4月29日

目次

5. Expedia Group、いくつかの部門を再構築

6. Lighthouse、Data-as-a-Service プラットフォーム立ち上げ

7. Sabre、ホスピタリティ事業を11億ドルで売却

8. GetYourGuide、AIツール立ち上げでショーイベント拡大

 

 

5. Expedia Group、いくつかの部門を再構築

Expedia Groupは会社の一部の部分を再編している、と同社は確認した。「事業を強化し、長期的な成長のために会社を位置づけるためのより広範な取り組みの一環として、私たちは組織の一部を再編しています」と、Expedia Groupの広報担当者は、人員削減の可能性について尋ねられた電子メールの声明で述べています。

同社は「戦略的優先事項」に焦点を当て、顧客やパートナーに提供するための適切な立場を維持するため、決定は「困難だが必要」であると述べた。同社はそれ以上の情報を共有しなかった。この再編は、同社が先月行った未知の数のレイオフに続くものです。当時、Expedia Groupの広報担当者は、人員削減に関する声明をメールで共有しました。

Expedia Groupの広報担当者は3月に、「最高の旅行者体験を保証するために、業界と旅行者の進化するニーズに継続的に適応する必要があります。これには、マーケティング戦略の改良、効率の向上、顧客エンゲージメントを促進するために最大のビジネスインパクトのある分野へのリソースの再割り当てなど、難しいが必要な決定が必要です」と述べました。3月のレイオフは、同社が2024年2月に最大1,500人の削減を発表した約1年後のことです。

最近の削減を含む再編を経験している旅行大手は、Expedia Groupだけではありません。12月、Booking Holdingsは、11月に公表した組織変更により、最大4億5,000万ドルの節約になると予想していると述べた。

(4/28 https://www.phocuswire.com/expedia-group-restructuring-April-2025?utm_source=newsletter&utm_medium=email&utm_campaign=Daily&oly_enc_id=9229H9640090J9N )

 

 

6. Lighthouse、Data-as-a-Service プラットフォーム立ち上げ

旅行とホスピタリティのための市場インテリジェンスプラットフォームであるLighthouseは、サービスとしてのデータ（DaaS）プラットフォームLighthouse Data Solutionsを立ち上げました。

ロンドンに本拠を置くこの会社、以前のOTA Insightは、このプラットフォームは、目的地のマーケティング組織（DMO）、オンライン旅行代理店（OTA）、ベッドバンク、ホスピタリティテクノロジー企業、投資家が使用できるように設計されており、「膨大な量のデータを実用的なインテリジェンスに変換する」のに役立つと述べました。

このツールには、ホテルと短期レンタル（STR）在庫のリアルタイムの変化を監視するための供給モジュール、価格戦略と競合他社とのベンチマークを最適化する価格設定モジュール、旅行者の意図を理解するための需要モジュール、リアルタイムの占有率、1日の平均料金、利用可能な部屋あたりの収益などの指標を追跡するパフォーマンスモジュールなど、ビジネスのさまざまな側面に対応する4つのモジュールがあります。

LighthouseのSVPデータソリューション Nir Duplerは、「あまりにも多くのチームがデータに溺れているが、答えに飢えている。Lighthouseのデータソリューション担当シニアバイスプレジデントであるNir Duplerは、アクセスはもはや問題ではなく、実行可能性と、すべての異なるデータポイントに1つの包括的で柔軟なプラットフォームに即座にアクセスできることです。Lighthouse Data Solutionsでは、複雑さを明確化し、旅行とホスピタリティのリーダーが正しい戦略で勝つのを助けながら、必要なときに必要なインテリジェンスを提供し、より速く、よりスマートな決定を下すことができます」と述べています。

Lighthouseによると、DaaSプラットフォームは、毎日1,680万のホテルとSTRからデータを入手し、世界中の約1,100万のイベントを追跡し、3,000の目的地を「将来の旅行者検索のために」監視しています。このプラットフォームは、365日間の「将来の見通しの可視性」で5年間の過去の予約データを調べます。Lighthouseによると、すでにプラットフォームを使用したDMOは訪問数の増加が見られ、OTAは検索結果を最適化してコンバージョン率が増加したと述べた。

