6月17日

目次

1. Holidayheroes、EMEAPEOPLE’S CHOICE賞受賞

2. 先進テック、ホテル拡大支援するか？

3. TikTok、トラベルマーケティング効果的戦略のヒント

4. ホテル、ベッドから王族体験へ動く

 

1. Holidayheroes、EMEAPEOPLE’S CHOICE賞受賞

受賞者：EMEA OPEOPLE’S CHOICE：SpotifyやInstagramなどのパーソナライズされたフィードとして設計されたHolidayheroesは、何十億ものフライトとホテルの組み合わせを集約し、最高の旅行の機会を特定する。

Erez BoussoはHolidayheroesの創設者兼CEO。

旅行業界の研究機関Phocuswrightは、先週バルセロナで開催されたPhocuswright Europe会議で開催された最新のPhocuswright Innovation Platformプログラムのローンチ：EMEAのPeople's Choice Award受賞者を発表した。

6人のイノベーターが、旅行業界を変えるための新しいアイデアを発表した。

EMEA Travel Innovation Awardの人々の選択はHolidayheroesであった。これは、検索を削除し、何十億ものフライトとホテルのオプションを提供するフィード（Instagramに似ている）の形でユーザーのオプションを提示することで、旅行予約プロセス中の摩擦を減らすことを目的としている。

2008年の第1回Travel Innovation Summit以来、629人のイノベーターがPhocuswrightのイノベーションイベントでステージに上がった。このグループは無数の革新を市場にもたらし、そのうち466が93億ユーロ以上を調達し、113が買収された。

今年のイノベーターと卒業生のすべてをここ here.でご覧ください。

以下のHolidayheroesのCEOであるErez Boussoからの完全なローンチプレゼンテーションVIEDOをご覧ください。

holidayheroes - Phocuswright Europe 2024 - Innovation: Launch - People's Choice Award Winner

(6/17 https://www.phocuswire.com/holidayheroes-peoples-choice-launch-phocuswright-europe-2024?utm_source=newsletter&utm_medium=email&utm_campaign=Daily&oly_enc_id=7798E1381467C7B )

 

2. 先進テック、ホテル拡大支援するか？

独立したホテルやグループ、新興のハイブリッドモデルは、収益源を増やすための技術に目を向けている。もはや部屋だけを探していないゲストの消費者行動の変化は、資産を十分に活用していないという企業からの認識と並んで1つの要因である。

先週バルセロナで開催されたPhocuswright Europe 2024での一般的なホテルサービスの傾向について議論し、IDeaSの新興ソリューションのシニアディレクターであるPaul van Meerendonkは、技術の準備やホテル経営者の考え方などの要因の組み合わせが、それが以前に起こらなかったことを認めた。

「まず第一に、それは文化的だ。多くのホテルの伝統的なアプローチは、部屋、食べ物、飲み物、そしてホテルの他のエリアに分かれている。それは時間の経過とともに少し変わったと思うが、それはもともと課題の1つであり、それとともに技術的な課題が生まれた」と彼は言った。

Van Meerendonkは、The Social HubのパフォーマンスディレクターであるRebecca SuikerがPhocusWire studoに加わり、同社のアプローチは、コミュニティをまとめることと「ゲストは千差万別で異なるため、すべてのゲストのためにそれをどのように促進できるかについて考える」ことだと述べた。

「そして、適切なテクノロジーパートナーを探す。それは間違いなく私たちのアプローチだが、ハイブリッドホスピタリティのコンセプトであるため、活用できる既製の製品があまりないため、簡単ではない」と言う。

会話はホテルオペレーターの考え方の変化に移り、van Meerendonkは、技術の進歩と小規模なテクノロジープレーヤーとの統合の改善が態度の変化を牽引していることを強調した。

「システム間の統合は、これまで以上に優れている。私はそれが小さな資金でより多くの革新が起こることを可能にすると思う。そして、小さなグループだけでなく、より大きなホテルチェーンもそのように実験し、2年または3年、さらには10年のプロジェクトで実現不可能なことをやろうとするのではなく、小さな予算でイノベーションに対処しようとしていると思う。

ホテル経営者はまた、収益管理の概念と技術をますます受け入れている。Suikerは、より伝統的な指標やKPI（主要業績評価指標）を見ることから、プロパティ内のすべてのスペースを最適化することは「難しい移行」であると指摘した。

「私たちの目標は、顧客の生涯価値とは何か、そしてそれをどのように収益化し、最適化できるかである必要がある。財務報告書では、まだこれらのKPIを見ているが、私はそれに加えて、1平方メートルあたりの収益を見るのが良いと思う」

以下の完全な議論のVIDEOを見てください。

Phocuswright Europe 2024 Executive Interview: New hospitality models

(6/17 https://www.phocuswire.com/the-social-hub-ideas-revenue-management-pcw-europe-24?utm_source=newsletter&utm_medium=email&utm_campaign=Daily&oly_enc_id=7798E1381467C7B )

 

