5月14日

目次

8. Speaker Alert: Greg O’Hara of Certares

9. Game On：Phocuswright Conference 2025

10. Skyscanner、新CEOを任命

11. MakeMyTrip、2024年度最高取扱高と収入

12. Airbnb、ケータリング・マッサージ・パーソナルトレーニングなど新サービス追加

 

 

8. Speaker Alert: Greg O’Hara of Certares

6月10日から12日まで、バルセロナのPhocuswright EuropeでCertaresの創設者兼シニアマネージングディレクターから話を聞くために今すぐ登録してください。

(5/14 https://www.phocuswrighteurope.com/attend/pricing?utm_source=newsletter&utm_medium=email&utm_campaign=Daily&oly_enc_id=1460C4965723G7V )

 

 

9. Game On：Phocuswright Conference 2025

旅行の転換点の瞬間です。地政学的な緊張と経済のボラティリティは、旅行者の感情と行動を揺るがし、サプライヤーと仲介業者に機敏で応答性を保つことを強いています。同時に、変革のペースは加速しているだけでなく、速度記録を打ち破っています。

人工知能（AI）は現在、旅行者の旅のあらゆる段階に組み込まれており、企業がレースに勝つどころか、レースにとどまるために運営しなければならないルールを根本的に書き換えています。かつて構築するのに何年もかかった技術スタックは、数週間または数日で飛躍的に進化しています。そして、イノベーションと成長を促進している新興市場からの機敏な新しいプレーヤーたちは、既存企業がレガシーモデルで継続的な混乱に直面している間、ポジションを争っています。1つのことは明らかです：傍観することは、無関係になるだけだということにすぎません。

今年のPhocuswright Conferenceのテーマである 「Game On」は、単なる集会の叫び声ではありません。それはもはや後戻りできない地点であり、ボックスから飛び出して大胆な行動を取ることが、今や最低限の必要条件になったことを意味しています。ほぼ一晩で（そして永遠に）、プレイブックは変わりました。目を閉じていれば、それは「Game Over」になってしまうのです。

セグメントやセクター全体で、紆余曲折を続け、業界は新しい戦術を開発し、変化に追いつくためにこれまで以上に強力なツールを活用するように駆り立てています。

旅行検索と予約：ジェネレーティブAIと会話検索の台頭は、旅行者が旅行を発見し、計画し、予約する方法に革命をもたらしています。デジタルアシスタントが直感的な旅行プランナーに進化するにつれて、インスピレーションから予約までの間の時間が縮小しています。マーケティング戦略は、このAI主導の変化を活用し、コンバージョンと顧客ロイヤルティを大幅に高めるのに十分な速さで適応できるでしょうか？

航空：AIを展開して、動的な価格設定を最適化し、運用効率を向上させ、（ついに！）真のパーソナライゼーションの約束を果たす。航空会社はこれをどのように活用できるでしょうか？

宿泊施設：ホテルチェーンがロイヤルティ主導の直接予約を倍増するにつれて、短期レンタルプラットフォームは専門化に向けて前進し、コア市場を超えて拡大し続けています。部屋か賃貸か：価値が異なるものだけが旅行者の信頼を獲得します。

目的地：オーバーツーリズムが持続可能性と訪問者（visitors）の感情を脅かす中、目的地のマーケティング組織は、規制と環境への懸念が高まる中で、成長のバランスを取り、旅行者のバケットリストを満たすという課題に直面しています。踏み入れた道は復活できるのか、それともアクションはさらに遠くにシフトするのでしょうか？

デジタルID：AIとデジタルエージェントが牽引力を得るにつれて、アイデンティティの制御は旅行ブランドから旅行者自身にシフトしています。生体認証搭乗、分散型ID、パスポートなしのチェックインは、シームレスな体験を解き放ちますが、信頼、プライバシー、国境を越えた相互運用性をめぐるリスクが高まっています。業界はこのペースに追いつくのか、それとも遅れをとり続けるのでしょうか？

