4月7日の週の編集人コメント

 

4月7日

目次

1. Mondee、買収されて破産法11条離脱

2. Phocuswright Europe 2025、次世代の旅行を形成

3. ホスピタリティテック SuiteOp、300万ドル増資で開発加速

4. AI が、洞察とアクションの間のギャップを埋める方法

 

 

1. Mondee、買収されて破産法11条離脱

Tabhiは旅行マーケットプレイスのMondee Holdingsを買収し、会社を第11章の破産から脱却させました。TabhiはMondeeのすべての資産を取得し、「追加の株式を投資し、債務やその他の義務を大幅に削減することで貸借対照表を強化した」と声明は述べています。投資総額は開示されていません。

Tabhi（Mondeeの新しい名前）は、TCW Asset Management Company TCW）、Morgan Stanley Investment Management（MSIM）、Mondeeの共同創設者兼会長のPrasad Gundumogulaが所有しています。このリリースは、TCWが「MSIMとWingspire Capitalを含む新しいクレジットファシリティの管理代理人」であると指摘しました。GundumogulaもTabhiのCEOに就任し、彼の「多額の個人現金投資」の結果、過半数の株式を持っています。

1月、Mondeeは、TCWとウィングスパイアキャピタルの関連会社にすべての資産を売却する計画を発表した。この発表は、2024年11月に、Mondeeが四半期決算書の提出が遅れたため、Nasdaqからコンプライアンス違反の通知を受け取ったというニュースに続くものです。同社は通知や結果としての上場廃止を訴えず、Gundumogulaは休職した。

「同社は、債務を約半分に削減し、新しい現金エクイティを調達し、主要な金融機関と提携しているため、より強力な基盤にあります」とGundumogulaは買収を発表する声明で述べています。「現在、Tabhiとして運営されている同社は、旅行サービスとテクノロジーのリーダーとして以前の成長を継続するために、より安定した財務および運営上の立場にあります。」

「私たちは、1億2,500万人以上の世界中の旅行者にサービスを提供する65,000人以上の旅行専門家と組織に、旅行技術と民間交渉の航空会社とホテルのコンテンツを提供しています。同社は旅行に最先端のAI[人工知能]を最初に導入し、AIソリューションで業界を革新し、変革し続けることを期待しています。4つの大陸にまたがるオフィスで、私たちは世界中の市民を結び付けています。」

2011年に設立されたテキサスを拠点とするモMondeeは、2022年に特別買収会社（SPAC）を通じて上場しました。このプラットフォームは、旅行代理店、旅行専門家、インフルエンサーが旅行計画と予約プロセスを促進するためのツールです。

(4/4 https://www.phocuswire.com/mondee-acquired-chapter-11-restructuring-tabhi?utm_source=newsletter&utm_medium=email&utm_campaign=Daily&oly_enc_id=9229H9640090J9N )

 

 

2. Phocuswright Europe 2025、次世代の旅行を形成

Phocuswright Europeは、旅行業界が直面している最大の課題と機会に対処するために、世界中のソートリーダーを集めて、2025年に向けて、これまでで最も最先端で洞察に満ちたプログラムを開発しました。

6月10日から12日までバルセロナの Palau de Congressos de Catalunyaで開催されるこの会議は、旅行の未来を再定義している技術、戦略、市場の混乱の交差点に焦点を当てます。

Phocuswright Europeは、「The New Age(nts)」をテーマに、生成人工知能、デジタルアイデンティティ、自律技術の変革的な影響を掘り下げます。

消費者行動の傾向から旅行流通とマーケティングの進化まで、アジェンダは業界の幹部に、ますます複雑化する風景をリードするために必要な洞察を提供するように設計されています。

エグゼクティブたちの主導のプログラムは、高レベルのインタビューとパネルディスカッションのダイナミックな組み合わせを特徴とし、それぞれが旅行の将来について独自の視点を提供します。確認されたラインナップには、旅行エコシステム全体で最も影響力のある人物が含まれています。

