3月6日

目次

11. Selina Hotels、新オーナーの下で Socialtel ブランドへ

12. アクセシビリティの問題で散らかった旅行サイト

13. メタサーチ、エージェント型AI登場に付いて行けるか？

 

 

11. Selina Hotels、新オーナーの下で Socialtel ブランドへ

起業家でホテル経営者のGary Murrayは、2024年8月にSelina Hotelsとして知られる破産した「デジタル遊牧民」ハイブリッドホステルブランドを購入し、コストを削減し、資本金に5,000万ドル調達し、より良い流通計画で占有率を構築するという6か月の計画でコンセプトを復活させました。

先週、まだ楽観的なCollective Hospitalityのこの創設者は、Hotel Investment Todayに、当初の計画を修正して、予想よりも大きな混乱を片付けると語った。

Nurrayが行ったことは、ポートフォリオから約60のホテルを40に削減し、ポートフォリオは現在、より伝統的なブティックブランドであるSocialtelの下にあり、現在お金を稼いでいると述べました。

コンセプトはホステルモデルから離れて再配置され、現在はビジネスを推進するために「本物のホテルの人々」によってスタッフが配置されています。Socialtelは、効果のないコワーキングスペースを排除し、共有寮の部屋（shared dorm rooms）を減らし、高エネルギーのF&B [食べ物と飲み物]に重点を置いています。

Murrayはまた、特にコストを年間200万ドルから20万ドルに削減する新しいIT構造で、間接費と無駄を「大幅に」削減したと述べました。現在、Murrayは、基礎が築かれ、改善が実を結び始めており、今年、主要ブランドを運営会社のパートナーとして参加させ、よりスリムで再配置されたコンセプトに、必要な流通の重みを与えたいと考えています。システム全体の50%の占有率の障壁を破るという目標は、まさにそのままです。Z世代主導のブティックホテルブランドをより体験的に再配置するという目標は進行中です。

優先株式の形で5,000万ドルの資本を調達するという決定はまだ進行中であり、Murrayは、単一の資本パートナーになりそうな所を見つける準備をしていると述べました。

新しいブランドへの移行

Murrayがこのブランドを買収したときに発見したのは、彼が思っていたよりも悪い形の構造であり、2025年はより過渡期の年になっていると彼は言った。

彼はすべての企業オフィスチームを手放し、全国レベルで多くの上級管理職を交代し、クラウドベッドをどこにでも設置して新しいIT構造を確立し、ホステル文化をブティックホテル文化に置き換え、初めて経験豊富なホテル経営者を連れてきました。彼らのコア市場の1つであるラテンアメリカには、新しい上級執行幹部がいます。なぜなら、前のチームには1人か2人しか真のホテル経営がいなかったからだとMurrayは言った。

「私たちは、これらすべての施設の運営構造を変更し、ブティックホテルに戻しています。これらのホテルの多くはテレビを持っておらず、部屋にコーヒー設備、アイロン、電話もありませんでした。ですから、私たちはこれらを多くの点で伝統的なホテルの部屋に戻しています。なぜなら、それらのほとんどはホテルの部屋だからです。おそらく私たちの鍵の15%は寮の部屋だった」とMurrayは言いました。

Murrayによると、ほとんどの寮の部屋が20%から30%の占有率しか得られず、現在、その多くが改装されている。彼らはまた、すべての食べ物と飲み物をやり直しています。全体像は、文化や人々を変え、受身的ではなく、より積極的に販売することだと彼は言いました。「私たちは営業担当者を連れてきていますが、Selinaの人たちは実際にMICE、卸売、結婚式、企業ビジネスを行ったことはありません。ホテルのDNAに基づいてビジネスを推進する必要があります。ホテルがやや企業的な場所にある場合は、企業ビジネスを追いかけます。そして、私たちはそれに多くの焦点を当てています。」

残りの40のホテルは、3つのサブブランドに分割されています。高エネルギーのDNAを持つPink Slash「パーティー」ブランド。より遠隔地やオールインクルーシブウェルネスパッケージに適したウェルネスコンセプト。6つのフルオンサーフキャンプ。これも、収益を促進し、平均滞在期間を延ばすのに役立つオールインクルーシブパッケージです。

Selinaの大きな問題は、平均滞在期間が2〜3日で、同様の予約期間（booking window）があることです。「それを機能させるのは難しいです。ですから、今年は6～7日間を目標としています。それは、卸売りとオールインクルーシブを通じてです。」

彼らは卸売事業を推進し、50%の占有基準を超えるために、ヨーロッパ全土で約15の代理店契約を締結しました。「私たちはベースを作り、平均滞在期間を伸ばすことに注力しており、それは変わり始めています」とMurrayは言いました。

