旅行会社にとって、デジタルインフラストラクチャはこれまで以上に重要になっていますが、旅行者は依然として実用的な行動に基づいています。摩擦を減らし、オプションを比較し、信頼できる体験を提供するプラットフォームは、引き続き勝ちます。そして、ジェネレーティブAIとソーシャルメディアは計画の風景を変えていますが、まだルールを書き換えていません。現代の旅行者は影響力にオープンですが、安らぎに固定されています。

PhocuswrightのEurope Consumer Travel Report 2025

2025年に再検討され、合理化されたこのレポートは、2024年に旅行した英国、フランス、ドイツの消費者の包括的な調査に基づいています。ヨーロッパの消費者の旅行計画と購入行動を比較します。これには、旅行計画プロセスに対する新興技術の影響、および将来の旅行に対する期待と目標が含まれます。

(6/23 https://www.phocuswire.com/european-traveler-mindset-phocuswright-research?utm_source=newsletter&utm_medium=email&utm_campaign=Daily&oly_enc_id=9229H9640090J9N )

 

 

3. MakeMyTrip 26億ドル調達、Trip.com Group から株式買戻

インドを拠点とするオンライン旅行代理店MakeMyTrip（MMT）は、Trip.com Groupが所有する株式を買い戻すために26億ドル以上を調達しています。MMTは、Trip.com Groupが先週、買い戻し契約は「投資ポートフォリオを最適化し、株主のリターンを高めるための努力」の一部であると発表した後、一次株式（primary equity）募集と転換社債を通じて資金を調達していると述べた。Trip.com Groupは、MMTの最大の少数株主であり続け、その成長を支援し続けると述べた。

当時Ctripと呼ばれていた中国を拠点とするこのオンライン旅行代理店は、2016年初頭にMMTに1億8,000万ドルを投資し、取締役会の議席と約27%のシェアを獲得しました。

2019年、Ctripは南アフリカのインターネットグループNaspersとの株式スワップ契約を通じて、MMTの株式を49%に増やしました。5月、MMTは、会計第4四半期と2025年通年の記録的な総予約と収益を報告しました。同社は、ホテルやパッケージ、航空券の発券など、すべての事業部門で収益が増加しました。「新しい需要セグメントへの投資とプラットフォーム全体のパーソナライズされた顧客体験は、顧客基盤の拡大と高いリピート予約を促進するのに役立ちました」とグループCEOのRajesh Magowは当時述べていました。

(6/23 https://www.phocuswire.com/makemytrip-buy-back-stake-trip-com-group?utm_source=newsletter&utm_medium=email&utm_campaign=Daily&oly_enc_id=9229H9640090J9N )

 

 

4. 洗練詐欺が増加：旅行ブランドが信頼を確保する方法

ホスピタリティの性質上、旅行はサイバーセキュリティ攻撃の標的になりやすいものであり、人工知能（AI）は旅行ブランドのリスクを高めている可能性があります。

Booking.comの最高セキュリティ責任者であるMarnie Wilkingは、バルセロナのPhocuswright Europeでのステージインタビューで、「私たちは人々に奉仕するためにそこにいて、人々を助けたいと思っています。ホスピタリティ業界の多くの人々は、顧客に良い体験を提供していることを確認しようとしています」と語りました。Wilkingによると、詐欺師は顧客になりすましてホテルに助けを求め、最終的にはマルウェアでテクノロジーを感染させたり、アカウントを奪ったりします。あるいは、その逆、ハッカーは支払いのために手を差し伸べる旅行会社を装うでしょう。

Phocuswright Researchのシニアアナリスト兼創設者であるインタビュアーのLorraine Sileoは、ホスピタリティ業界は信頼に基づいて構築されているため、これらの攻撃の影響を受けやすいと述べました。

Wilkingは、少なくともデジタル時代の黎明期と同じくらい古いと感じる古典的詐欺をまず取り上げ、業界が知っておくべきスキームについて詳しく解説しました。「フィッシングはメールの黎明期から存在しています」と彼女は言い、90年代後半から使っているYahooメールで、スパムやフィッシングメールを初めて受け取った経験があると述べました。「実際に、どの調査を見るかによって、数字は異なりますが、フィッシングの急速な増加が見られています。研究者の中には300%増加したと言う人もいれば、ほぼ1,000%増加したと言う人もいますが、2022年11月以降、大幅に増加しています。

Wilkingによると、この急増の背景にはChatGPTの存在があると指摘しています。攻撃者は、より自然で説得力のあるフィッシングメールを、複数言語かつ文法ミスも少なく生成できるようになっているという。

クレデンシャルスタッフィング（credential stuffing）として知られる別のタイプのサイバー攻撃も増加している、と彼女は言った。

「攻撃者は、これらすべての資格情報（つまり、それらに添付されている電子メールとパスワード）を収集し、それらをダークウェブ（dark web）で販売します」とWilkingは言いました。「パスワードを覚えるのが難しいため、人々はパスワードを使い回しする傾向があります...しかし、攻撃者はこれらの資格情報を取得し、Amazon、Wayfair、Netflixなどに送信するスクリプトを作成し、この電子メールとパスワードの組み合わせでログインしようとします。」

現在、他にもいくつかのトレンドがあります。Wilkingは、例えば、国家攻撃は、伝統的にスパイ活動に関わっていましたが、今では、彼らと協力する大企業に到達するために、小規模な企業を標的にしています。

脅威のリストが増えるにつれて、Wilkingは予防、検出、教育を通じてゲストを保護する方法をさらに掘り下げました。幅広い会話では、サイバーセキュリティ攻撃と戦うためにAIがどのように実装されているか、旅行者へのヒントなどについても触れました。

以下の会話全体をご覧ください。

Executive Interview: Trust, Threats and Technology—Securing Travel at Scale