• Shilpa Ranganathan, Chief Product Officer, Expedia Group 

• Matt Goldberg, CEO, Tripadvisor 

• Pepijn Rijvers, President, Viator 

• Marnie Wilking, Chief Security Officer, Booking.com 

• Alix Boulnois, Chief Business, Digital & Tech Officer, Accor 

• Greg O’Hara, Founder & Senior MD, Certares Management 

• Marc Mekki, Founder & Advisor, Inspire Limitless 

• Michael Cawley, Chair, Hostelworld; Non-Executive Director, Ryanair 

これらのエグゼクティブインタビューに加えて、参加者は次のような重要なトピックに関する示唆に富むパネルセッションに参加することを期待できます。

• 地上輸送革命 - Rail Europe、BlaBlaCar、Omioのリーダーによる洞察により、持続可能なマルチモーダルソリューションが、旅行者がA地点からB地点への移動方法をどのように再構築しているかを深く掘り下げます。

• デジタルアイデンティティの役割 - 欧州委員会のデジタルウォレットイニシアチブが、ニック・プライスやアネット・ステンベンゲンなどのリーダーとともに、AIの可能性を解き放ち、シームレスでパーソナライズされた旅行体験を生み出す方法を見てみましょう。

• 旅行の次の戦場としての経験 - OTA、航空会社、クレジットカード会社、アグリゲーターが、インスピレーションから予約まで、この分野のトッププレーヤーと旅行者の経験を所有するためにどのように競争しているかを探ります。

• 持続可能性と責任ある旅行 - 目的地管理と民間部門のリーダーは、過剰な観光の圧力に直面して、ビジネスの成長と持続可能性のバランスをとる方法について議論します。

• ホスピタリティテックのイノベーション - ミューズ、ライトハウス、ホストアウェイなどのディスラプターがホスピタリティテクノロジーのイノベーションをどのように加速し、その過程で直面する課題を内部から見てみましょう。

• 短期賃貸の未来 - Airbnb、HomeToGo、その他の市場リーダーが、ヨーロッパの短期賃貸市場における進化する規制と競争の状況をどのようにナビゲートしているかについての率直な議論。

「Phocuswrightの使命は、旅行の未来を形作る重要な問題に対処するために、最も先進的なリーダーを集めることです」と、PhocuswrightのマネージングディレクターであるPete Commeauは「業界は、AI、デジタルアイデンティティ、持続可能性への重視の高まりによって、大きな変化の岐路に立っています。Phocuswright Europe 2025は、幹部が実用的な洞察を得て、将来について情報に基づいた決定を下すための不可欠なプラットフォームとして機能します」と述べています。

Phocuswright Europeは、旅行技術における最も優れた新しいベンチャーを発表することでも知られています。このイベントでは、2025年のグローバルスタートアップピッチが開催され、革新的なスタートアップが投資家や業界リーダーの聴衆に画期的なアイデアやソリューションを紹介するために競います。

完全なプログラムには、幹部がより個人的な環境で業界のパイオニアと直接関わることができる、さまざまな独占的で親密なセッションも含まれます。「Rod Cuthbertとのコーヒー」や「Executive Exchanges」などのセッションでは、旅行で最も影響力のある頭脳と非公式でインパクトのある会話をするユニークな機会を参加者に提供します。

Phocuswright Europe 2025

6月10日から12日までバルセロナで、Expedia、Booking.com、HomeToGo、ルフトハンザグループ、Accor、Airbnbなどの企業のスピーカーとのエグゼクティブインタビューとパネルセッションを聞いてください。

(4/7 https://www.phocuswire.com/phocuswright-europe-2025-program?utm_source=newsletter&utm_medium=email&utm_campaign=Daily&oly_enc_id=9229H9640090J9N )

 

 

3. ホスピタリティテック SuiteOp、3 00万ドル調達で開発加速

ゲスト運用プラットフォームSuiteOpは、300万ドルのシード資金を調達しました。同社は、「開発を加速し、次世代の自動化ツールを展開し、新しい市場を拡大する」のに役立つと述べています。

この最初の外部資金調達ラウンドは、ScOp Venture Capitalが主導し、Dream Capitalと名前のないヨーロッパの民間ファンドが参加しました。不動産アクセスソフトウェアButterflyMXの共同創設者である戦略的エンジェル投資家であるKunal Shah、仮想ケアプラットフォームHealthArcの創設者であるSudeep Singh、ベンチャーキャピタル企業Revolutionの元エグゼクティブバイスプレジデントであるSong Pakも参加しました。Jean-Emmanuel LosiとSimon Seroussiは、短期レンタルブランドSosuiteを拡張していたときに、2023年にSuiteOpを共同設立しました。