旅行代理店：実店舗の代理店はパンデミック後の復活を続けていますが、オンライン旅行代理店などはすべて粘りその足元を追いかけています。一方、上昇するAIエージェントとプランニングツールは、深い専門知識やシームレスなサービスを提供していない、伝統的またはオンラインのあらゆる機関を脅かします。

体験：旅行者はユニークで没入感のある体験を優先し、アドベンチャーツーリズム、豪華な旅行、地元主導のアクティビティの需要を促進しています。急速な成長にもかかわらず、このセクターは依然として若く、断片化されており、革新、統合、より広範な旅行エコシステムへのより深い統合に熟しています。

インスピレーション：バイラル（口コミの）トレンドとインフルエンサーが予約サイクル全体を形作ることができるようになりました。目的地とサプライヤーは、クリエイターに合わせたコンテンツ戦略が必要です。そうしないと、インスピレーションの段階で完全に欠落します。

11月18日から20日までカリフォルニア州サンディエゴで開催されるThe Phocuswright Conferenceは、戦略を鋭くし、超能力を明らかにし、出場者がフィニッシュラインではないにしても未来をナビゲートするのを助けるように設計されています。

Phocuswright Conference 2025

センターステージに出演するエグゼクティブの詳細など、今年のイベントの詳細をご覧ください。特別価格は5月31日に終了します。

(5/14 https://www.phocuswire.com/phocuswright-conference-2025-game-on?utm_source=newsletter&utm_medium=email&utm_campaign=Daily&oly_enc_id=9229H9640090J9N )

 

 

10. Skyscanner、新CEOを任命

Skyscannerは、現在の最高執行責任者（COO）であるBryan BatistaをCEOに任命しました。Batistaは6月1日に現CEOのJohn Mangelaarsから引き継ぐ。

Batistaは2024年1月にCOOとしてフライトメタサーチプラットフォームに加わり、以前はTeslaとBooking.comで指導的立場にあり、Rentalcars.comのCEOおよび旅行事業部門の上級副社長を務めていました。

「私たちがSkyscannerを作ったのは、私たちが心の底から旅行オタクだからです。私たちは新しい場所を探索するスリルが大好きで、計画の苦痛が嫌いです。Skyscannerに入社して以来、素晴らしいチームや旅行パートナーと緊密に連携できる特権を得ました」とBatistaは言いました。「この役割に足を踏み入れるのは夢です。私は、世界一の旅行同盟者（travel ally）になることを使命とする会社を率いる。鉄道とパッケージの旅行オプションをその組み合わせに追加し、旅行者に最高のお得な情報と幅広い旅行オプションを提供することに興奮しています。私たちは新しい市場に参入し、新しい製品とよりスマートなツールを追加して、旅行計画を管理ではなく冒険の一部にしています。」

Mangelaarsは2021年1月からこの役職に就いており、英国のオンライン旅行代理店グループTravix Internationalの責任者として7年間務めた後、同社に入社しました。Batistaに聖火を渡した後、Mangelaarsは新しいベンチャーを追求する計画だと言いました。

「素晴らしい4年半の後、私はCEOを辞任しBryanにバトンを渡します。同社は素晴らしい立場にあり、今が個人的にこの変更を行う適切な時期だと感じています」とMangelaarsは言いました。

「私はBryanのリーダーシップと、野心的な成長の次の段階でSkyscannerを前進させるという決意に大きな信頼を持っています。」

(5/14 https://www.phocuswire.com/skyscanner-appoints-bryan-batista-ceo?utm_source=newsletter&utm_medium=email&utm_campaign=Daily&oly_enc_id=9229H9640090J9N )

 

 

11. MakeMyTrip、2024年度決算で最高取扱高と収入

インドを拠点とするオンライン旅行代理店MakeMyTripは、2024年度第4四半期の総予約が30%増加し、26億ドル、2024年度通期では98億ドルであると報告しています。