また、Collective Hospitalityは、市場に合わせて各物件のゲームプランですべての物件をリノベーションし始めています。例えば、コスタリカのタマリンドでは、ビーチにある物件はサーフの場所として設定され、効果のないコワーキングスペースは、地元やゲストの市場の需要を満たすために再配置されます。

「私たちは、顧客が市場で適切にサービスされていることを確認するために、各ホテルの性格を確実に理解する必要があります」とMurrayは言いました。「Selinaはその製品を同じようにしました – それらはすべて同じに見えていた。各ホテルの個性を理解し、顧客がその市場で適切なサービスを受けられるようにする必要がありました、行動しました...私たちはボゴタの素晴らしい都会のビジネス街にホテルを持っています。私たちは企業ビジネスを行うべきです。私たちは企業ビジネスをしていません。だから、私たちは企業ビジネスを始めています。」プロパティは1つずつ改装されており、Murrayは、コンセプトを振り出しに戻すようなものだと言いました。

「私たちはこれらのホテルを真のブティックホテルとして再開しますが、それを行うための3ヶ月はありません」と彼は続けました。「私たちは5日か6日でそれを行います。チーム全員がパラシュートですべてを刷新し、次のチームに移ります。ですから、今後5〜6か月間、すべての物件でそれを行います。これはかなり積極的なプログラムであり、私たちは進歩しています。」

前方の道

家主との長期リースのモデルは依然として実施されており、Murrayは、中米とインドの事業開発担当副社長を雇い、不動産の取得を検討していると述べました。「トンネルの終わりに光が見えるので、私たちは成長に目を向け始めています」と彼は言いました。

Murrayは、彼が断固とした成長と専門的な管理の強固な基盤と呼んでいるもので、今後5年間でSocialtelを100〜120のプロパティにしたいと考えています。「私たちは貸借対照表に対して非常に保守的なアプローチをとっており、成長はビジネスを推進するための管理能力の強固な基盤を持つことのみに基づいています」と彼は付け加えました。

大手ブランドをパートナーとして求めることに関して、MurrayはAccorのMama Shelterとの関係に言及しました。彼は、総ポートフォリオに約60のプロパティをCollective Hospitalityに所有させ、体験的な部分のコントロールを任せることを望んでいます。

「大手ブランドは本当にそのエンターテインメント体験をとらえることができません」とマレーは言いました。「彼らはホテルを運営し、ベッドに頭を置くのに素晴らしいですが、私たちはゲスト、特にZ世代のゲストのためにそのような体験を作り出すのがはるかに優れていると思います。」

彼は、いくつかの大手ブランドとの対話が進行中であり、成長の可能性を秘めたZ世代のブランドを持つことは、あるブランドにとって素晴らしいことだと考えていると成述べました。

「うまくいけば、今年は何かが起こるでしょう。これは、より多くの販売と流通を活用できるため重要です」とMurray氏は述べています。

このすべては、Murrayが約28年前に75,000ドルでCollective Hospitalityを開始し、今日約5億ドルの価値を持つまでに成長させた。彼は、現段階では株主やパートナーがいなく、非常に低い負債で成長したと付け加えた。「それは私の資本であり、多くの汗から構築されました」と彼は言いました。

*このストーリーのオリジナルは、PhocusWireの姉妹誌Hotel Investment Todayに掲載されました。

(3/5 https://www.phocuswire.com/selina-hotels-socialtel-collective-hospitality-hostel?utm_source=newsletter&utm_medium=email&utm_campaign=Daily&oly_enc_id=9229H9640090J9N )

 

 

12. アクセシビリティの問題で散らかった旅行サイト

包括的なデジタルの未来の構築に焦点を当てたAudioEyeの新しいレポートによると、旅行サイトを含むWebサイトは重大なアクセシビリティの問題に直面しています。今週発表された2025年デジタルアクセシビリティインデックスでは、2024年第4四半期に、さまざまな業界の15,000Webサイトの40万Webページで、自動化によって検出できるアクセシビリティの問題が平均297件見つかりました。2023年に最初のレポートを発表したAudioEyeによると、この問題は、世界中の13億人の障害を持つ人々にとって潜在的な障壁となっています。

米国疾病管理予防センターによると、2022年に米国では、成人の4人に1人が障害を報告しました。デジタルアクセシビリティはオプションではありません。AudioEyeのCEOであるDavid Moradiは、「ウェブサイトのアクセシビリティを無視すると、顧客は不満を抱き、法的リスクが高まる可能性があります」と述べています。

