7月3日

目次

16. 移行期のロイヤルティ：適切な報酬と補助が重要な理由

17. PhocusWire の今週のトラベルテック記事のまとめ

18. TravelTechShow、Trailblazer Awards に Acai 指名

19. 投資家、「過小評価されている」Tripadvisor Group 株9%取得

20. SEOは去った：旅行マーケティングがどのように変化するか

 

16. 移行期のロイヤリティ：適切な報酬と補助が重要な理由

今年のロイヤルティの状況を振り返ると、業界に関係なく、すべてのブランドが顧客の注目、忠誠心、支出をめぐる争奪戦はますます芸化しています。かっては単純だったロイヤリティプログラムも、いまや顧客から「共感でき、価値のある報酬」を求められるようになり、その期待に応えるために多くのブランドがプログラムの差別化や提供内容の拡充に取り組んでいます。

時代遅れとなったのは、「会員にほとんど価値をもたらさない汎用的なリワード」です。今求められているのは、「会員の優先事項と一致し、プログラムの収益性にも寄与する」報酬や付加価値商品（rewards and ancillary offerings ）です。しかし、すべての報酬と補助的なオプション（reward and ancillary options）の価値や魅力が同等というわけではありません。

今年初めに実施した米国のロイヤリティ調査では、「信頼（trust）」がロイヤルティプログラムへの参加を左右する主要な要因であることが明らかになりました。ブランドが提供する報酬や補助的なプションにおいて、信頼と透明性が重要だとする回答が多かったのだ。調査対象者の43％は、「信頼」がプログラム加入の上位3理由に入ると答えており、複数のリワード交換カテゴリーにおいても、信頼は最も重要な意思決定要因となっています。つまり、「信頼」はロイヤルティを生む推進力であると同時に、適切かつ関連性のある報酬や付加価値を提供できるプログラムにとっても競争上の優位性です。

ロイヤリティと収益を促進する旅行ポートフォリオの設計

Designing a travel portfolio that drives loyalty and revenue

旅行の報酬は、依然として最も人気のある償還オプションの1つです。私たちの調査によると、消費者は他の報酬カテゴリと比較して、旅行にポイントを引き換える可能性が2倍高いことがわかりました。しかし、彼らをとても魅力的にしているのは、彼らの人気だけではありません。それは、多様な体験にわたるエンゲージメントを促進する旅行報酬の能力です。航空運賃や宿泊からアクティビティやレンタカーまで、これらはほとんどのメンバーにとって優先事項であり、プログラムはこのニーズを満たすために報酬と補助的なポートフォリオ（ancillary portfolios ）を調整する必要があります。

旅行関連のアンシラリーも、特に旅行指向のロイヤルティプログラムにとって、優れた収益ドライバーです。IdeaWorksの2024年Ancillary Revenue Yearbookでは、トップ10の航空会社のフリークエントフライヤープログラム（ロイヤルティプログラムの元祖）の総ロイヤリティ収益は322億ドルで、前年比18.6%増加しました。トップ10の航空会社の全体的なアンシラリーの売上高は541億ドルを超え、これらのビジネスの中心的な収入源であることを示しています。他業界のロイヤリティプログラムでも、アンシラリーの販売や予約オプションによって同様の収益性が見込める可能性があります。

アンシラリー戦略を最大限に活用するために、ロイヤリティプログラムはメンバーに使いやすい支払いオプションを提供する必要があります。例えば、ロイヤリティプログラムのメンバーの間で柔軟な支払いオプションに対する強い需要があり、調査対象者の63%は、特に旅行のためにポイントと現金を組み合わせて償還するために定期的に使用していると答えています。これは、メンバーが柔軟性とポイントとプログラムを最大限に活用する手段をどれだけ重視しているかを示しています。

旅行関連の報酬の需要とより柔軟な支払いオプションに対処することで、ロイヤリティプログラムは「差別化」と「訴求力の強化」という2つの戦略的目標を満たすことができます。メンバーにこのレベルの選択肢を提供することは、メンバーの参加を増やすだけでなく、プログラムの価値認識を深め、満足度の向上につながります。

