2024年6月28日

6月28日

16. PhocusWire、SERKO, SABRE, VIATOR, OMIOテック週間ニュース

17. オーバーツーリズム対策第一歩、密度に焦点

18. Oracle 新取締役、クラウドPMS, 提携とAIの価値を語る

16. PhocusWire、SERKO, SABRE, VIATOR, OMIOテック週間ニュース

今週の世界的な旅行業界からの人々、製品、パートナーのニュースのまとめ。

Serko、SITA、HolidayPirates、Mobi、Graspからのリーダーシップの最新情報である。

Serko

ビジネス向けのオンライン旅行プラットフォームであるSerkoは、7月1日に発効する管理されていない旅行（unmanaged travel）の責任者としてDavid Holyokeの任命を発表した。

Serko以前は、Holyokeの経歴には、Airbnbの商業戦略責任者とTravel Leadersのシニアリーダーシップの役割が含まれる。

CEOのDarrin Graftonは、「私たちはすでに主要な中小企業の旅行製品を市場に投入することで多くのことを成し遂げており、私たちの前にある大きな可能性を強調している。デビッドの実績のある実績と専門知識は、その機会を解き放つ上で非常に価値がある。Read more details here.

SITA

多国籍情報技術企業であるSITAは、Shawn Gregorを米州の新社長に任命した。

Gregorの経歴は、インフォシス・テクノロジーズ・リミテッドとアクセンチュアで旅行と輸送と貢献の副社長兼業界リーダーを務めていた。

SITAの事業をリードし、南北アメリカ地域全体で戦略的イニシアチブを推進する一方で、Gregorは技術と業界のつながりを拡大し、アメリカ全土の顧客の旅行体験を向上させるソリューションを提供する予定である。

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LuggageHeroがHotelsHeroを立ち上げる

オンデマンド荷物預かりネットワークLuggeHero（https://luggagehero.com）は、ホテルが荷物預かりとチップを管理するのに役立つ新しいソリューションを立ち上げた。

ホテル経営者は、HotelsHeroを使用して、ゲストに安全なセルフサービスのストレージオプションを有効にしたり、サインアップとバッグ識別ツールを使用して独自の管理ストレージに使用できる。ホテルはサービスの料金を請求するかどうかを判断でき、ゲストはHotelsHeroを通じて保険を追加するオプションがある。HotelsHeroには、デジタルチップ機能も含まれています。

Amadeus、タイ航空

タイ航空はAmadeusとの流通契約を更新し、旅行小売サービスを強化するためにパートナーシップを拡大した。航空会社はまた、予約フローを改善し、旅行者がエンドツーエンドのフライト予約、チェックイン、混乱を自分で管理できるように、Amadeus Reference Experienceを使用してウェブサイトとモバイルチャネルを刷新している。Read further details here.

Spotnana、エールフランス

Spotnanaは、エールフランスとKLMとのNDC統合を開発し、お客様がエールフランスKLMのNDC製品全体にアクセスできるようにした。Spotnanaを使用しているエージェントは、NDC運賃のサービスを提供できる。

セルフサービスの交換とチケット後のキャンセルのサポートは、2024年後半に予定されている。Read more here.

Sabre、エティハド

エティハド航空は、Sabreのグローバルマーケットプレイスを通じて新しい流通機能のコンテンツを配信することを発表した最新の航空会社である。

当初、発売はオマーンとバーレーンの代理店に展開され、航空会社のNDCオファーの買い物、予約、サービスが可能になり、その後、より広範な展開が行われる。「旅行市場へのエティハド航空のNDCコンテンツの追加に興奮している。これは、お客様が望むコンテンツと必要なスケーラブルな機能を提供するという継続的なコミットメントを示している」と、SabreのEMEA地域の航空会社販売担当副社長であるJean-Vincent Teulerは述べている。「このイニシアチブは、イノベーションと、NDCを含む複数のコンテンツソースへの効率的なアクセスを提供する魅力的な旅行市場の運営への献身を強調している」と語る。

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Omio、Flix

Omioz（https://www.omio.com）はFlix（https://www.flix.com）と提携し、長距離コーチオペレーターのFlixbusとFlixtrainのチケットをマルチモーダル輸送プラットフォームで提供している。

(6/28 https://www.phocuswire.com/phocuswire-travel-tech-news-briefs-june-28-24?utm_source=newsletter&utm_medium=email&utm_campaign=Daily&oly_enc_id=9229H9640090J9N )

17. オーバーツーリズム対策第一歩、密度に焦点

持続可能性とオーバーツーリズムは、しばらくの間、旅行、そして世界全般の流行語であった。そして、すべての旅行者が、この2つがリンクされていることを理解しているわけではないが、観光客の過負荷から離れようとする目的地が戦略を立てる方法がある。

