6月30日

目次

1. Travello、米国拠点旅行技術プロバイダー TWAI が買収

2. Inspirato が Buyerlink と合併、One Planet Platforms 形成

3. ホスピタリティテクノロジーがデジタルアクセシビリティをサポートする義務を持っている理由

4. 航空会社幹部たち、データ断片化・AI戦略・消費者行動 を議論

 

 

1. Travello、米国拠点旅行技術プロバイダー TWAI が買収

オーストラリアを拠点とするソーシャルトラベルプラットフォームTravelloは、米国を拠点とするトラベルテクノロジープロバイダーTWAIに非公開の金額で買収されました。2014年に設立されたTravelloは、ツアーやアクティビティのためのB2Cマーケットプレイスも提供しており、180カ国以上で事業を展開しています。Travelloアプリは旅行者がお互いにつながり、報酬を獲得するのに役立つ「ソーシャルファーストのアプローチ」を採用しています。このプラットフォームは、RezdyやFareHarborなどの予約システムも評価しています。

この買収は、アジア太平洋、ヨーロッパ、北米、南米など、さまざまな地域でのTWAIの戦略的成長を強化する予定です。同社はまた、Travelloが「TWAIのポートフォリオをさらに多様化する」と述べた。取引の一環として、Travelloの予約構造はTWAIのAPIと支払いオーケストレーションプラットフォームに統合されます。

TWAIの共同創設者兼最高執行責任者であるMoondeep Aggarwalは、「ツアーとアクティビティ市場への参入は、TWAIにとって重要な戦略的優先事項でした」と述べています。「Travelloは、一流のコミュニティ、実績のある需要、堅牢な流通インフラをもたらします。これらはすべて、グローバルな旅行技術大国になるという私たちのビジョンと完全に一致しています。」

Travelloの創設者兼CEOであるRyan Hanlyは、同社は「グローバルな野心」を維持しており、この買収はTravelloのツアーとアクティビティプラットフォームを拡大するのに役立つと述べました。

Travelloの最高執行責任者であるJosh Wicksは、「TWAIのグローバルなインフラストラクチャと規模により、一連のB2B旅行ソリューションをオーストラリアとニュージーランドの市場にもたらすことに興奮しており、新しく革新的な方法で業界のパートナーと協力することを楽しみにしています」と述べています。「同時に、私たちはソーシャルコマースにおけるTravelloのリーダーシップを引き続き構築し、より有意義でデータ主導の方法で、厳選された体験を持つ旅行者のグローバルコミュニティを結び付けます。」

両社は、強化されたパーソナライゼーション機能やリセラーAPIの拡張など、今後数か月以内に共同ソリューションを段階的に開始し、「世界中の航空会社、OTA、ロイヤルティプラットフォームにキュレーションされたエクスペリエンスを提供する」予定だと述べた。パイロット市場はオーストラリアとニュージーランド（ANZ）、北米と南米にあります。Travelloは、COVID後の回復と本物の地元の体験に対する需要の高まりにより、「急速な成長を遂げた」と述べた。

2022年、Travelloは前年にシリーズBの資金調達で570万ポンド、シリーズAの資金調達で500万ポンドを調達しました。2020年には、オーストラリアを拠点とするANZの若者市場を対象としたオンライン旅行代理店であるBackpacker Dealsを買収しました。

(6/27 https://www.phocuswire.com/twai-acquires-travello?utm_source=newsletter&utm_medium=email&utm_campaign=Daily&oly_enc_id=9229H9640090J9N )

 

 

2. Inspirato が Buyerlink と合併、One Planet Platforms 形成

高級バケーションクラブと不動産テクノロジー企業Inspiratoは、マーケティングテクノロジープラットフォームBuyerlinkと連携してOne Planet Platformsを結成しています。取引は今年の第3四半期に完了する予定です。

Buyerlinkの株式を3億2,600万ドルと評価する逆合併は、両社が「多様な消費者に焦点を当てたマーケットプレイスプラットフォームを構築する」のを助け、Inspiratoが「テクノロジーファーストの高級旅行市場」になるのを支援することを目的としています。