従来の旅行特典を超えて拡大する

Expanding beyond traditional travel rewards

適切な選択の報酬を提供することは、取引価値以上のものをもたらし、メンバーが日常生活でロイヤリティプログラムとやり取りする方法を形作ります。最適な報酬群を提供することで、旅行していないときを含め、メンバーが特典を利用する機会が増えます。

例えば、レンタカーを考えてみましょう。このアンシラリーのオプションは、旅行していない場合でも、消費者がロイヤリティプログラムに目を向けるように促すことができます。すべてのレンタカーの4分の1近く（24%）は、移動、家族訪問、または主要車両の短期交換（代車）など、旅行以外の目的です。レンタカーに割引やポイント交換を提供することで、年間を通じて利便性の需要を捉え、その過程で継続的な収益源を生み出すことができます。

高額な報酬やレンタカーなどのアンシラリーのオプションを提供するロイヤリティプログラムの能力は、いまや競争力を保つための必須条件です。メンバーの優先順位を反映した報酬と利益に焦点を当てたプログラムは、収益の地位を強化し、メンバーのつながりを強化し、ほとんど差別化されていないロイヤリティの中で独特の場所を切り開くことができます。

ロイヤルティの未来は、「価値が固定的なものではなく、会員一人ひとりの好みや状況に応じて流動的である」という認識に立てるプログラムにかかっています。そしてその価値は、文字通り“旅の途中”でこそ発揮される可能性があります。

著者について...

Aleksander Kaczmarekは、CarTrawlerのロイヤリティパートナーシップの副社長です。パートナーシップの副社長です。

(7/3 https://www.phocuswire.com/loyalty-transitions-why-rewards-ancillaries-matters?utm_source=newsletter&utm_medium=email&utm_campaign=Daily&oly_enc_id=9229H9640090J9N ) 

 

 

17. PhocusWire の今週のトラベルテック記事のまとめ

今週の世界の旅行業界からの人、製品、パートナーのニュースのまとめです。

このまとめはChatGPTの助けを借りて作成されました。

富士ドリーム航空、IBS Software

富士ドリーム航空（FDA）は、IBS Softwareとの長期的なパートナーシップを更新し、10年以上のコラボレーションを延長しました。これは、FDAが2024年にコア旅客サービスシステムをAWS Cloud上のIBS Softwareのサービスとしてのソフトウェアプラットフォームに移行したことに続くものです。

この動きにより、運用効率が向上し、インフラストラクチャのオーバーヘッドが削減され、回復力が向上したと両社は述べています。FDAは、日々の安定性を維持しながらイノベーションを可能にしたIBS Softwareを称賛しています。複数年にわたるこの更新は、アジア、特に日本でクラウドネイティブで未来に備えた航空ソリューションを提供するというIBS Softwareのコミットメントを強調し、デジタルトランスフォーメーションを推進する上での両社間の信頼と戦略的連携を反映しています。

Open Destinationsの資金調達

旅行業界向けの予約技術とサービスを提供する英国を拠点とするプロバイダーであるOpen Destinationsは、Insight Partnersから戦略的成長投資を受けました。

1998年に設立されたOpen Destinationsは、Travel StudioとRail Studioプラットフォームを通じて、世界中のツアーオペレーターと鉄道会社にエンタープライズ リソース プランニング ソリューションを提供しています。クライアントには、エミレーツ、ベルモンド、イントレピッドが含まれます。同社は、Jet2.comなどのブランドにバックオフィスサービスも提供しています。この投資は継続的な成長をサポートします。Insight PartnersのMichael ShephardとPeter Segallが取締役会に加わり、会社の拡大と革新の取り組みの新しい章を知らせます。

Hopper、Lotte

Lotte Cardは、HopperのB2B部門であるHTSを搭載した、アプリ内の旅行予約ポータル「DiGi LOCA Travel」を立ち上げました。ユーザーは、フライト、ホテル、レンタカーを予約でき、ベストプライス保証、価格予測、価格監視、何らかの理由でキャンセルなどの機能を利用できます。