同社は、2025年3月31日に終了した四半期の航空券収入が12%近く増加し、6,160万ドルになり、通年売上高が20%増の2億4,200万ドルになったと述べた。

ホテルとパッケージの四半期収益は前年比で約17%増の1億2,300万ドルになり、FY24では20%増の5億2,000万ドルになりました。

バス発券収入は、四半期に41%増の3,400万ドル、2025年通年で29%増の1億1,900万ドルを記録しました。

MakeMyTripのグループCEOであるRajesh Magowは、同社は「今会計年度に記録的な取扱高と収益を達成した」と述べた。

「新しい需要セグメントへの投資とプラットフォーム全体のパーソナライズされた顧客体験は、顧客基盤を拡大し、高いリピート予約を促進するのに役立ちました」とMagowは述べています。

MakeMyTripの調整後営業利益は、前年比3200万ドルと比較して、第4四半期に約4,500万ドルに増加しました。2025年通期の調整後営業利益は、24年度の1億2,400万ドルから1億6,700万ドルに増加しました。

「特に、絶えず拡大するパーソナライズされた旅行サービスを提供するという、顧客中心の強い焦点は、一貫して強力な財務パフォーマンスを提供することを可能にします。同時に、私たちは運用効率を高め、固定コストベースを活用することに引き続き取り組んでいます。MakeMyTripのグループ最高財務責任者であるMohit Kabraは、「これにより、当社のプラットフォーム全体の主要な成長分野への戦略的再投資を継続しながら、マージンの拡大に役立ちました」という。

マーケティングと販売促進の費用は、四半期で33%増の4,200万ドル、通年で34%増の1億6,500万ドルでした。

(5/14 https://www.phocuswire.com/makemytrip-fiscal-q4-full-year-2025?utm_source=newsletter&utm_medium=email&utm_campaign=Daily&oly_enc_id=9229H9640090J9N )

 

 

12. Airbnb、ケータリング・マッサージ・パーソナルトレーニングなど新サービス追加

Airbnbの2025 Summer Release は、待望の、議論されてきた同社のExperencesバーティカルの再立ち上げのおかげで、非常に期待されています。

本日、第1四半期の決算の発表後、この短期賃貸大手は、ロサンゼルスでの有名人が散りばめられたイベントで、別の新しいバーティカル、Airbnb Services、および新しいモバイルアプリケーションとともに、Experiencesを正式に再立ち上げしました。

新しく刷新されたAirbnbのこれらのカテゴリーは、同社が2月に、今年新しいビジネスラインに最大2億5,000万ドルを費やすと述べた後の出来事です。当時、Airbnbの共同創設者兼CEOのBrian Cheskyは、Airbnbのコアビジネスを超えて拡大するという彼のよく議論された計画に沿って、「新しいAirbnbの始まり」を宣言しました。

「17年前、私たちは人々の旅行方法を変えました。20億人以上のゲストが訪れた後、Airbnbは滞在する場所の代名詞です」とCheskyは言いました。「ServicesとExperiencesの立ち上げにより、私たちは再び旅行を変えています。今、あなたはAirbnb以上のAirbnbを持つことができます。」

Cheskyは、旅行者はしばしばサービスを提供するためにホテルを選ぶと信じており、彼らは伝統的にスペースのためにAirbnbを選んでいると述べた。

「今、私たちはあなたに両方の長所を提供しています。素晴らしい家（homes）と、それらをさらに特別なものにするサービスです。」

そして、新しいモバイルアプリは、すべてを組み合わせたものです。

「これを成し遂げるためには、基本的に会社を一から再建しなければならなかったことが判明しました」とCheskyはイベントで言いました。「私たちは、テクノロジースタックから始めて、ゼロからテクノロジーを再構築しなければなりませんでした。私たちはアプリケーションを書き直さなければならなかった。私たちはマーケティングのやり方を再考しなければなりませんでした。私たちは新しい部門全体を構築しなければなりませんでした。これらすべてをまとめるために、どのように募集し、ホストと協力するかを再考しなければなりませんでした。それは大きな努力でした。」