持続可能な旅行管理のトピックは、先月、Phocuswrightと提携して「目的地をオーバーツーリズムから遠ざけるためのロードマップの7つのステップ」と題したホワイトペーパーを発表した旅行データ会社Mabrianの優先事項である。

Mabrianのパートナー兼チーフマーケティングおよびコミュニケーションオフィサーであるCarlos Cendraによると、Mabrianは、経済的持続可能性、環境持続可能性、社会的持続可能性、構造的持続可能性の4つのカテゴリーで持続可能性を分析している。

「各次元で具体的にアプローチするために、それを4つの異なるセクションに分けた」とCendraは言う。「明らかに、これは全体的で完全な測定方法ではない。それは出発点にすぎない。しかし、私たちが見つけたのは...ほとんどの目的地がどこから始めるべきかを知る必要があるということだ。

目的地がユニークであることを考えると、オーバーツーリズムとの戦いに関しては、万能の解決策は存在しない。「すべての目的地は一つの物語だ」とCendraは言った。「しかし...標準化できるいくつかの指標があると考えて欲しい。そのため、これらの指標を提供するためにグローバルな情報源を持つよう努めている」と言う。

Cendraは、メトリックについて、問題の管理に関しては、目的地は密度から始めるべきだと考えている。「私は観光活動の密度の測定を目指す...基本的に私たちの目的地にホテルとホリデーレンタルの両方を提供するすべての宿泊施設、地図上の訪問者の活動を測定する」と、訪問者や観光客に影響を与えるハイシーズンの交通による過剰な人間の圧力を指摘して、Cendraは言った。「私たちは...ストレスエリアがどこにあるかを知ることができ、目的地のマネージャーがそれに関連する何かをし、その圧力を避けようとするのを助けることができる」と言う。

長期的に考慮すべき要素はもっとたくさんあるが、目的地にとって最も重要なことは「戦略的に動き」、持続可能な旅行管理を優先する努力を始めることだ、と彼は言った。

以下のPhocuswright EuropeのPhocusWire StudioでCendraの完全なインタビューをご覧ください。

Phocuswright Europe 2024 Executive Interview: Sustainable travel management

(6/28 https://www.phocuswire.com/phocuswright-europe-2024-mabrian-sustainable-travel-management?utm_source=newsletter&utm_medium=email&utm_campaign=Daily&oly_enc_id=9229H9640090J9N )

18. Oracle 新取締役、クラウドPMS, 提携とAIの価値を語る

ホテルは、新しい技術を受け入れるのが遅いと、何年も前から言われてきた。

しかし、昨年の兆候は変化を指摘し、今年は話題がさらに大きくなっている。

Oracleはその傾向の受益者（ beneficiaries）の1社である。昨年度、同社はOpera Cloudホスピタリティプラットフォームを使用している物件数を9,000件以上に倍増した。Oracleのサービスを選択または拡張するブランドには、Choice Hotels、EOS Hospitality、ONYX Hospitality Group、Scandic Hotels Group、Thon Hotels、VAI Resortが存在する。

「旅行レベルがますます高まる中、ホテルブランドは効率的で収益性を維持し、ロイヤルティを高めるためにゲストの心と心を捉えるための技術に目を向けている」と、Oracle・ホスピタリティ担当シニアバイスプレジデント、Laura Calin,は述べている。「当社の包括的なプラットフォームにより、あらゆる規模のホテル経営者は、ゲストの満足度を高めながら、独自のビジネス目標を達成するために必要な機能を追加できる」と言う。

今月SVPに昇進したCalinは、オリジナルのOperaシステムのリード開発者として、1990年代から働いていたMicrosの2014年の買収以来、Oracleに勤務している。ホスピタリティの変化する状況について話し合うために、PhocusWireはノースカロライナ州シャーロットで開催された今週のHITEC会議でCalinにインタビューした。会話は明快さと簡潔さのために編集されている。

Q: 会議で聞いている話の多くは、テクノロジーが、少し前に手の届かないところに見えたかもしれない新しい進歩を追求する機会を、どのように開いているかについてである。それについてどう思うか?