将来の機能には、価格凍結と中断サポートが含まれます。HTSは、柔軟性とコスト効率を高めるためのAI駆動のフィンテックツールを提供し、高度な技術と戦略的パートナーシップを通じて、ロッテカードがユーザーフレンドリーな旅行体験を提供するのを支援します。

TechnoheavenのB2Bシステム

Technoheavenは、100万以上のホテル施設へのアクセスを提供するグローバルベッドバンクプラットフォームを立ち上げました。プラグ&プレイアーキテクチャで構築されたこのシステムは、80以上のサプライヤーと15のチャネルマネージャーとのリアルタイム統合を可能にします。毎日6億件以上の検索を処理し、重複を排除し、予約の精度を向上させる人工知能（AI）を利用したホテルマッピングツールが含まれています。

旅行ビジネスは、契約を管理し、マージンを設定し、客室料金を1つのダッシュボードで調整できます。このプラットフォームは、オンライン旅行会社、旅行代理店、目的地管理会社のグローバル流通をサポートしながら、サプライヤーが手動更新なしで価格とアベイラビリティを完全に制御できると同社は述べた。

BCD、SkyLink

BCD Travelは、AIベースの企業旅行アシスタントであるSkyLinkと提携し、大企業クライアントにチャットベースの予約ツールを提供しています。SkyLinkは、Microsoft TeamsやSlackなどのプラットフォームと統合されているため、旅行者は旅行の予約、変更、キャンセル、および旅行サポートに24時間365日アクセスできます。このソリューションは、ユーザーエクスペリエンスを向上させながら、効率、コンプライアンス、コスト削減を高めることを目的としています。

SkyLinkはBCDのTravel Commerce Platformに接続し、BCDエージェントがサポートする完全に自律的な予約を可能にします。このサービスは現在北米で利用可能で、ヨーロッパやその他の市場に拡大する予定です。

Casagoパートナーシップ、拡張

Guestyは、CasagoがVacasaを買収した後、Casagoとその拡大するフランチャイズネットワークの認定プロパティマネジメントシステムに選ばれました。

この動きにより、Guestyのフランチャイズに焦点を当てた本社ソリューションは、北米、カリブ海、ベリーズ、コスタリカの40,000以上のバケーションレンタルに提供します。このパートナーシップにより、フランチャイジーは業務を合理化し、収益を増やし、ゲスト体験を向上させることができる、と企業は述べた。GuestyのチーフエバンジェリストであるDavid Angottiは、Casagoのシニアアドバイザーも務めます。

CasagoのフランチャイズであるBig Bear Vacationsも、カリフォルニア州Big BearにあるVacasaが管理する元不動産を買収し、ポートフォリオを340軒以上に拡大しました。Big Bear VacationsのオーナーであるNick Lanzaが率いるこの動きは、Casagoのフランチャイズモデルの勢いの高まりを反映しています。この買収は、Vacasa市場をエコシステムに移行するというCasagoのより広範な戦略の一部です。

SITAのSVP

SITAは、Jeremy Springallの後任として、Pedro AlvesをBorders部門の上級副社長に任命しました。Alvesは、CGI、Vision-Box、IDEMIAでの役割を担った後、2024年初頭にSITAに入社しました。彼の任命は、国境機関が増加する旅行者数とセキュリティ上の課題による圧力の高まりに直面している中です。

Red Roof、FreedomPay

Red RoofはFreedomPayと提携し、米国の700以上のホテルに統合決済ソリューションを導入しています。この取引は、運用効率の向上、コストの削減、安全なオムニチャネル対応の取引によるゲスト体験の向上を目的としています。世界中の主要なホスピタリティクライアントにサービスを提供するFreedomPayは、Red Roofの成長と支払いのデジタルトランスフォーメーションをサポートするコマースプラットフォームを提供します。

RateGain、Cloudbeds

RateGainはCloudbedsと提携し、UNOチャネルマネージャーをCloudbedsの不動産管理システム（PMS）に統合しました。このコラボレーションにより、ホテル、ホステル、バケーションレンタルは、400以上の流通チャネルで料金、在庫、予約を管理できます。