「ホスピリティオペレーターは、コストの上昇と継続的な労働力不足を両立させながら、優れたゲスト体験を提供するというこれまで以上にプレッシャーにさらされています。私たちは、自社の不動産管理会社を経営しながら、同じ痛みを直接感じた後、SuiteOpを構築しました」とSeroussiは述べています。

このシード資金により、ホスピタリティプラットフォームは、オペレーターがゲストに影響を与える前に問題を防止するための予測人工知能（AI）機能を「倍増」する、とSeroussiは述べています。同社はまた、「統合されたワークフローを通じて、フロントオフィスチームとバックオフィスチームのギャップを埋める」ことを望んでいると述べました。

「ホスピタリティにおけるテクノロジーは、障壁ではなく橋であるべきですが、多くのオペレーターは、ビジネスを運営し続けるためだけに、切断されたツールの迷路をナビゲートすることを余儀なくされています。Sosuiteを始めたとき、私たちはソフトウェア会社を始めるつもりはありませんでした。それでも、現実には、既存のソリューションは、多くのプロパティを大規模に実行するという現実世界の運用の複雑さに追いつくことができませんでした」とLosiは言いました。

SuiteOpは現在、ブティックホテルやハイブリッド事業など、短期賃貸以外の他の宿泊施設事業で使用されています。会社のウェブサイトによると、このプラットフォームは能力を統合し、ホスピタリティオペレーターがチェックインとチェックアウトを自動化し、ゲストを迅速に確認してスクリーニングし、スマートデバイスを管理および維持し、ユニットの監視とセキュリティを可能にします。

同社は、過去1年間で15%の前月比成長を維持し、稼働率が5倍に増加したと述べた。「この新しい資金調達により、私たちは単に製品を改良しているだけでなく、ホスピタリティビジネスがより効率的、収益性が高く、ストレスをはるかに少なくして運営する方法を再考しています」とLosiは言いました。

(4/7 https://www.phocuswire.com/suiteop-3-million-dollars-seed-funding?utm_source=newsletter&utm_medium=email&utm_campaign=Daily&oly_enc_id=9229H9640090J9N )

 

 

4. AI が、洞察とアクションの間のギャップを埋める方法

あなたのビジネスと消費者の間のすべてのやり取りは、あなたの組織の誰かにとってどこかで価値があります。これは、どのようなビジネスを運営していても、どのチャネルを使用していても、どの顧客セグメントをターゲットにしても当てはまります。

ほとんどの組織はこのことを認識していますが、意識と採用（ awareness and adoption）の間には常に大きなギャップがあります。テクノロジーはイネーブラですが、これまで一貫した方法で大規模なインタラクションをキャプチャしたり、意思決定をサポートしたりする方法でこれらの洞察を提供することができたわけではありません。

人工知能（AI）は、上記のすべてとそれ以上のことを行うことができます。しかし、AIはそれ自体が特効薬ではありません。相互作用がどのように調達され、表面化されるか、どこから、どのようなユースケースにどのようなAIを使用するかなど、対処する必要がある多くの変動要素があります。

ここでは、AIntensifyがコンタクトセンター向けのライブAIベースのソリューションを4年以上実行した経験に基づいて、3つの視点を紹介します。最初はクルーズでしたが、現在は旅行の内外のあらゆるセクターに適用できます。

戦略（Strategy）

誰もがAI戦略について話していますが、非現実的な目標で大きく始めることで間違いを犯す企業もあります。

拡張と自動化（augmentation and automation）を区別することは、有用な最初のステップです。拡張とは、AIを使用して既存のワークフローやプロセスを強化し、多くの場合、実在の人物と同期することです。自動化とは、これらのプロセスが完全にAI [モデル]にアウトソーシングされ、人間の関与を最小限に抑えたい場所です。

ほとんどの旅行ビジネスにとって、拡張はより効果的なエントリーポイントです。つまり、「AI戦略」は、改善が必要な組織内のユースケースを特定する「ビジネスプラン」として組み立てることができます。拡張による順次改善は、テクノロジー（この場合はAI）が数週間ではなく数時間でオンボーディングできる場合、迅速かつ目に見える勝利をもたらします。