パンデミックが世界と業界に証明した何かがあるとすれば、それは人々が以前、あまりにも難しく、長すぎ、難しすぎると信じていたことが、それができるようになったということである。何人かの人々はそれを理解し、それを成し遂げた。そのため、業界全体に圧力がかかっている。...今、突然、私たちが[かつて]とても難しいと思ったこれらのことを行う方法がある。10年かかり、何千人もの人々と大きな予算がかかると思っていた。今、私たちはいくつかのものを引き出すことができることを証明した。

だから、市場へのスピードは、絶対に誰もが求めているものである。レガシー技術ではできない。バンドエイドソリューションなどを入れようとしているなら、それは損失だ。だから、それはおそらくクラウドの[より迅速な]導入を引き起こした。

Q: あなたが考えているものを教えて欲しい。

私たちは本当に圧倒されている。私たちは、私たちが持っている需要の量に追いつこうとしている。現在、我々のプラットフォームには9,000のホテルがあり、約8,000のホテルがコミットしているので、さらに速く拡大することに挑戦しなければならない。第4四半期には、1,500の設置があった。そして、私たちはもっと速く動かなければならない。来年の目標は四半期ごとに2,000です。需要があるからだ。それが、私たちが得ようとしていることだ。

Q: どうやって速くなるのか?

データ移行に関する自動化と、毎晩100軒のホテルをライブで運営する方法に関する多くの投資がなされている。私たちは、ポッドやウエーブ（pods or waves）と呼ばれるものを使っている。だから私たちはホテルをグループ化している。

多くのホテルがそうしている。たとえば、Thon Hotelsには95のプロパティがあり、一晩ですべてのホテルを同時にライブにさせることを決定した。

Q: 何がうまくいかない可能性があるか?

[笑]私たちは「確かか？」という感じだった。そして、それはとてもうまくいった。彼らがしたことは、プロジェクトに人々を興奮させるために最初に投資したことだ。彼らがホテル、事業、すべての部門から賛同を得たことが本当に重要であった。彼らは実際に不動産管理（property management）だけでなく、私たちが私たちのプラットフォームの中心的なコンポーネントと呼ぶものでも稼働させた...それは、彼らがホテルで利用しているものではなく、ブランドのエンタープライズレベルの機能のようなものだ。しかし、それはまだすべてを実行する単一の統一された技術であることに変わりはない。だから、彼らは一晩でそのすべてを稼働させた。彼らはTシャツを作り、Oracle Cloudのクッキーを食べた。

Q: Tシャツには何と書いてあった?

「私はOpera Cloudの専門家です。私に質問しに来てください」と書いてあった。誰もがこのTシャツを欲しがっていた! だから、彼らはシステムを学ぶのに時間をかけた。そして、それはとてもうまくいった。

ご想像のとおり、アプローチ、トレーニングへのアプローチ方法、構成へのアプローチ方法、ライブへ（本番稼働）のアプローチ方法などがある。しかし、今、私たちはそのすべてを持っており、人々が望むのと同じくらい速く、またはゆっくりと行くことができる。

Q: 多くのホテルがクラウドへの移行にどれほど消極的だったかを聞いていたのは、それほど昔ではないようだ。それは変わっているか?

間違いなくそう思う。私たちはまだあちこちでいくつかの抵抗を見ている。ほとんどの場合、ホテルは『いつになったらクラウドに移行させてくれますか？」という感じだ。かどうか（if）という問題ではなく、どのくらいの速さであなたは行くことができるか？と言う話だ。

Q: どうやって維持しているのか？

私たちは大きな再販業者パートナーネットワークを持っている。実施を支援する世界中の約80の、中国でさえ、規模を支援するために従事しているパートナーがいる。

Q: これを可能にする革新のいくつかについて詳しく説明してもらえるか?

考えるべきことを2つあげる。1つは、このオープンシステムアーキテクチャだ。一般的に、クラウドネイティブプラットフォームはこれを謳っている。私たちはさらに一歩踏み出した。それは技術的な用語だが、良い用語だ。それはAPIファーストと呼ばれるものだ。つまり、人々がOpera Cloudで見るものは何でも、パートナーや顧客がアクセスして、その上で新しいソリューションを作成できることを意味する。

だから、大小を問わず、顧客がチェックイン、チェックアウト、滞在サービス、それが何であれ、独自のゲストテクノロジーを作成したいとしょう。ゲストに特定の部屋を提供したい場合、またはその間に部屋を移動したい場合、または派手なことをしたい場合は、『Oracleから利用可能なAPIはあるか?』について心配する必要はない。彼らは私たちのシステムができることは何でもできるので、テクノロジーベンダーや顧客が自分でできることに制限はない。

Oracleには3,000以上のAPIがあり、これらのAPIはすべてセルフサービスで利用できる。したがって、パートナーまたは顧客である場合は、当社の開発ポータルにアクセスできる。すべてのAPIがそこにあり、コードに直接入れても、レシピを提供する。そのため、コーディング部分を加速し、さらには本番稼働までお手伝いをする。