この統合は、AIと自動化を組み合わせることで、リアルタイムの精度を向上させながら、手動タスクとオーバーブッキングを削減することを目的としています。AI 主導の Cloudbeds Intelligence エンジンを含むCloudbeds のプラットフォームは、運用効率と収益性をサポートします。両社は、このパートナーシップは、AIを使用してホテルの流通を合理化し、競争の激しいホスピタリティ市場での成長を促進することに重点を置いていると述べた。

DuettoのRMS

Duettoは、厳選された限定サービスのホテルブランド向けに構築された収益管理システム（RMS）であるGameTimeを立ち上げました。

スピードとシンプルさを考慮して設計されたGameTimeは、モバイルフレンドリーなインターフェースを通じて、少人数のチームでも価格設定を簡素化および自動化し、需要を予測し、ポートフォリオを管理できるようにします。RMSの主な機能には、リアルタイムのレート更新、柔軟な自動化、一元化された可視性、およびあらかじめ設定されたゲストセグメントが含まれます。

MMGY GlobalがThink Strawberriesを買収

MMGY Globalは、湾岸協力会議地域全体で事業を展開するインドを拠点とする旅行マーケティングおよび代理店であるThink Strawberries（TS）を買収しました。この契約は、MMGYの南アジアと中東への正式な参入を示しています。

現在、MMGY Think Strawberriesとして運営されている同社は、MMGYのグローバルフットプリントを拡大し、価値の高いアウトバウンド市場にサービスを提供する能力を強化するために取り組んでいます。TSの創設者であるAmit Kishoreは、マネージングディレクター兼戦略責任者を務め、幹部のMunnmunn MarwahとSanya Zaidiは、それぞれインドと湾岸協力会議での事業を引き続き主導します。この買収により、MMGYは世界中の16のオフィスに展開します。

Advantage Travel Partnership、ConnexPay

Advantage Travel Partnershipは、ConnexPayと戦略的決済パートナーシップを結び、メンバーに多通貨決済ソリューションを提供しています。

ConnexPayのプラットフォームは、顧客の支払いとサプライヤーの支払いを結びつけ、調整を合理化し、キャッシュフローを改善し、リスクを軽減するのに役立ちます。この統合は、グループのワンストップビジネスハブを通じてアドバンテージメンバーをサポートすることを目的としています。6つの大陸で仮想カードを発行するConnexPayは、切り替えた企業はカードリベートを最大10%増加させることができると主張しました。

(7/3 https://www.phocuswire.com/travel-tech-news-briefs-july-3-2025?utm_source=newsletter&utm_medium=email&utm_campaign=Daily&oly_enc_id=9229H9640090J9N )

 

 

18. TravelTechShow、Trailblazer Awards に Acai 指名

TravelTechShowは、PhocusWireの2024年のHot 25 Travel Startupsの1つであるAcai Travelを、2025 Trailblazer Awardsの受賞者に選出しました。2023年に設立されたAcaiは、旅行業界に人工知能（AI）エージェントを提供し、顧客関係マネージャー（CRM）およびグローバル流通システム（GDS）と接続して、運賃規則から通信までのタスクを自動化します。

この賞は、Acaiが「Dragons’ Den」スタイルの旅行技術イノベーションショーケースで他の4人のファイナリストと競った後に授与されます。ファイナリストには、Spark、Trawelt、Travel Intelligence、Zetexaも含まれています。

Acaiのセールス責任者であるRon Glickmanは、「私たちにとって、私たちがAcaiで行っていることは、旅行業務の分野に本当に有意義な変化をもたらしているという、専門家の審査員による素晴らしい検証です」と述べています。

Trailblazer Awardsは、PhocuswrightのマネージングディレクターであるPete Comeau、Ennea Capital PartnersのパートナーであるAndreas Nau、Traveltech for ScotlandのディレクターであるJoshua Ryan-Saha、Travel CapitalのCEOであるGerry Samuelsによって審査されました。

