6月7日

目次

16. 決済の Nium 5,000万ドル調達

17. Jyrney と Blacklane、地上送迎で提携  

18. Access Group、ホテルテック専門 SHR 買収

19. Z世代とミレ二アル、ロイヤルティにあまり興味なし

20. 生成AI、情報過多克服し旅行者支援する方法

 

16. 決済の Nium、5,000万ドル調達

Niumは、B2B決済市場での成長を加速させる計画で、シリーズEラウンドで5000万ドルを調達した。リアルタイムの国境を越えた決済のこの決済会社は、東南アジアの正体不明のソブリン・ウェルス・ファンドが率いるラウンドで資金を調達した。このファンドは、BOND、Tribe Capital、NewView Capitalなどの他の元投資家に加わる。

この新しい資金調達により、シンガポールに本拠を置くNiumの評価額は14億ドルである、と同社は火曜日の発表で述べた。

「この投資は、フィンテックにおける現在の資金調達感情に反し、特に支払いがミッションクリティカルであるニーズ市場、SaaSプラットフォーム、旅行、金融機関へのサービスに焦点を当てているため、Niumの成長野心に対する信頼の投票である」と、Niumの創設者兼CEOであるPrajit Nanuは述べている。

Nanuは「世界的に認められたブランドでの最近の企業の勝利は、グローバルビジネスがリアルタイム時代のシステムをオーバーホールするにつれて、顧客中心のB2B決済ソリューションに対する強い需要があることを示している」と続けた。

2023年、Niumは2022年と比較して収益が50%増加し、これは製品開発ロードマップに起因している。同社はまた、いくつかの管轄区域でビジネスを行うことを可能にするライセンスポートフォリオの拡大を見てきた。Niumは40カ国以上で規制当局の認可を受けており、最近日本とニュージーランドで承認を受けている。

Niumは、この資金を使用して、一流の人材を雇用し、グローバルネットワークの拡大を促進し、製品の革新を推進し、合併と買収を追求するつもりである。2021年、NiumはIxarisを買収し、独立系企業としての20年近くの在職期間を終了した。

「この投資は、後期段階のベンチャー支援企業にとって資金調達が非常に困難な時期に、私たちの世界的な成功の証拠です」とNanuは言った。「私たちの投資家は、オンデマンドのお金の動きのための支払いインフラストラクチャを構築するという私たちの長期的な使命を信じており、この追加投資は私たちの願望を加速することを可能にする」と言う。

(6/5 https://www.phocuswire.com/payments-nium-series-e-funding )

 

17. Jyrney と Blacklane、地上送迎で提携

ビジネストラベル モビリティソリューションJyrneyは、同社のプラットフォームにBlacklaneからの輸送サービスを追加している。このパートナーシップにより、Jyrneyの企業および旅行管理クライアントは、50カ国以上でBlacklaneの運転手サービスにアクセスできるようになる。2020年に設立されたJyrneyは、2023年のPhocusWire Hot 25 Travel Startupであった。同社はBlacklanrのモビリティパートナーのネットワークと協力して、旅行管理会社の予約ツールと統合した配車、タクシー、運転手サービスを提供し、ユーザーは航空、鉄道、ホテルと一緒に地上輸送を予約できる。

Jyrneyの創設者兼CEOであるDaniel Priceは、「5つ星のサービスとグローバルな供給の提供に対するBlacklaneのコミットメントは、彼らをJyrneyの完璧なパートナーにしている」と述べている。「私たちの使命は、最高のプロバイダーをJyrneyプラットフォームに持ち込み、旅行者が技術スタックにシームレスに接続された1つのシステムで、すべての地上輸送プロバイダーにアクセスできるようにすることである。Blacklaneとの提携により、目標の実現に大きな一歩を踏み出す」と語る。

Blacklaneは、事前予約またはオンデマンドで、空港送迎、都市間の通勤、運転手サービスを提供している。同社は持続可能性を高めるために取り組んでおり、現在、都市から都市への乗り物の25%が電気自動車で行われている。

(6/5 https://www.phocuswire.com/jryney-blacklane-partner-business-travel-transport )

 

18. Access Group、ホテルテック専門 SHR 買収

ビジネス管理ソフトウェアのグローバルプロバイダーであるロンドンに拠点を置くAccess Groupは、ヒューストンに拠点を置くホスピタリティテクノロジースペシャリストSHRを買収した。買収条件は明らかにされていないが、広報担当者は、SHRチームはアクセスグループの一部になると述べた。

SHRは、ホテルやカジノの中央予約システム、インターネット予約エンジン、顧客関係マネージャー、収益管理システム、デジタルマーケティングおよびロイヤルティプログラムソリューションを提供している。また、2022年のAvvioの買収を通じて得られた技術SHRに基づいて構築された人工知能を搭載したツールスイートがあり、顧客のコンバージョン、アップセル、クロスセルを増やすためのオファーを調整する。

Access Groupは、Accessが昨年買収した不動産管理ソフトウェアGuestlineを含む、Access Hospitality部門内の成長するAI搭載プラットフォームに、SHRの機能を追加すると述べた。