AudioEyeによると、予約システム、アメニティの説明、予約確認について、1,609ホスピタリティと旅行サイトの53,230ページで問題があったという。

旅行業界の問題には、ウェブページの色のコントラスト、画像上の代替テキストの欠如、曖昧なリンク、アクセスできないフォームなどがあります。

「多くの旅行者にとって、旅行の予約はオンラインで始まりますが、障害を持つ人々にとって、旅行やホスピタリティのウェブサイトのアクセシビリティの障壁は、不可能ではないにしても、計画をイライラさせる可能性があります」とAudioEyeはレポートで述べています。

同社は、インデックスに含まれる旅行ウェブサイトで特定されたアクセシビリティの問題を分解しました。その中には：

• 色のコントラストは、旅行やホスピタリティのウェブサイトで特定された主要な課題の1つです。AudioEyeは、ページごとに85以上の色コントラスト違反を特定しました。これにより、低視力の人がウェブサイトのコンテンツを読んだり、ナビゲートしたり、理解したりするのが難しくなります。

• 代替テキストの欠落は、視覚障害を持つ人々にとってもう一つの課題です。旅行やホスピタリティのサイトには、各ページに平均27枚近くのアクセスできない画像がありました。

• キーボードのアクセシビリティの障壁は、サイトのナビゲーションに制限をもたらしました。AudioEyeは、旅行サイトやホスピタリティサイトでは、各ページで平均7つ以上のキーボードアクセシビリティ違反があることを発見しました。これらの違反は、旅行者が移動したり、ページ間を選択したり、予約を完了したりすることをより困難にする可能性があります。

• 不明瞭なリンクは別の問題でした。レポートによると、平均的なホスピタリティのウェブページには、5つ以上のアクセスできないリンクがありました。

• アクセスできないフォームも問題でした。平均して、旅行やホスピタリティのサイトは、各ページに4つのアクセスできないフォーム、ボタン、またはラベルをホストしていました。アクセシブルなフォームの欠如は、認知障害や視覚障害を持つ人々が独立して予約したり、他の旅行チェックリストの項目を完成させたりするのが難しい可能性があることを意味します。

「アクセシビリティが優先されない場合、障害を持つ人々は旅行の選択肢が少なくなり、シームレスな体験が少なくなります」とAudioEyeは述べています。

デジタルアクセシビリティに関するレポートを実施している組織は、AudioEyeだけではありません。WebAIMには、旅行サイトを含む上位100万のウェブサイトに焦点を当てた年次報告書もあります。2024年のレポートでは、旅行ホームページには平均64以上のエラーがあり、すべてのホームページの平均エラー数より13%以上高いことがわかりました。

(3/6 https://www.phocuswire.com/audioeye-report-disability-accessibility-index-2025?utm_source=newsletter&utm_medium=email&utm_campaign=Daily&oly_enc_id=9229H9640090J9N )

 

 

13. メタサーチ、エージェント型AI登場に付いて行けるか？

人工知能が旅行業界にどのような影響を与えるかという問題は、新しいことではありません。しかし、OpenAIが1月に旅行を検索して予約できるツールであるOperator自律エージェントを立ち上げたことで、どのような変化が起こり、どの産業部門が最も影響を受けるかについて新たな疑問が生じました。

今のところ、このエージェントツールはOpenAI Proの購読者のみが利用できますが、OpenAIが他のアップデートで行ったように、Operatorがより広く利用可能になるのは時間の問題です。それがいつ起こったら、旅行のメタサーチに未来があるかどうかの議論に油を注ぐ可能性があります。

Operatorがエージェントからウェブサイトへ（ agent-to-website）、エージェントからエージェントへ（agent-to-agent）のやり取りを完了する能力に引き続き関連しますか？旅行者はメタ検索エンジンを使用して複数のサイトから価格を比較するか、OpenAIまたは他の大きな言語モデルを使用しますか？

Phocuswrightの研究およびイノベーションのシニアマネージャーであるMike Colettaは、メタサーチ企業は、Operatorなどの自律エージェントが処理できるものと非常によく似た機能を持っていると述べました。その類似性は、いくつかの点で発揮される可能性があります。

「だから、一方では、おそらくそれは彼ら[メタサーチプラットフォーム]が他のエージェントよりも優れた独自のエージェントを構築するのに非常に優れているでしょうが、他方では、Operatorのような他のエージェントが彼らよりもうまく機能すれば、彼らの価値は低下するでしょう」とColettaは言いました。

業界のリーダーたちは心配していません

業界のリーダーたちは、メタサーチの必要性が新しいテクノロジーによって平準化されるとは思わない。実際、Kayakの共同創設者兼CEOであるSteve Hafnerは、新しいテクノロジーについて「強気」であると述べました。