Buyerlinkは、Inspiratoの筆頭株主であるOne Planet Groupが所有しています。Inspiratoは昨年8月にプライベートエクイティ会社と投資契約を締結し、人員削減や新しい会長兼CEOのPayam Zamaniなど、多くの変更を誘発しました。BuyerlinkのCEO兼創設者でもあるZamaniは、新しく設立されたOne Planet Platformsの会長兼CEOになります。

「昨年、Inspiratoに多額の投資をしました。なぜなら、その使命と長期的な可能性を心から信じているからです」とZamaniは言いました。「この組み合わせは、Inspiratoの進化の次の章を表しています。それは、贅沢な旅行が未開発のグローバル市場でどのようにキュレーションされ、提供されるかを再考することです。また、メンバーに提供する体験を継続的に向上させるというコミットメントを強化します」

Inspiratoブランドは、最高の高級旅行部門としてOne Planet Platformsの傘下に残ります。One Planet Platformsは、人工知能を活用し、「多様なマーケットプレイスポートフォリオ」で旅行、自動車、ホームサービスを提供すると両社は述べています。また、Buyerlinkのテクノロジーは、Inspiratoが強化されたサービスを提供し、高級旅行市場の未開拓セグメントでの体験を拡大するのにも役立ちます。

「この組み合わせにより、メンバーにより良いサービスを提供することができます。メンバーは引き続き最優先事項です」と、Inspiratoの主任独立ディレクターであるAnn Payneは述べています。「この合併により、インスピレーションから経験まで、旅行の旅全体で、よりスマートな発見、より良いパーソナライズ、より深い在庫でサービスを提供する能力が強化されます。」

両社は今年、約3億5,000万ドルの収益と3,000万ドルの調整後EBITDAを予測しています。

(6/27 https://www.phocuswire.com/inspirato-buyerlink-merge-form-planet-one-platforms?utm_source=newsletter&utm_medium=email&utm_campaign=Daily&oly_enc_id=9229H9640090J9N )

 

 

3. ホスピタリティテクノロジーがデジタルアクセシビリティをサポートする義務を持っている理由

ホスピタリティ技術のリーダーとして、私たちの使命は通常、ゲストを喜ばせるデジタルツールを作成することです。すべてのゲストに最適な滞在を見つけるパーソナライゼーションエンジンであろうと、チェックインを自分の家に足を踏み入れたような気分にさせるキーレスエントリーシステムであろうと、ゲストエクスペリエンスを完璧にすることは私たちの圧倒的な原動力のようです。

しかし、ホスト、ハウスキーパー、収益マネージャー、カスタマーサービススタッフなど、カーテンの背後にいる人々はどうですか？ さらに重要なことに、障害のある同僚、神経発散している（neurodivergent）、または第二言語として英語を話す同僚はどうですか？ ゲストは年に1回しかプラットフォームを使用できませんが、すべての職種のスタッフはこれを毎日使用するしかありません。

最先端の技術ツールを企業に装備することは成功の鍵ですが、ソフトウェアがうまくいかなかったり、直感的でなかったり、運用を管理する人々にとってアクセスできない場合、ツールはその価値を失います。

ダッシュボードが急いで読みにくい場合はどうなりますか？ パフォーマンスチャートが意味を伝えるために色に依存しすぎても、投資家が色覚異常である場合？ カレンダーが小さな画面でほとんど読めず、予約担当者が、物件が空いているかどうかわからない場合？ これらの設計上の欠陥は、ビジネス上の責任にさえなる可能性があります。

テクノロジーが、テクノロジーに精通した少数の人のために設計されている場合、それは業界全体で失敗します。この失敗は、オンボーディングの長期化、日々のフラストレーション、運用の非効率性、さらには障害や異なる言語スキルを持つ人々の雇用機会の減少にまで生じます。