3. TikTok、トラベルマーケティング効果的戦略のヒント

旅行コンテンツがソーシャルメディアで爆発している。見事なショット、リアルタイムのアップデート、旅行のヒントなど、旅行のプロが顧客、パートナー、サプライヤーとつながり、プロフィールと利益を高める方法には事欠かない。

でも、どこから始めるのか? 今、どのような旅行トピックがトレンドになり、注目を集めているか? これらのトレンドを活用して、デジタル、マーケティング、収益ゲームを増幅するにはどうすればよいか? これらのアイデアのいくつかを検討して欲しい。

持続可能で環境に配慮した旅行は、環境に優しい宿泊施設、持続可能な慣行、コミュニティ支援の経験が先導している。二酸化炭素排出量の削減と持続可能な活動の促進に関するコンテンツのバランスをとることが重要だ。これには、人気とエンゲージメントを獲得しているアグリ（農業）ツーリズムやボランティアツーリズムなどの文化的没入体験が含まれる。倫理的な旅行は進化し続けており、旅行者からの関心が高まっている。

持続可能な旅行からかけ離れていないフードツーリズムは、さまざまな方法で食材の使用と生産者のサポートを刺激している。ユーザーは、ユニークなレストランや地元の市場で自分の経験を共有し、食べ物を旅行の冒険の中心にしながら、可能な限り地元に配慮し、再び地域社会を支援し、旅行へのより持続可能なアプローチを重視している。実際、地元で食べたり飲んだりすることは、ソーシャルメディアプラットフォーム全体で最も人気のある活動の1つである。

旅行者は現在、「destination dupes」として知られる人気のある目的地に代わる手頃な価格の代替手段を積極的に模索している。多くのインフルエンサーは、Santorini島の代わりにParosを訪れるなど、より有名なカウンターパートと同様の体験を提供する、あまり訪問されていないが、同様に美しい場所を強調することを選択している。

最近では「ホワイトロータスWhite Lotus」効果と呼ばれているように、HBO、Netflix、その他のネットワークがエンターテインメントだけでなく旅行の手配役としても力を発揮しており、人気のテレビ番組の舞台となった目的地への旅行を視聴者に促している。このように、大衆文化が再び影響を及ぼしている。旅行業者は主要ネットワークの制作および放送スケジュールに注目し、次の観光地を見極め、それを活用する計画を立てることが賢明だ。

スリルを求める人にとって、ソーシャルメディアは、スカイダイビング、スキューバダイビング、その他のエクストリームスポーツなどのエキサイティングなアクティビティを見つけるための人気があり活気のあるハブである。

ソーシャルメディアのコンテンツの種類

しかし、魅力的な傾向を知ることは、パズルの半分にすぎない。ソーシャルメディア戦略を商業的に効果的にするためには、どのソーシャルメディアツールとどのような種類のコンテンツが現在旅行事業者にとって最も効果的であることが証明されているか、そしてどのようなものが今後の標準になりそうかを知る必要がある。

以下は、すべてソーシャルメディア戦略の一部であることを確認して欲しい。

ユーザー生成コンテンツ(UGC) - ことわざにあるように、「人々は知っている人、好きな人、信頼する人から購入する」。これは確かにソーシャルメディアに当てはまる。ソーシャルメディアプラットフォームで体験を共有することで、信頼できる、親近感のあるコンテンツを構築される。これは、コンテストを開催したり、参加率を高めるコンテンツにインセンティブを提供することで奨励することができる。同様に、自社のソーシャルメディアチャネルでユーザー生成コンテンツを再投稿して強調することは、信頼を築き、実際の体験を紹介し、ブランドの周りに忠実なコミュニティを構築し、より高いエンゲージメントと、重要なことに、リピート顧客を構築することができる。

短い形式のビデオコンテンツ - 短くて魅力的なビデオは、人気が著しく高まっており、これは衰弱する兆候は見られない。フィードをスクロールする顧客は、それが目的地のショーケース、ハウツー、または舞台裏を垣間見るかどうかからナビゲートして選択するコンテンツが前例のないほど大量にある。もし、そのようなコンテンツが支持されるのであれば、パンチがあり、刺激的で、思い出深いものにして欲しい。最近、より短い形式の垂直コンテンツを消費したいという願望への著しい変化があるが、これは将来も続くように見える。

ライブストリーミング - ビデオの話になるが、ライブストリームはリアルタイムのインタラクションと旅行体験への本物の信頼できる垣間見ることを提供する。これは、人気のある目的地、ホテル、または体験のライブツアーを通じて、視聴者を巻き込み、リアルタイムで質問に答えたり、旅行の専門家とのライブQ&Aセッションを通じて、旅程、ヒントについて議論し、現在のプロモーションを紹介するためのインフルエンサーのコラボレーションの一環として実行できる。

パーソナライゼーション - ゲストが、意のままにますます多くの旅行計画を管理し、よりパーソナライズされたサービスと体験を期待している時代には、ゲストデータが重要だ。ソーシャルメディアのインタラクションからのデータは、顧客の好みへの洞察を提供し、オペレーターがそれに応じてコンテンツとオファーを調整できるようにする。同様に、世論調査、クイズ、調査などのインタラクティブなコンテンツは、より適格でパーソナライズされた推奨事項を構築するための洞察を収集することもできる。