Booking.comのシニア戦略マネージャーであるLeonid Dubnikは、「特定の要件に基づいて新しいビューを作成し、アドオンを構築するプロセスは、シンプルでわかりやすいものでした。ダッシュボードは使いやすく、カスタマイズの面でLighthouseが提供するサポートに感謝します」と述べています。

昨年11月、LighthouseはKKRが主導する成長投資で3億7,000万ドルを調達し、メディアの見出しを飾りました。また、2024年には、ベルリンを拠点とする市場データスペシャリストのHQ Revenueと、ベルギーを拠点とするホスピタリティチャネル管理および流通ソフトウェアStardekkを買収しました。後者の買収により、Lighthouseは流通に拡大することができました。

今月初め、LighthouseはThe Hotels Networkを非公開の金額で買収しました。条件は開示されていませんが、この取引により、Lighthouseは既存の商用インテリジェンスプラットフォームでマーケティングテクノロジーサービスを提供することができます。

Phocuswright Europe 2025

6月10日から12日までバルセロナで開催されるPhocuswright Europeにご参加ください。LighthouseのCEOであるSean Fitzpatrickとホスピタリティテクノロジー企業の他のリーダーが、業界の進みについての成長ストーリーと考えを共有します。

(4/29 https://www.phocuswire.com/lighthouse-data-as-a-service-platform?utm_source=newsletter&utm_medium=email&utm_campaign=Daily&oly_enc_id=9229H9640090J9N )

 

 

7. Sabre、ホスピタリティ事業を11億ドルで売却

旅行技術および流通会社のSabre Corporationは、ホスピタリティソリューション事業を資産運用会社TPGに11億ドルで売却することに合意しました。

この売却により、TPGはホスピタリティビジネスユニットを買収し、米国およびヨーロッパのプライベートエクイティ手段であるTPG Capitalを通じて独立したビジネスになります。

Sabreは、このうち9億6,000万ドルで負債を削減し、貸借対照表を強化し、引き続きホテルを含むコア航空会社の技術と流通事業に集中できるようにする計画であると述べた。このニュースは、Sabreが最近、企業のセルフブッキングツールであるGetThereをSerkoに1,200万ドルで売却したことに加えて発表されました。「この事業の11億ドルの売却は、ホスピタリティソリューションチームが過去数年間に推進してきた変革の証です。この売却は、Sabreを当社のコア航空会社のITおよび旅行市場プラットフォームに集中させます。TPGの投資アプローチと専門知識は、ホスピタリティソリューションのすべての顧客に大きな価値をもたらすと確信しています」と、Sabre Corporationの社長兼CEOであるKurt Ekertは述べています。

ホスピタリティソリューション事業は、2005年にSabreがSynXisを買収したことから成長しました。Sabreは、2023年半ばにHyattの中央予約システムを開発すると発表しました。ホスピタリティ部門はまた、より多くの小売機能を含むようにプラットフォームを構築しています。また、小売戦略の一環として、2022年にNuvolaを、2023年半ばにTechsemblyを買収しました。

TPGのパートナーであるTim Millikinは、「Hospitality Solutionsのプラットフォームは、ゲストに素晴らしい体験を管理し、提供する顧客の能力の中心です。私たちは、資本と運用の焦点を適切に組み合わせることで、有意義な成長を達成できるHospitality Solutionsのようなミッションクリティカルなソフトウェアビジネスと提携してきた長い歴史を持っています。この取引は、私たちのテーマ別投資アプローチと明確な切り抜きの専門知識を例示しており、ホスピタリティソリューションプラットフォームの強化と拡張のためにチームと協力することを楽しみにしています」と、述べています。

この取引は今年の10月までに完了する予定です。

(4/28 https://www.phocuswire.com/sabre-sells-hospitality-solutions-business-tpg?utm_source=newsletter&utm_medium=email&utm_campaign=Daily&oly_enc_id=9229H9640090J9N )