Cheskyは、会社の新鮮なバーティカルとアプリを先導し、さらに多くの分野を見ています。

スピーチの後の円卓会議でのインタビューで尋ねられたとき、Cheskyは、コネクテッドトリップに目を向けていると述べました。これは、Booking Holdingsなどの他の企業によって長い間議論され、目標として特定されてきた、エンドツーエンドの簡単な旅の概念です。

「旅行を本当に簡単に、本当にシームレスにするというこのアイデアは、絶対に私たちの未来にあると思います」とCheskyは言いました。「つまり、その旅程...私たちはそれを拡張可能なプラットフォームとして構築しました。ほんの始まりに過ぎませんが、最終的にはすべての情報をインポートできるようになります。Airbnbでフライトを予約しなくても、最終的にはフライト情報を旅程と[統合]するので、1つの旅程しか存在しません。」

Airbnbサービス

Airbnb Services

Airbnb Servicesは、そのサイト上のプロパティが、ゲストが滞在中に求めている可能性のある、そして彼らがホテルで見つけることに慣れている補助的なサービス（ancillary services）を提供できるようにします。

Phocuswrightの研究と特別プロジェクトのマネージャーであるMadeline Listが最近のレポートU.S. Short-Term Rentals 2025：B2B Technology and Distribution Landscapeで述べたように、「ホテル部門は、収益性は部屋の予約だけを超える補助的な収入源によって推進されなければならないことを長い間理解してきました。STRにとって、これらの収益源はまだ開発中です。」

Servicesは、プロのシェフ、調理済み食事、ケータリング、写真家、認定マッサージセラピスト、スパトリートメント、パーソナルトレーニング、ヘアスタイリスト、メイクアップアーティスト、ネイルスペシャリストの10のカテゴリーで開始され、今後さらに追加する予定です。

しかし、Airbnbの戦略はゲストを超えています。これらのサービスは、Airbnbの滞在の一部として、または誰かの家など、別々に予約することができます。この新しいビジネスラインは、2月の同社の2024年第4四半期の決算説明会でのCheskyのコメントと一致しています。彼は「週に1、2回、人々が私たちを利用してくれる時が来るようにします」と述べている。

同社は、「ホスト」とも呼ばれるサービスプロバイダーは平均10年の経験を持ち、Airbnbの身元確認プロセスを経ていると述べた。また、ミシュランの星を獲得したレストランのシェフやエリートトレーナーなど、多くのServicesホストが「その分野で有名」であると指摘しました。

Airbnbエクスペリエンスが正式に再開

Airbnb Experiences officially relaunches

Airbnb Experiencesの物語はほぼ10年前に始まり、同社は近年いくつかの物議を醸す動きをしています。

再立ち上げに関する数ヶ月の憶測と、旅行部門のExperiencesカテゴリに関する継続的な議論の後、Airbnbは正式に何が新たに来るのかを概説しました。

Airbnbは、Experiencesの再立ち上げバージョンで、「自分の街を最もよく知っている地元の人々がホストする」オファーを通じて、「街を体験するためのより本格的な方法」を提供すると述べました。Airbnbを予約したかどうかにかかわらず、アプリを使用している人なら誰でも利用できます。体験は650都市で開始されます。

「今日の旅行活動は、あなたが訪問している都市との本当のつながりを提供しません」とCheskyは言いました。「街を探索する最も本格的な方法は、それを最もよく知っている地元の人々と一緒です。Airbnb Experiencesでは、場所を見るだけでなく、体験することができます。」

Airbnbは、ランドマークや博物館を訪れるオプション、フードツアーや料理教室、アウトドアや野生生物体験など、幅広い体験を提供します。Airbnbは、その体験は進行中のプロセスで品質のために精査され、ソーシャルになるように構築されていると述べました。旅行者は、Airbnbで他に誰が体験を予約したかを確認し、参加者のグループと個々の参加者にメッセージを送信できます。