もっと詳しく！

Gav Buggyは、6月19日から20日までロンドンのExCeLで開催される今年のTravelTech Showで講演する。

(6/17. https://www.phocuswire.com/tiktok-tips-on-effective-strategies-for-travel-marketing?utm_source=newsletter&utm_medium=email&utm_campaign=Daily&oly_enc_id=7798E1381467C7B )

 

4. ホテル、ベッドから王族体験へ動く

先週バルセロナで開催されたPhocuswright Europe 2024会議でセンターステージ画面に投影された画像は、かつて女王にふさわしいチャペルとして機能していた狭くて華やかな部屋を示した。しかし、フランスに本拠を置くAccorの4つの高級ブランドのCEOであるMaud Baillyが説明したように、この部屋は今日、ホテル体験とは異なる目的を果たしている。

パリ近郊のMGalleryのドメーヌ・レーヌ・マルゴ・パリ・イッシーのチャペルは、ゲストの体験への欲求の高まりを満たすためにホスピタリティ企業が喜んで取るべき手段を示している。フランスの歴史的建造物としてリストされているこれは、かつて司祭の隠居所であり、マルグリット・ド・ヴァロワの王室の隠れ家であった。

「同時に、それはゲストに非常にユニークなものを提供するホテルになり、私たちは他の多くのホテルのために非常に創造的な方法でそれを行っている」とBaillyは言った。「私たちは彼らの物語、アイデンティティを保護し、それらを非常に思い出に残る瞬間、忘れられない経験に変える。なぜなら、私たちにとって、贅沢はシームレスさに関するものだからだ。すべてが流動的である必要がある。舞台裏には多くの仕事があるが、あなたはそれを見えない」と言う。

エグゼクティブパネル「Beyond the Bed – An Experience You’ll Never Forget」で詳しく語られたように、すべてのホテルが文字通り王室の経験を提供できるわけではないが、それは彼らが王族のようにゲストを扱うことでさらに重要になる、とパネリストたちは同意した。

スペインに本拠を置くカジュアルホテルの創設者兼社長であるJuan Carlos Sanjuanは、「私たちにとって、私たちは新しいエコシステム・・・幸福産業を創造しようとしている」と述べた。

スカンジナビアのホテル会社ストロベリーのカスタマージャーニーと製品開発担当副社長であるNils Korsvollはこれに同意し、彼の会社が内部から構築しようとしている文化を強調した。「情熱があれば雇い、スキルがあれば育成する決まり文句を持っています。私たちはそうしている」と彼は言った。「ほんの一例は、通常の採用ではなく、オーディションを行う。だから、実際には、特定の都市で一度に約500人がオーディションを受けており、彼らは自己PRのために約5分を持っている。そうすれば、私たちは多くの情熱を持つ人々を雇える。

「彼らもスキルを持っていない」と彼は笑いながら付け加えた。「私たちは本当に彼らを訓練する必要があるが、それは少し苦痛かもしれないが、あなたは素晴らしい文化を手に入れることができる」と言う。

Baillyは、成功したブランドの「秘密のレシピ」は成功した文化と強力なサービスコミットメントであると言って、その概念を支持した。

「ホテルとホスピタリティは、朝に寝てスクランブルエッグを食べる場所だけではない」と、Accorブランドのソフィテル、ソフィテルレジェンド、Mギャラリー、エンブレムを監督するBaillyは言った。「それは商品ではない。私たちは感情（emotion）メーカーなのだ」と言う。

ストロベリーは、ホテルの提供で幅広い価格帯をカバーしている。同社がまだ経験への欲求を満たすことがわかった方法の1つは、ライブエンターテイメント会社とのパートナーシップを通じてだった、とKorsvollは述べた。

「だから、私たちは北欧の4つの主要な国すべてでLive Nationと合意しており、チケット、先行販売アクセス、VIPパス、人々、ゲスト、メンバー、コミュニティの地元の人々にミニコンサートを提供している」と彼は言った。「そして、それが私たちのすべてのチェーンスケールで本当によく共鳴することがわかる。だから、それは私たちが橋渡しをし、私たちのチェーンブランドだけでなく、私たちのマザーブランドを際立たせようとしていることの一つなのだ。体験は、チェーンスケールを超越するようなもの」と言う。

以下のビデオで、Phocuswright Researchの創設者であり、PhocuswrightのシニアアナリストであるLorraine Sileoとの完全なディスカッションVIDEOをご覧ください。

Beyond the Bed - An Experience You’ll Never Forget - Phocuswright Europe

(6/17 https://www.phocuswire.com/Phocuswright-Europe-hotels-beyond-the-bed-experiences?utm_source=newsletter&utm_medium=email&utm_campaign=Daily&oly_enc_id=9229H9640090J9N )

 

 

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