「私はそれについて全く心配していません、どちらかといえばメタサーチに役立つでしょう」と彼は言いました。Hafnerは、エージェントAIは実際にオンライン旅行代理店よりもメタサーチを後押しする可能性があると述べた。

「OTAの予約の方が簡単で、カスタマーサービスが標準化されていますが、そのどちらもKayakは特に良い仕事をしていません」と彼は言いました。「だから、エージェント型のAIを見た時に、私たちは、脅威とは捉えていません。むしろ、私たちはチャンスと見ています。ついに、予約の使いやすさで競争の場を平等にすることができます。また、Kayakの経験の中で多くの顧客サービスの問題を解決し、それらをサプライヤーやOTAに振り分ける必要が無くなるのです」という。

HafnerとKayakを共同設立し、現在はAIを活用した旅行の推奨事項を提供するBoston Venture StudioとDeetsの共同創設者として働いているPaul Englishも、メタサーチの将来について楽観的な意見を表明しました。

「メタサーチはまだ必要だと思います。メタサーチプロバイダーはすでにチャットインターフェイスに取り組んでいます」とEnglishは述べています。

TrivagoのCEOであるJohannes Thomasは、メタサーチが「時代遅れ」であるという考えは興味深い見解だと言いました。

「メタサーチは存在する理由はありますか？」とThomasは問いかけた。「セキュリティと安全性の次に、価格の問題、つまり旅行費の高騰が人々にとって大きな課題になっています。一方で、旅行は消費者の裁量支出の中で最も大きなものでもあります。だからこそ、人々にとって非常に重要であり、価格への意識も高いのです」と彼は言った。

Thomasは、メタサーチモデルは「非常に守備範囲が広い」と述べた。

「もし、Trivagoを使う理由を明確に提示できれば、つまりGoogleやその他の生成AIではなくTrivagoを選ぶべき理由を提供できれば、人々が利用する十分な動機になると思います」と彼は言いました。

「そして、それが私たちの進むべき道だと考えています。AIを検索機能に活用するだけでなく、価値提案の裏に壁を築くことです… より良い価格、限定セール、価格アラート。これらは、生成AIが簡単に理解しにくい機能なのです」という。

一方、Englishはより広い視点を共有しました。彼は、より重要な問題は、インターネット全体のインターフェースとしてファネルの頂点にある1つの企業（たとえば、OpenAIなど）で業界のトップに立つ存在なるのかどうか、または旅行に焦点を当てたブランドが、AIやその他の新しいツールを使用して可能な限り最高の体験を提供する必要性を保証するのに十分な大きさの市場であるかどうか、という点だと考えています。「私は後者の立場です」とEnglishは言いました。

メタサーチがどのように適応できるか

どんな新しいテクノロジーでもそうですが、企業も適応する機会があります。

Hafberによると、Kayakの将来は、彼の会社がイノベーションに追いつき、消費者に最高の体験を提供できるかどうかにかかっているという。

長年CEOを務める彼は、この状況をKayakとGoogleとの継続的な検索バトルと比較しました。

「私たちは20年以上にわたってGoogleと競争してきましたが、今でもGoogleよりも優れた製品を持っていると思います」とHafnerは言いました。「はい、多くの人がGoogleを利用しています。多くの人がGoogleから始めて、旅行商品への道を見つけます。しかし、Kayakはまだ非常に、非常に健全なビジネスです」という。

Coletaは、メタサーチプラットフォームは、エージェント型AIとの共有環境に適合するように進化する可能性があると述べた。「彼らは、Operatorのようなエージェントに包括的な価格設定とアベイラビリティを提供することを専門とするミドルウェアになることで、インターネットブラウジングをそれほど行う必要がなくなる。結果は、経済がどのように変化するかによって部分的に決定される可能性があります」とColetaは言いました。

Colketaは、Operatorのようなエージェントがパーソナライズされた推奨事項を作成するときに中立性を保てるかどうかに影響を与える主な要因は、報酬体系にある可能性が高いと述べました。

彼は一連の質問を提起しました：オペレーターは広告やコミッションの影響を受けますか？旅行者は、広告を回避し、バイアスを制限するために、エージェントのサブスクリプション料金を支払うことをいとわないでしょうか？そして、Operatorはメタ検索エンジンやその他の仲介業者に集計されたデータの」使用料を支払う意思がありますか？

「これらの質問に対する答えはまだ誰も知りません。旅行者が今後数年間でどのように採用し、使用し、その結果として業界がどのように適応するかによって決定されます」とColetaは言いました。

(3/6 https://www.phocuswire.com/metasearch-openai-operator-agentic-ai-kayak?utm_source=newsletter&utm_medium=email&utm_campaign=Daily&oly_enc_id=9229H9640090J9N )

 

 

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