インクルーシブなソフトウェアを設計することは、ユーザーだけでなく、ビジネスにとっても良いことです。

使いやすさは贅沢ではありません

Usability is not a luxury

すべてのユーザーがパワーユーザーというわけではないし、そうである必要はありません。私たちのスペースでは、「パワフル」であることを誇りに思うソフトウェアをたくさん見てきましたが、多くの場合、「パワフル」は「不必必要に複雑」と翻訳されます。スプレッドシートの数式とデータサイエンスに堪能なフルタイムの収益マネージャーであれば問題ありません。しかし、ホスピタリティ業界とは人が中心のビジネスです。スタッフは忙しく、チームは無駄がなく、離職率も高い。あなたのツールが、新しい清掃員や季節限定のフロントデスクのエージェントが数日以内に自信を持って必要な情報を見つけるのに十分なほど直感的でない場合、それはユーザーのエラーではなく、設計上の欠陥です。

インクルージョンとは、ソフトウェアを異なる方法（例外的な方法）で使用する人のために、エッジケース向けに設計することを意味します。これは、ユーザーが携帯電話を使用しているかもしれない、英語は、第二言語または第三言語かもしれません、色覚異常、視覚障害、または神経発散性を持っているかもしれない。そうした可能性があることを常に想定して設計することを意味します。

ユーザーがデータを迅速かつ自信を持って解釈できるように、高コントラストのカラーパレットを実装する --- たったそれだけの簡単なことで、ユーザーはデータをより素早く、より確信を持って理解できる。もし顧客から「その色の使い方が分かりづらい」というフィードバックを受けたなら、それを真剣に受け止めるべきであって、「自分には分かるから皆にも分かるはず」と思い込むべきではありません。

こうしたユーザーを念頭に置いて設計することは、すべてのユーザーにとって利便性を高めることにつながります。

アクセシビリティが問題

Accessibility matters

デジタルのアクセシビリティは、多くの場合、技術的な基準への「適合」に矮小化されがちです。たとえば、代替テキスト、ダークモード、画像の点滅の回避、Web Content Accessibility Guidelines への、意図ではなく力による遵守などです。そして、YES、これらのことは重要ですが、それらは優れた製品デザインの中心ではありません。

優れた顧客体験とは、ソフトウェアを使いやすくし、ユーザージャーニーに従いd設計されていること、製品がさまざまなユーザーに対応できる柔軟性があることを確認することを意味します。それは、人間がテクノロジーとどのように相互作用するかのスペクトルを認識し、無意識であれ意図的であれ、人を排除していないように設計するべきです。

いくつかの実際のシナリオを考えてみましょう。

• 赤と緑を区別できない色覚異常のユーザーにとって、それらの色によるカレンダーの空き状況は見分けられません。

• 神経発散的な従業員は、煩雑なインターフェースや絶えず変化するダッシュボードに圧倒されてしまいます。

• 英語を母国語としない人は、専門用語でいっぱいのツールチップや複雑なメニューを解釈するのに苦労しています。

• 所有者がダッシュボードにログインしても必要なデータが見つからないため、サポートに電話するハメになり、結果的にチームの作業が増え、管理サービスに対する信頼が損なわれる可能性があります。

これらのどれもエッジケースではありません。それらは日常の現実です。

もしホスピタリティソフトウェアを構築していて、認知、視覚、身体、言語のスペクトルにわたる人々にとってインターフェイスがどのように機能するかを積極的に検討していない場合、製品が雇用、自信、業界への「平等な参加（equal participation）」の障壁となっている可能性があります。

ソフトウェアは物事を難しくするのではなく、簡単にするはずです。

Software should make things easier, not harder.

そして何よりも、使いやすい製品を作ることは、営業にとって戦略的な利点です。ソフトウェアがオンボードや日常的に使用するのが難しすぎる場合、そのソフトウェアは本来果たすべき「業務効率化」という役割を果たしていません。そうなると導入が遅れ、定着率が下がり、解約率が高くなる――ユーザーは関心を失い、最終的にその製品を放棄してしまうのです。

このように考えてください。アクセスできないインターフェイスで除外するリスクのあるまさにその人々は、多くの場合、日常業務に不可欠な人たちです。彼らは予約の引き受け、清掃とメンテナンス、またはゲストとのコミュニケーションの処理を担当しています。あなたのソフトウェアが彼らの仕事を難しくするなら、それは運営上の責任であり、ビジネスにとって大きな損失を意味する可能性があります。

これは、ゲスト向けソフトウェアでも考慮すべきことです。もち予約プラットフォームにアクセスできない場合、ゲストは別のプラットフォームに移動します。標準以下のウェブサイトに落ち着くには、選択肢が多すぎます。