 

 

8. GetYourGuide、AIツール立ち上げでショーイベント拡大

GetYourGuideは、オペレーター向けの新しい人工知能（AI）ツールやその他の機能を立ち上げ、ショーやイベントも提供しています。

このツアーとアクティビティのオンライン予約プラットフォームは、製品リリースをライブイベントへの拡大の開始と位置付けています。これにより、お客様は特定の会場でGetYourGuideのモバイルアプリケーションで直接座席選択ツールを使用できるようになります。

このニュースは、体験サービスが旅行業界でますます重要になっていることを示しています。GetYourGuideの共同創設者兼CEOであるJohannes Reckは、業界パートナーとのニューヨーク市のイベントでこの立ち上げを発表し、同社が設立された時期を振り返った。「15年前、体験は本当に旅行業界の赤子のような存在でした。旅行業界の誰かに本当の体験が何であるかを説明するのに10分もかかりました...いつも「チケットを売っているのですか？」というような少し困惑した見方がありました。それとも...このツアーですか？というような疑問が常にありました」とReckはこのステージで言いました。

しかし、状況は変わりました。「体験はもはや後回しにされることはありません。実際には、人々が旅行を計画しているときに最初に行うことであり、そして目的地で行程を埋めていく中で最後にすることが体験であり、私たちは本当に中心的な舞台になりました」とReckは言いました。

Arivalの最近の調査「The 2025 Experiences Traveler Outlook」では、旅行者の体験への関心が強調されています。実際、調査参加者の65%は、体験が「どこに行くかを決める上で重要な役割を果たしている」と答えています。

GetYourGuideは、オペレーターが旅行者にアピールできるように支援しています。GetYourGuideの最高執行責任者兼共同創設者であるTao Taoは、PhocusWireとのインタビューで次のように述べています。

1つ目は、同社のコアバリュープロポジションの一部として、オペレーターが市場で差別化できるように支援することです。

「もう隠し事はありません。体験サービスが定着していることを指摘し、オペレーターが目立つのを助けることができるプラットフォームの新機能を紹介しました。「ますます多くの人々が市場に殺到しています」と彼は言いました。

「私たちの多くの戦略の2番目の部分は、本当に私たちがパイを大きくすることです」とTaoは述べ、GetYourGuideで提供される予定のショー&イベントや限定体験などの新しい追加をほのめかしました。

ショーとイベントの追加、「排他的な」体験

Addition of Shows & Events, “exclusive” experiences

Reckによると、過去にGetYourGuideでいくつかのショーやイベントのリストがありましたが、それはやや「中途半端で非常に悪い顧客体験でした。そして、私たちは自分自身に『これを完全に行うか、まったくやらないかのどちらか』と言い、そして私たちは本当に本気で取り組むことに決めました。」と彼は言いました。

彼は「巨大な技術的努力で、私たちはショーとイベント業界の基盤を構築しました。そして今、私たちはダイナミックな座席選択、座席レベルでの動的な価格設定、そして世界のすべての主要なシステムで、リアルタイムですべて提供しています。世界中の主要なシステムと連携しています」と続けました。

同社は、シルク・ドゥ・ソレイユ、ブロードウェイ、ロンドンのウエスト・エンド、ナショナル・バスケットボール・アソシエーション、メジャー・リーグ・ベースボールをパートナーとして、ショー&イベントを立ち上げています。

Reckは、GetYourGuideがこのカテゴリーで成功する可能性が高いと信じていると述べました。これは、Taylor SwiftのThe Eras Tourやオリンピックなどのイベントが近年の旅行を促進しているという顕著な例です。

「今日のデジタルの世界では、共有されたライブ体験はこれまで以上に価値があります。ショー&イベントでは、一流の予約フローを提供し、顧客とパートナーの両方に新しい扉を開く、よりクロスカテゴリのエクスペリエンスマーケットプレイスを構築することに興奮しています」とTaoはリリースで述べています。

