人工知能機能の統合に支えられ、米国は収益を生み出すトップの地域になると述べた。

「Jeff、Craig、AmTravをTravelPerkチームに迎えることに興奮している。彼らはイノベーションへの共通の献身をもたらし、顧客が愛するソリューションを提供する」とMeirは言った。

「米国での数十年にわたる成功の実績は、米国および世界中で私たちの成長を後に押し上げるだろう。そして、今年初めのソフトバンクに加えて、ブラックストーンとブルーオウルの世界クラスの投資家の財政的支援により、私たちは業界をリードする技術と世界的な成長に投資し続ける立場にある」と言う。

そして、Kleeは、「私は長い間TravelPerkを賞賛しており、Aviと彼のチームを知れば知るほど、私たちの会社がどのような親族の精神であるかを見てきた。AmTravの顧客は、TravelPerkのグローバルなリーチ、規模、イノベーションの文化の恩恵を受けるだろう。一緒に、私たちは、企業とその旅行者の生活をより良くするために、新しい技術と適切な量のヒューマンタッチを使用するという使命を継続する。Craigと私は、この非常に才能のあるチームに加わることにこれ以上ないほど興奮している」と言う。

Kleeは、ビジネス旅行スペースの革新のための声高な提唱者であり、何年もの間、伝統的なフライト流通モデルを「壊れた」と表現してきた。AmTravは、2019年にさかのぼるアメリカン航空との直接接続を通じてNDCコンテンツの販売を開始し、昨年、アメリカンがNDCへの焦点を加速するにつれて、Kleeはソーシャルメディアや業界イベントで最も大きな支持者の1人であった。先月、アメリカンが最高商業責任者のVasu Rajaの辞任とNDC政策の一部の逆転を発表したとき、Kleeはニュースのより深い意味について意見を書いた。

パンデミックの初期から、メイアは法人旅行が戻ってくるという自信についてソーシャルメディアに悩まされていた。その会社のウェブサイトに掲載されたソフトバンク・ビジョン・ファンドとの最近のインタビューで、Meirは、他の旅行会社が解雇している間、TravelPerkはパンデミックの開始時に持っていた450人の従業員全員を異なる役割に移し、チームメンバーの世話をするという会社のコアバリューを反映していると説明した。

ウェブサイトによると、TravelPerkは、GetYourGuide、Workable、Typeform、Adyen、Voloteaなど、何千もの企業に出張サービスを提供している。「製品の自動化を拡大するためにAI主導のアプローチを採用することで、TravelPerkのビジネスモデルは、地域間規模を拡大するのに十分な立場にある」と、ソフトバンク・インベストメント・アドバイザーズの投資ディレクターである。TravelPerkとAmTravプラットフォームの組み合わせは、米国の中小企業と中規模市場に比類のないサービスと選択肢を提供すると信じている」Stephen Thorneは述べている。

先週の火曜日、Phocuswright Europeで、PhocusWireのシニアレポーターであるLinda Foxは、センターステージで1対1のインタビューのためにMeirと座った。以下の完全な議論のVIDEOを見てください。

Perking up business travel with TravelPerk - Phocuswright Europe 2024

(6/18 https://www.phocuswire.com/travelperk-acquires-amtrav-looks-to-north-america-expansion?utm_source=newsletter&utm_medium=email&utm_campaign=Daily&oly_enc_id=9229H9640090J9N ) 

 

 

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