自動化は時間の経過とともにより大きな勝利をもたらすことができますが、これは保証されておらず、直接的および間接的なコストは相当な可能性があります。現在のAIの状況に対する私たちの解釈は、構築するよりも購入する方が良いということです。私たちの分野では、AI対応の音声認識は、オーディオファイルを構造化されたデータポイントに処理し、コンタクトセンターとの顧客とのやり取りを、新規または既存の顧客関係管理（CRM）[システム]またはその他の関連システム内の事前定義されたカスタマイズ可能なフィールドに変換できます。より構造化された洞察が継続的にデータベースに供給されるにつれて、プロセス全体が改善され続けます。それがAIの機械学習要素の仕組みです。

信号（Signals）

アプリケーションプログラミングインターフェイス（API）は、AIイノベーションを支える存在として見過ごされるべきではありません。APIを使用すると、コンタクトセンターの会話からのデータを非構造化データから構造化データに変換し、ビジネス全体の他のシステムに情報を提供することができます。この接続は、システムに直接繋がる場合もあれば、集中型データベースを経由して、AIを介して取り込まれ、他のシステムに分配することができます。

常に更新され、改善されたCRMをマルチチャネル送信機と考え、衛星（その他のシステム）内にすでに含まれているデータを補完する方法で衛星に信号を送信します。最終的な結果は、受信する追加の信号により、各衛星がよりインテリジェントになることです。そして、衛星がすでに互いに通信しているとき、その相乗効果は加速度的に高まっていきます。

信号がプラスの影響を与えることができる衛星の範囲は多岐にわたります。

例えば、収益管理チームは、お客様が予約している（または予約していない）状況に応じて、価格戦略を柔軟に調整し、需要予測を更新することができます。マーケティングチームは、発信者が最新のテレビスポットやスポンサー契約をどのように参照するか（または参照しなかったか）に基づいて、キャンペーンのパフォーマンスを評価し、戦略を洗練させることができます。製品（商品 product）自体へのきわめて全体像のフィードバックは、改善と革新を知らせることができます。

部門間で共有されるシグナルは、サイロを打破し、コラボレーションを促進し、全体的なビジネスパフォーマンスを向上させます。

オーケストレーション（Orchstration）

社内でやろうとするのではなく、スペシャリストパートナーと協力することの利点の1つは、専門家がAI市場の開発を常に把握していることです。大きな言語モデルの違いは微妙ですが重要です。どのモデルのバージョンがケースバイケースで最適かを特定するには、専門家の洞察が必要です。

価格に関する洞察を明らかにし、収益管理にシグナルを送信するのに最適なモデルは、必ずしも感情（sentiment）を特定し、カスタマーサービスにシグナルを送信するのに最適なモデルではありません。これは、感情、要約、推論などについて特別に訓練された、さまざまなレイヤーのモデルがあるからです。旅行を含む特定の垂直方向にこれらのレイヤーを表面化するように訓練されたモデルもあります。

多くの場合、オーケストレーションの別の層が必要です。つまり、独自のAIモデルが市場に出回っているモデルを凌駕できるユースケースを理解することです。

覚えておくべき重要点（The takeaway）

これがすべて複雑に聞こえるなら、それはそうであるからです。しかし、私たちが住んでいるオープンでAPIベースの世界は、企業が技術スタックを再構築することなく、専門家と協力するオプションがあることを意味します。

AI拡張（AI augmentation）は、APIを介して既存のインフラストラクチャに接続でき、上部のレイヤーとして機能します。柔軟性があり、さまざまなユースケースから洞察を得ることができます。企業とパートナーは、ケースバイケースでAIの実装を特定し、迅速にオンボーディングし、すぐに結果を確認できます。トレーニングは不要で、企業は迅速に[適応]できます。

迅速な価値実現の時期は、AIの採用を推進しています。通話（または電子メールやチャットからのテキスト入力）を構造化データに変換し、決定やアクションを通知できるシグナルに変換するための時間枠は、企業が他のテクノロジーの実装やアップグレードから慣れているよりもはるかにタイトです。

すべてのAIが平等に作られているわけではなく、すべてのAIスペシャリストが同じ哲学、専門知識、意識を持っているわけではありません。どのスペシャリストを使うかを決めることは、AIの旅の重要な部分です。

著者について...

Markus StumpeはAIntensifyのCEO兼共同創設者です。

(4/7 https://www.phocuswire.com/how-ai-bridges-gap-between-insight-action?utm_source=newsletter&utm_medium=email&utm_campaign=Daily&oly_enc_id=9229H9640090J9N )

 

 

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