ショーとイベントに加えて、Reckは月曜日に、ニューヨークの近代美術館、ロンドンのテート・モダン、ローマのバチカン美術館などの美術館のパートナーと連携して、「オリジナルのGetYourGuide限定」製品を提供すると述べた。

GetYourGuideは、旅行者が開館時間前に会場にアクセスできるように、美術館と提携しており、さらに多くの美術館を探しています。「All Art, No Crowds」というシリーズでは、旅行者は混雑する前に美術館を見学することができます。

Taoは、ポイントは体験のためのカテゴリーの興奮を生み出すことだと言いました。「過去15年間で、私たちはこれが本当のカテゴリーであることを証明しました。それは大きく、エキサイティングですが、私たちは彼らがさらにエキサイティングであることができると思います... 人々が何かをすべき理由を語れるようなポイントです」と彼は言いました。

Taoは、これらの製品は定義上収益の原動力にはならないと述べ、パートナーの美術館に来館者を誘導することも期待していません。それらはブランド戦略に近いものです。Taoは、ポイントは人々に話をさせ、体験を取り巻く物語を高めることだと言いました。「私たちにとって、それは本当に会話を高め、パイを成長させ、意識を引き付け、興奮を生み出すことです。それが本当にここでの主な焦点です。そして、私たちはこれをもっとやります」とTaoは言いました。

オペレーターを支援するためのGetYourGuideのアップデート

GetYourGuide’s updates to help operators

現在公開されているアップデートには、オペレーターを支援するための多くの新機能が含まれています。「テクノロジーが味方することで、彼らはより多くのコントロールと洞察を得て、競争の激しい市場で目立つユニークで高品質の製品を生み出すのに役立ちます」とTaoはリリースで述べています。

「AI Content Insights」は、リストの不一致（例えば、含まれていない項目や矛盾する集合場所）を自動的に識別する新しいAIを活用したツールです。このツールは、オペレーターが正確なコンテンツを提供しようとするのを支援するための推奨事項を提供します。

「レビュー管理とプロバイダー評価」は、AIが生成した要約を使用してレビューをスキャンし、長時間分析が必要なパターンを強調します。結果として得られた洞察は、オペレーターが消費者のフィードバックに基づいてリストを調整するのに役立つことを目的としています。プロバイダー評価機能は、同じオペレーターがすでに提供している体験の「確立された評判」によって、新しいアクティビティリストの信頼性を高める手助けもします。

GetYourGuideのユーザーエクスペリエンス担当バイスプレジデントであるAmber Cartwrightは、リリースでレビュー管理とプロバイダー評価へのアップグレードは、単にフィードバックを収集することではなく、実行可能にすることですと述べています。彼女は、この機能は旅行者が「自信を持って予約する」のを助け、オペレーターが「本物の顧客の洞察に基づいて」改善するのに役立つと付け加えました。

「Advanced Cutoffs」ツールを使用すると、オペレーターは予約ウィンドウを制御できます。このツールには、「ゼロ分カットオフ機能」も含まれており、より即興的な旅行者が直前予約できるようにしています。最後に、「Pickup Planner」ツールを使用すると、オペレーターはプロのドライバーのために旅程を作成し、自動的に顧客通知を提供し、地理的に予約を整理することができます。

ベルリンを拠点とするGetYourGuideは、AI開発を含む拡張と製品開発のために2023年に1億9,400万ドルを調達して、昨年かそこらで拡大と製品開発、AI開発を含む投資を行いました。2024年3月、GetYourGuideはTaoが「最大の製品リリース」と言ったものを発表しました。オペレーターが製品をより簡単に作成できる新しいツールを発表し、AI駆動の位置とキーワードの提案、および強化された分析機能を提供しました。

昨年6月、同社はプラットフォームを最適化するためにいくつかのツアーカテゴリを削除し、10月には、インフルエンサービデオとAIコンテンツ作成のためのツールも追加しました。

(4/28 https://www.phocuswire.com/getyourguide-product-release-ai-shows-events-spring-2025?utm_source=newsletter&utm_medium=email&utm_campaign=Daily&oly_enc_id=9229H9640090J9N )

 

 

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