Q: それはあなた自身のアプリストアのようなものか？

その通り。APIにアクセスでる。マーケットプレイスにもアクセスできる。現在、市場には500人以上のパートナーがおり、さらに1,000社が開発中である。

このアクセスはすべて無料であるため、爆発的なイノベーションが起きている。私たちは革新を可能にしたかった。私たちはスタートアップを持ち込みたかった。私たちは、ホスピタリティ業界が非常に断片化されており、統合が非常に困難であったため、以前はホスピタリティ業界を恐れていたようなパートナーも連れてきたかったのだ。今、私たちは、何も費用がかからないので、簡単で、他のスペースからホスピタリティに参入して来たいくつかのパートナーもいる。

ですから私たちはシステムを開放した。それで、今、顧客に選択肢を提供できるようになった。もしここHITECで見た新しい解決策を試してみたいのなら、それをオンにするのはとても簡単だ。例えば、明日、あなたはそれをオンにすることができる。あなたはそれを試すことができる。あなたは速く失敗するか、速く成功することができる。そして、あなたはそれを展開するかどうかを決めることができる。今までは、これらのタイプのプロジェクトは何年もかかっていた。そして今、人々がそれをできるのは数週間の問題だ。それは並外れたことだ。

Q: あなたは2つの革新について言及した。もう一つは何か?

私が信じているもう一つの大きな変化は、市場へのスピードである。私たちが持っている統一プラットフォームについて話したが、これはホテルだけでなく、企業やブランド機能そのものにも使えるものである。

例えばScandicホテルを取り上げる。Scandicは、すべてのホテルをOpera Cloud上に置き、OTAへの流通、GDSへの流通、何であれ、すべてのブランド機能をOpera Cloud上に置いている。なぜそれが重要なのか?...あなたが大きなビジョンを持っているとしょう。それは素晴らしいよね？...しかし、通常、人々はおそらく販売側だけを考える。「新しいビジネスモデルを導入したい。私は時間単位でホテルを売りたい。アーリーチェックインのレイトチェックアウトを提供するのではなく、2時間延長または3時間延長して販売するを売る」と考える。

だから、彼らは大きなアイデアを思いつき、それを販売チャネルに実装し、それはうまくいく。

しかし今、彼らはオペレーションについて考えていない。彼らは、ホテルが何をする必要があるか、ハウスキーピング、またはフロントデスクの人が[ゲスト]に何を伝えるべきかなどについて考えていない。...彼らはオペレーションに推し付けようとしたので、オペレーションは最終的に『一体誰がこんなことが可能だと思ったのか』と押し戻す。何度も見てきた光景だ。

統一されたプラットフォームがあれば、どんな種類のビジネスモデとしても、それはエンド・ツー・エンドだ。だから、私たちは販売チャネルについて考えている、夢から販売まで、そしてフルフィルメント、フロントデスクで何が起こるか、ハウスキーピングは何をすべきですか? などについても考えている。今までは、あなたが人々を集めなければならなかったので、スタートしても失敗したり、長い時間がかかったりしていたことが、はるかに速くできるようになった。

Q: テクノロジーが新しい可能性を開くにつれて、次にできることを楽しみにしているか?

たくさんのものがある。私たちがやっていることの1つは、常に新しいセグメントに興奮することだ。Opera Cloudには多くの柔軟性があるので、次のセグメントに持っていくのはそれほど難しくない。例えば、私たちはそれをカジノに持って行った。私たちは[クルーズライン]を考えている。今、彼らはStarlink [衛星インターネットネットワーク]を持っているので、クラウドが利用可能になった。開く可能性のあるセグメントは他にもたくさんあるので、そのセグメントに革命を起こすために、どのような機能の追加が必要なのかを検討している。それが一つ。[もう一つは]間違いなく[人工知能]です。私は誰もがそれについて話していることを知っている。しかし、これはOracleの一部であるところでもある。

インフラストラクチャから現在私の開発チームに与えられているツールやサービスまで、多くの分野で何千人ものAI専門家を擁する母体を持っているので、これはOracleの差別化だと感じている。私の開発チームは、AIサービスを与えられていて、現在我々のアプリケーションにそれを注入している。そして、それは複数の方法で導入されるだろう。

だから[例えば]、あなたが毎回この経路を5回クリックしていることに気づいたので、それがすぐそこにあるように画面の配置を変えて、より簡単にできるようにする。......AIは浸透し、私たちの行動すべてに組み込まれるようになるだろう。それは業務効率化、より多くの収益、より良いゲスト体験を意味する。

(6/28, https://www.phocuswire.com/Oracle-Laura-Calin-hospitality-cloud-computing?utm_source=newsletter&utm_medium=email&utm_campaign=Daily&oly_enc_id=9229H9640090J9N )

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