同社は、いくつかの都市でAirbnb Originalsも立ち上げると付け加えました。これは「世界で最も魅力的な人々がホストする並外れた体験」と表現しました。

同社は、「Megan Thee Stallionと一緒にアニメのキャラクターに変身するOtaku Hottie Quest」から、「Patrick Mahomesと日曜日を過ごし、完璧なスパイラルを投げる方法を学び、カンザスシティのバーベキューを楽しむ」まで、さまざまな例を挙げました。

この動きは、昨年5月に立ち上げられ、「音楽、映画、テレビ、芸術、スポーツなどの偉大な名前が主催する並外れた体験」を提供したAirbnbのIconsを彷彿とさせます。Iconsの立ち上げは業界から様々な反応を得て、賛成する人もいれば、期待外れだと感じた者もいれば、単なる宣伝活動と呼ぶ人もいます。

11月、Airbnbは、2024年5月のローンチ以来、グループ旅行機能とともに、Iconsによって生み出された話題が、プラットフォーム上で170万の新しいプロファイルの作成に貢献したことを明らかにしました。

Airbnbの新しいアプリ

Airbnb’s new app

2010年に開始されたAirbnbのアプリは、もともとホームの予約用に設計されました。現在、同社は、サービスや体験を含め、ユーザーが「すべてを1か所で予約」できるようにアプリを再構築したと述べています。新しい「すべて」アプリには、ソーシャルメディアのような機能もあります。

このプラットフォームは、オファー間で並行して機能することを意図しています。Airbnbによると、ユーザーはホーム、サービス、体験などの単一のオファーを予約できますが、アプリは「あなたと一緒に旅行します」。

ホームを予約すると、アプリは予約するサービスと体験を推奨し、到着時にチェックインの詳細と旅程が提供されます。

旅行者にとって、このアプリは、ホーム、体験、サービス発見のホームページとして機能する「 Explore」タブでインスピレーションと探索（explore）を促進するように設計されています。このアプリには、スケジュールと旅程を概説するTripsタブと、写真とビデオの共有と統合支払いを可能にする改良されたメッセージングプラットフォームも備えています。このアプリはAirbnbのプロフィール情報を保存し、ユーザーが旅行した場所を共有したり、旅行で出会った人に会ったりできるようにします。

「人々はAirbnbの中心であり、これはあまり知られていない事実ですが、実際には2億の認証されたIDを持っています」とCheskyは述べ、Airbnbを「現実世界のソーシャルネットワークのようなもの」に変える機能にどれほど興奮しているかを述べました。

ホストのメリットとして、新しいアプリケーションには、リスト作成ツール、今後の予約を支援する「Today」タブ、カレンダー、サービスとエクスペリエンスのためのリスト管理ツールなど、プロパティを管理するためのツールが含まれています。

ラウンドテーブルで、Cheskyは、アプリケーションは、Airbnbは、すべてのプロセスが「社内」で実施できるように、新しい技術スタックでゼロから構築されたと付け加えました。

「私たちのアプリは実際には...今や、6つのアプリが1つになったようなものです」とCheskyは円卓会議で言いました。「つまり、ホームサービス体験を予約するeコマースアプリのようなものです。それは旅行の旅程であり、プロフィール...ソーシャルネットワークであり、カレンダーであり、OpenTableのような予約システムであり、WhatsAppやiMessageのようなメッセージングプラットフォームでもあります。

Cheskyは、Airbnbのアプリは、同社の新しいビジネス展開に対応するために再構築しなければならなかったと繰り返し述べた。

彼は続けました。「私たちのカレンダーには、時間ごとのビューはありませんでしたよね？また、体験を行う場合は、時間単位で構築する必要があります。だから、私たちはすべてのツールを社内で作りました。」

玉虫色の業界反応

Mixed industry reactions

Airbnbの2025 Summer Release 後の数時間の最初の反応はまちまちでした。

LAのイベントに参加した短期賃貸データ会社AirDNAのチーフエコノミスト兼分析担当シニアバイスプレジデントであるJamie Laneは、「彼らのコア市場での成長を再加速させることが全てです。つまり、旅行者がその市場に行く際に、彼らからの支出のシェアをより多く確保することで、その機会を得るということです」と述べています。