出場者は。潜在的な影響である以下の基準に基づいて審査されました

• 提示されたソリューションは、顧客体験を近代化し、より良い選択肢を提供し、持続可能性を向上させ、俊敏性を維持し、コストを削減しようとするTravelTech Showの視聴者のニーズにどれだけうまく対処したか

• 提案された解決策が、対処するために設計された問題の解決にどれだけうまく対応しているか。

「これまでの牽引力で実証したAcaiチームにおめでとう、顧客接触業務を合理化し、改善する明確な必要性を解決しています」とNauは言いました。「業界全体の人々が必要とするソリューションを真に提供しているすべてのファイナリストに敬意を表します。」

Glickmanは、TravelTech ShowやTrailblazer Awardsなどのイベントは、違いを生み出したい利害関係者に露出を提供するため、初期段階の企業にとって重要であると述べました。

「新しいパートナーシップを築くことができる革新的な旅行技術のスタートアップもたくさんあります」とGlickmanは言いました。「投資家だけでなく、審査員からもその認識を得るために、私たちが自分のペースを踏んだと言えることは、私たちにとって世界を意味します。」

コンテスト審査員からのガイダンスと指導に加えて、Acaiは6月24日から26日までロンドンで開催される来年のTravelTech Showでフリースタンドと、スタートアップパネルで講演する機会を受け取ります。また、Phocuswright Europe 2026へのスタートアップチケットも受け取ります。

(7/3 https://www.phocuswire.com/traveltech-show-trailblazer-awards-acai-2025?utm_source=newsletter&utm_medium=email&utm_campaign=Daily&oly_enc_id=9229H9640090J9N )

 

 

19. 投資家、「過小評価されている」Tripadvisor Group 株9%取得

Starboard ValueはTripadvisorの9%の株式を取得し、7月2日の営業時間外取引でこのレビュー大手の株価が7%増加しました。

ウェブサイトによると、Starboard Valueは「非常に過小評価されている企業」への投資を目指しています。証券取引所への提出書類の中で、同社はこの購入を魅力的な機会と表現し、「価値創造の機会」についてTripadvisorの経営陣と取締役会と連絡を取る予定だと付け加えた。

Barron'sのメモによると、Starboardからの投資は、今年の下半期の回復を示す可能性があるため、旅行業界にとって朗報です。また、7月3日にTripadvisorのさらなる利益を予測しました。Tripadvisorは2024年初頭に、潜在的な売却を評価するための特別委員会を任命したと発表しました。その後、委員会が会社の最善の利益ではないと判断したため、3か月後に売却を除外しました。しかし、2024年11月、CEOのMatt Goldbergは、代替案の検討が進行中であると述べました。

投資銀行BTIGのマネージングディレクターであるJake Fullerは、取引に関するメモで、投資ファンドのStarboardが今後取り得るアクションを探っています。Fullerが、この“探り”で挙げたポイントには、「戦略的選択肢の再検討」「Tripadvisor Group傘下ブランドであるViatorやTheForkの価値の引き出し」「AIによる旅行計画、メンバーシップ制度、自社プラットフォームでの予約などを活用して、旧来の本体事業に再び息を吹き込む方策の模索」などが含まれています。

Tripadvisorは、Perplexityで旅行計画を改善するためのイニシアチブをすでに進行中です。Goldbergは過去に、グループのロイヤルティやメンバーシッププログラムの可能性について語っています。また同社がつて運営していた有料サブスクリプションプログラム「Tripadvisor Plus」から焦点を移した理由についても話しました。

2024年第4四半期および通年の財務報告で、同社は体験がグループの「戦略的および金融的中心になりつつある」と述べました。その後、元Booking.comの幹部であるPepijn RijversをViatorの社長に任命したことを発表しました。

Starboaedの投資のニュースは、今年後半に25周年を迎えるTripadvisorのブランド刷新の発表と同時に行われました。

Phocuswright Europe 2025で、GoldbergとRijversは、ブランドへの信頼の構築、メンバーシップの機会、および同社の人工知能戦略について話し合った。

From Inspiration to Action - Tripadvisor's Strategic Shift