「SHRは間違いなく世界をリードする自動化されたホテル技術プラットフォームであり、私たちのホスピタリティの提供に重要な追加である」と、Access HospitalityのマネージングディレクターであるChampa Mageshは述べている。

「この競争が激しく、ますます複雑化する業界では、AIの計り知れない可能性を活用することで、ホテル経営者に競争力が与えられ、ゲストエクスペリエンスに革命をもたらし、運用効率を高め、収益を増やすことができる」と言う。

Access Groupはまた、この買収は米国でのプレゼンスを拡大し、より大きなホテルグループにサービスを提供するのに役立つと述べた。同社のホスピタリティソリューションは、世界中の20,000以上のサイトで使用されている。「AccessがSHRを買収したことを発表できることを嬉しく思う」と、SHRのCEOであるRod Jimenez,は述べている。

「SHRのこの戦略的動きは、お客様に豊富な利益をもたらす。彼らは、ホスピタリティ固有の[人事]、給与計算、学習管理、スタッフスケジューリングソフトウェアなど、一連の製品とサービスにアクセスできる。彼らは、Accessの広範なパートナーネットワークの専門知識を活用し、より大きな顧客コミュニティと学び、協力し、成長する機会を見つけることができる。Accessと協力して、製品、カスタマーサポート、セキュリティにわたる機能とイノベーションを加速することを楽しみにしている」と言う。

(6/6 https://www.phocuswire.com/the-access-group-acquires-hotel-tech-specialist-shr-group )

 

19. Z世代とミレ二アル、ロイヤルティにあまり興味なし

フライトデータベースと統計会社OAGの新しく発表されたレポート「Beyond the Ticket: Winning Traveler Loy with Rewards & Ancillary Services」によると、Z世代とミレニアル世代の旅行者の好みは、航空会社のロイヤルティプログラムの将来を変える可能性がある。

「特に若い世代が旅行人口のより大きな割合を占めているため、ロイヤルティプログラムの状況は変化している」と、OAGのチーフアナリストであるJohn Grantは報告書のリリースで述べている。

OAGのこの北米調査には、報酬プログラムやチケットの包含を含むサービス、およびそれらがどのように購買習慣を推進しているかを分析する意図を持つ2,000人の旅行者が含まれていた。4月に行われたこの調査には、米国、カナダ、メキシコに拠点を置く旅行者からのインプットが含まれていた。調査の集団は、19歳から24歳までの119人の参加者、25歳から39歳までの406人の参加者、40歳から55歳までの539人の参加者、56歳以上の656人の参加者で構成されている。これらのグループのうち、若い旅行者は、年配の旅行者よりも航空会社のロイヤルティプログラムに参加したり、航空会社に忠実である可能性が低いとOAGは発見した。全体的なフリークエントフライヤープログラムは旅行者の間で人気がある - 回答者の82%がプログラムに登録したと報告したが、Z世代の65%とミレニアル世代の70%が登録されたと報告した。これは、ベビーブーマーの89%と、航空会社のロイヤルティプログラムに登録されているジェネレーションXメンバーの80%から大幅に減少している。

若い旅行者の忠誠心への関心の欠如はさらに進んでいる。特定のブランドでの予約に関しては、その人口統計も一貫性が低い。

調査対象のZ世代の61%とミレニアル世代の旅行者の49%が「単一のキャリアまたはブランドとの一貫した旅行の欠如」を報告し、Z世代の14%とミレニアル世代の回答者の19%が、ロイヤルティプログラムに参加するための障壁として「償還するのに時間がかかりすぎる」ポイントを挙げた。

OAGの調査結果は、他の情報源から報告されたロイヤルティプログラムの下落と一致している。例えば、ルフトハンザイノベーションハブのTNMTは、フリークエントフライヤープログラムの参加が減少し、2019年には66%、2023年には52%が参加した。そして、一部の航空会社は、ロイヤルティプログラムを進化させる道を模索している。

「今日の旅行者の進化する好みに沿ったより有意義な報酬プログラムを作成し、リアルタイムの航空洞察を活用してマーケティング戦略をカスタマイズする方法を理解している精通した航空会社は、顧客とのつながりを深め、ロイヤルティを獲得する方法を再定義する」とGrantは言った。

OAGは、調査に基づいてロイヤルティプログラムの魅力を高めることを望んでいる航空会社にいくつかのフィードバックを提供した。OAGが行った提案の1つは、顧客に旅行の他の部分でポイントを使用する能力を与えることである。

無料の受託手荷物（回答者の63%にアピール）は、空港ラウンジへのアクセス（43%にアピール）とサインアップボーナス（53%にアピール）と同様に、別のOAGの提案である。

(6/7 https://www.phocuswire.com/gen-z-millennial-loyalty-airlines-oag)

 

20. 生成AI、情報過多克服し旅行者支援する方法

今日のデジタル時代には、旅行の計画に関しては、旅行者はオンラインとオフラインの両方で圧倒的な量の情報が殺到している。フライト、ホテル、アクティビティの無数のオプションから、広告の無限の流れ、さまざまなブランドからの競合する主張や推奨事項まで、旅行の意思決定のプロセスはますます複雑になっている。