Laneはまた、Cheskyが新しいGoogleカレンダーの統合について言及したことをプラスとして指摘しました。

「Airbnb Experienceのホストと話したとき、私が得た最大のフィードバックは、すべてをアプリ内で管理しなければならず、外部の接続はなかったということです。ですから、誰かがAirbnbを通じてカレンダーにブロック予約を入れることができるようになったことは、既存の体験エコシステムとうまく連携することになります。」

TripSchoolの共同創設者兼CEOであるMitch Bachは、この立ち上げは「ブランドに対して見事にオフブランド」であると述べました。

「新しいServices製品と一緒に再起動されたExperiencesの立ち上げは、Airbnbの注目が次の何でもアプリ（everything app）になることを意味します」とBachは言いました。「ブランドにとても関心があり、長い間、プロのツアーガイドやオペレーターを地元やユニークではないとして拒否したこの会社にとって、ヘアケアやネイルケアの商品化分野に目を向けることは直感的に反しているように思えます。それでも、Servicesは拡張がはるかに簡単なようで、旅行中だけでなく、たとえば、配管工を呼んだり、マッサージを受けたりするためにも使用すると仮定すると、一年中ユーザーの目をアプリに引き付けておけるのです。」彼は続けました。「再獲得する必要のない定期的なリピーターは、すべてのエクスペリエンスマーケットプレイスの聖杯であるため、これは素晴らしい策略です。」

Magpieの創設者兼CEOであるChristian Wattsは、AirbnbがExperiencesを再び成功させるために何をする必要があるかについて、多くの意見があるとメールで述べています。このリリースで、彼はSTRの巨人がkの分野で繁栄する可能性があると考えています。

「彼らは、その背後にあるマーケティングのプッシュとともに、今回成功するために、十分な部分をまとめたのかもしれません」とWattsは言いました。

彼はLinkedInで次のように付け加えました。「OTA（オンライン旅行代理店）はそれを好まないでしょうが、それは本当にこの分野での健全な競争を生み出します。」

一部の人たちは、約束された創造性のレベルと提供された内容に感銘を受けませんでした。

「この新しいAirbnbのリリースが、Expediaのより良いブランド版に過ぎないうと感じるのは私だけでしょうか？」Mountの創設者兼CEOであるMadison Rifkinは、LinkedInで次のように述べています。「この発表に向けた盛り上がりはすごかった。何か革新的なことを期待していたのに、結局はただ... Airbnbで予約できる新しいものが増えただけです。」

Bachはまた、彼がFacebookで運営しているホストコミュニティからいくつかの否定的なフィードバックを聞いたと言いました。

「T私が聞いているのは、Tourpreneurのツアーオペレーターコミュニティからで、彼らは新しい体験のオンボーディングプロセスに関して、AIによる不正確な説明の書き換えから、すでにプラットフォームにある高評価の体験が自動的に却下されることまで、多くの重大な問題を抱えているということです。多くの人々が外部チームからの明確な指示を欠いています。」

Bachは、Airbnbが既存のサプライヤーに良いサービスを提供できないような急速なペースで動かないことを望んでいると述べました。

「サプライヤーは顧客ではありませんが、彼らはどのプラットフォームの魂、バックボーン、最前線の労働者でもあります。たとえそれらのサービスが新製品の発表のように注目を集めることはないにしても、彼らに良いサービスを提供することが重要です」とBachは言いました。

*この記者の出席はAirbnbが後援した。

Phocuswright Europe

6月10日から12日までバルセロナで開催されるPhocuswright Europeに参加して、Airbnbのヨーロッパ、中東、アフリカの地域ディレクターであるEmmanuel Marillから話を聞く計画を立ててください。(5/13 https://www.phocuswire.com/airbnb-summer-release-2025-experiences-services-short-term-rentals?utm_source=newsletter&utm_medium=email&utm_campaign=Daily&oly_enc_id=9229H9640090J9N )

 

 

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