前進の道筋：すべてのユーザーについて考える

The path forward: Thinking about all users

では、私たちはこれについて何ができるでしょうか？ 手始めに、ホスピタリティテクノロジー企業は「ユーザー」の定義を拡大する必要があります。彼らは部屋を予約するゲストだけでなく、カレンダーを更新する清掃員、外出先で料金を調整するプロパティ管理者、午前3時に第2言語でアプリを使用するナイトマネージャーです。

ホスピタリティ業界を真にサポートするテクノロジーを構築したいのであれば、共感（empathy）から始める必要があります。それは、多様なユーザーグループにわたるユーザーエクスペリエンスの調査に投資することを意味します。これは、スクリーンリーダーやさまざまなデバイスで動作検証をすることを意味します。これは、多言語サポートを提供することを意味します。そして、アクセシビリティとユーザビリティを機能開発のロードマップの中心に置き、後回しにしてはなりません。

デジタルアクセシビリティは、問題が起きた後に対応するものではありません。それは最初から積極的に取り組むべきであり、訴訟やコンプライアンス監査が起きてから本気になるようでは遅すぎます。なぜなら、ソフトウェアが最初から包摂的な設計をすれば、誰にとっても使いやすいソフトウェアになり、全員が恩恵を受けるからです。

著者について...Richie KhandewalはPriceLabsの共同創設者兼社長です。

(6/30 https://www.phocuswire.com/hospitality-tech-digital-accessibility?utm_source=newsletter&utm_medium=email&utm_campaign=Daily&oly_enc_id=9229H9640090J9N )

 

 

4. 航空会社幹部、データ断片化・AI戦略・消費者行動 を議論

航空業界は、機械学習と人工知能（AI）にとって決して未知の領域ではありません。この技術は、動的な価格設定や予測保守など、しばらくの間、さまざまな分野に適用されています。

次にどのような影響を与えるかは、より大きな問題です。ルフトハンザグループのグローバル小売パートナーシップの責任者であるOlaf BackofenがPhocuswright Europe 2025のセッションで強調したように、カスタマーサービスには多くのアプリケーションがあります。

Backofenは、SWISSがAIアシスタントのSwiftyと共同で行った会話型予約サービスの試験的導入を紹介しました。市場調査を含むこのパイロットプログラムは、ほとんどの顧客が依然として伝統的な予約方法を好むことを明らかにした一方で、Z世代のような若いコホートは会話型AIインターフェースに傾いています。

Backofenのステージには、AIスペシャリストであるOAGの最高執行責任者であるFilip Filipovが加わりました。彼は、AIの急速な発展の中でさらなるイノベーションを推進するために、業界内での協力体制とデータ共有へのコラボレーションの重要性を強調しました。「今回のテクノロジーサイクルでは、企業、航空会社、業界内でのその他のプレイヤーが、顧客と旅行者の体験にわたるデータポイントをつなぐために、少しずつ心を開き始めていると感じる」とFilipovは言いました。

両者は、データの断片化やレガシーシステムなど、業界の長年の課題と、それらがAIを効果的に活用する航空の能力をどのように妨げるかについて話し合いました。Backofenはまた、航空における小売の変革と、航空会社がソーシャルメディアプラットフォームなどの新しいチャネルでチケットやその他の製品やサービスを販売する可能性についても話しました。「レガシーシステムなど、多くの課題があり、まずは1つの予約（one booking）を作成する必要があります。それが、私たちがしなければならない最初のことです。Amazonでご存知のように簡単に聞こえますが、私たちには1つのデータベースが必要です。これにより、1つの乗客の名前レコード（PNR）でチケット、アンシラリー商品も、その他すべてを紐づけられる可能性があります。しかし、これが整うまでには4〜5年かかるでしょう。」

幹部たちはまた、消費者行動の変化と、AIの破壊的能力の航空業界に与える影響についても議論しました。

PhocusWireのエグゼクティブエディターであるLinda Foxが司会を務める、以下のVIDEOでセッション全体をご覧ください。

Executive Panel: Tech & Transformation in Aviation​