AccentureのConsumer Pulse 2024の調査は、旅行(ホテル、リゾート、フライト)の購入におけるこの「情報過多」の影響と、64%が利用可能な情報の量に圧倒されていると感じていることを明らかにした。68%は、利用可能なオプションを理解するためにあまりにも多くのソースをチェックしていると感じており、77%は、ニーズに合った利用可能なオプションをより迅速かつ簡単に特定できることを望んでいる。問題をさらに説明するために、この調査によると、消費者はホテルの予約は車を購入するよりも難しく、ホテルの予約は住宅ローンを取得するのと同じくらい神経質になる可能性があると感じている。これは、旅行業界を悩ませている情報過多をナビゲートする際に旅行者が直面する課題と、結果として企業が被る可能性のある顧客と収益の潜在的な損失を強調している。

GenAI - 旅のあらゆるステップのパートナー

幸いなことに、収益とロイヤルティへの脅威を阻止しながら、旅行に革命を起こし、騒音を断ち切ることができる解決策がある。ジェネレラティブAIは、旅行者の意思決定方法を変革し、カスタマイズされた超関連性の高い情報や提案をリアルタイムで提供する力を持っている。ジェネレラティブAIの能力を活用することで、航空会社、輸送会社、ホスピタリティ会社などの旅行会社はエンゲージメントと販売を強化できる。

Accentureの調査によると、旅行者の87%は、生成AIが毎回信頼できる特定の推奨事項を提供することを望んでおり、82%は、そうでなければ考慮しなかったであろう新しい提案に驚きたいと考えている。さらに、旅行者の79%は、ジェネレラティブAIが自分に代わってタスクを管理できることを望んでいる。これらの統計は、ジェネラティブAIが提供できる、より合理化されたパーソナライズされた旅行体験への欲求を強調している。

新しい都市でホテルを探している旅行者を想像してみて欲しい。無数のオプションや矛盾するレビューに圧倒される代わりに、GenAIは旅行インフルエンサーとして行動し、旅行者の好み、予算、場所に基づいてオーダーメイドの推奨事項を提供することができる。以前の旅行履歴、ロイヤルティプログラムのステータス、さらには地元のイベントやアトラクションに関するリアルタイムデータなどの要因を考慮できる。このレベルのパーソナライゼーションと利便性により、旅行者は迅速かつ自信を持って情報に基づいた決定を下すことができる。

ジェネラティブAIの価値を認識している企業の一例は、Marriott Internationalである。ルネッサンスホテルのパイロットプログラムの一部であるRENAIは、最高のレストラン、秘密のスポット、目的地の見逃せないアトラクションをすべて知っている地元のインサイダーのようなものである。新しい技術と伝統的なホスピタリティの融合で、都市をよく知っているホテルアソシエイトがRENAIを訓練するのに役立った。ゲストは、RENAIに会うためにチェックインまで待つ必要がなくなった」。家を出る前にRENAIに接続できるからだ。

ジェネラティブAIが価値を付加できるもう1つの方法は、旅行マーケティング担当者の創造的なパートナーとして行動することである。設計、研究、コンテンツ作成におけるこのテクノロジーの能力を活用することで、企業はよりターゲットを絞った直感的なマーケティングキャンペーンを提供できる。たとえば、顧客データを分析して特定の興味や好みを特定し、旅行マーケティング担当者がそれに応じてメッセージングやオファーを調整できるようにする。これにより、会社と顧客の両方の時間と労力が節約されるだけでなく、全体的な旅行体験も向上する。

ジェネラティブAIによる旅行の未来

GenAI技術の採用が増加し、進化するにつれて、旅行の世界は大きな変革を遂げる準備ができている。旅行者は、豊富な選択肢や情報に圧倒されることが少なくなるだろう。代わりに、交渉、購入、クエリや苦情の解決などのタスクを管理する上で、パーソナライズされた推奨事項、ターゲットを絞った提案、AIによる支援にアクセスできるようになる。

旅行業界は岐路に立たされており、情報過多は旅行者と消費者向け企業の両方にとって大きな課題をもたらし、サイロでバラバラな予約体験を生み出している。しかし、ジェネラティブAIは、旅行予約体験を簡素化、加速、豊かにし、観光スポット、音、情報を提供し、「旅行インフルエンサー」として機能し、カスタマイズされた推奨事項をリアルタイムで高め、消費者がより自信を持ち、情報を得て、関与できるように支援する可能性を秘めている。

旅行でのGenAI技術の使用は、顧客エンゲージメント、ロイヤルティ、販売を促進するだけでなく、企業と顧客との関係を再定義する。旅行の未来は明るく、GenAIはその可能性を最大限に引き出す鍵である。しかし、GenAI技術の採用が拡大するにつれて、体験がブランド間で融合（blend across）し始める可能性があるため、企業は競争力のある差別化要因に重点を置くことが重要である。

著者：Emily Weissは、Accentureの Travel Industry Practiceのシニアマネージングディレクター兼グローバルリード。

(6/7 https://www.phocuswire.com/how-generative-ai-can-tackle-information-overload-empower-travelers )

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